Психология и этика делового общения

Общение, которое не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует иную цель, кроме получения удовлетворения от самого факта общения, называется
опосредованным
непосредственным
целевым
инструментальным
Общение, в процессе которого осуществляется обмен психическими или физиологическими состояниями, называется
деятельностным
кондиционным
мотивационным
когнитивным
Взаимодействие, осуществляемое на основе признания равноправия партнеров, их целей, интересов, свободы в выборе средств и способов коммуникации в рамках действующих этических норм, называется общением
диалоговым
манипулятивным
горизонтальным
императивно – директивным
Совокупность сообща выработанных требований к поведению людей в конкретных ситуациях их социального взаимодействия, называется нормой
социальной
гуманистической
этической
психологической
Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя следующие элементы
бытовую среду взаимодействия
информацию
семейное положение партнеров
эколого-эргономическую среду взаимодействия
Внутриличностное, межличностное, личностно-групповое, межгрупповое, массовое общение – такая классификация видов общения производится по
количеству сторон, вступивших в взаимодействие
качеству коммуникативного взаимодействия
количеству каналов двусторонней связи
количеству участников взаимодействия
Считается, что основные сообщения, передаваемые в процессе делового общения, могут быть ______ характера
познавательного
аффективно-оценочного
социально - политического
интеллектуального
Рациональное расчленение реального или теоретически описанного процесса решения той или иной психологической задачи на ряд последовательных, взаимосвязанных процедур с их последующим соединением в единую скоординированную и последовательную систему, – таким образом создается
тест
технология
метод
средство
Тип взаимодействия между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга, называется общением
межролевым
огрупленным
межличностно – ролевым
межличностным
Целостное, внутренне взаимосвязанное, готовое к использованию средство решения психологических задач того или иного типа или класса, – это
психоаналитическая технология общения
логическая основа общения
технология делового общения
психологическая технология общения
Общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, называется
инструментальным
опосредованным
непосредственным
целевым
Совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, организационного или коммерческого эффекта, называется _______ делового общения
психологией
эстетикой
этикой
философией
В понятие» пространственно-временные параметры общения» входят
раздражающее воздействие одного из партнеров на другого
температурные параметры помещения
образ самого себя в представлении партнера
тип передаваемого сообщения
Тенденция со стороны жертвы обмана или преступления брать на себя часть вины за случившееся с ней, называется
социальной леностью
синдромом Красной шапочки
эффектом ложного консенсуса
эффектом ложной уникальности
Неспособность человека своевременно выходить из неактуальной профессиональной роли называется
неадекватной самооценкой
нереализованностью
профессиональной нереализованностью
профессиональной деформацией
Степень точности понимания партнером посылаемых сообщений и его реакция на них в процессе общения, называется
интерпретацией
обратной связью
отзеркаливанием
рефлексией
Важность выделения перцептивной стороны общения состоит в том, что от точности ее определения зависит
прибыль от заключаемого договора
последующее отношение к человеку
социальный статус партнера
результат делового взаимодействия
Тенденция более критически воспринимать партнера, имеющего минимальные различия с субъектом делового общения, называется
нарциссизмом малых различий
ингрупповым фаворитизмом
огрупленным мышлением
межгрупповым общением
Тенденция переоценивать распространенность собственного мнения, нежелательного или неэффективного поведения, называется
эффектом ложного консенсуса
социальной леностью
эффектом очевидца
эффектом ложной уникальности
Внутренняя позитивная эмоциональная оценка итогов делового взаимодействия и своего поведения в нем называется
результативностью делового общения
надежностью результатов делового общения
эффективностью делового общения
удовлетворенностью результатами делового общения
По результатам экспериментов В.М.Бехтенрева, наиболее эффективна деятельность
коллективная
групповая
индивидуальная
чередование групповой и индивидуальной видов деятельности
Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, называется
адекватностью
аутентичностью
автономностью
ассерсивностью
Функция общения, состоящая во взаимном ориентировании и согласовании совместных действий, называется
побудительной
координационной
контактной
информационной
Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов:
статус участников по отношению друг к другу четко определен
участники состоят друг с другом в близких межличностных отношениях
статус участников по отношению друг к другу не определен
участники не состоят друг с другом в близких межличностных отношениях
Коммуникативные действия, осуществляемые в процессе делового общения, включают в себя _____ информации
кодирование
передачу
восприятие
креативную переработку
Общение, в процессе которого осуществляется обмен побуждениями, целями, интересами, называется
деятельностным
кондиционным
когнитивным
материальным
Одним из главных интегральных функций социального интеллекта – это
развитие положительного взаимовлияния
формирование коммуникативной компетентности
формирование долгосрочных стабильных отношений
формирование краткосрочных ситуативных отношений
Интерактивная сторона общения отражает систематическую смену
обсуждаемых в процессе делового общения тем
способов воздействия на партнера
коммуникативных ролей
взаимного воздействия партнеров друг на друга
Выразительность, сила проявлений чувств и переживаний называется
социальной перцепцией
перцептивными возможностями
социальной чувствительностью
экспрессией
Общение между отдельным индивидом и группой называется
личностно – групповым
межгрупповым
ингрупповым фаворитизмом
межличностным
Самооценка, свидетельствующая о том, что человек живет в реальном мире, верно отражая свое место в нем, точно оценивает свои возможности и ставит перед собой достижимые цели, называется
заниженной
неадекватной
завышенной
адекватной
Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, называется
огрупленным мышлением
личностно – групповым общением
межгрупповым общением
ингрупповым фаворитизмом
Задачами измерения качеств человека, определяющих его способность общаться с другими людьми, являются измерение и оценка
общего уровня культуры
готовности к профессиональному росту
общей коммуникативной компетентности
готовности человека к деловому общению
Ассерсивная личность, по мнению А.Сальтера, отличается наличием следующих характеристик
мимика и пантомимика скрывают подлинные чувства и мысли
эмоциональность речи направлена на сокрытие подлинных испытываемых чувств
естественным выражением своих чувств в мимике и пантомимике
эмоциональность речи соответствует подлинности испытываемых чувств
Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя следующие элементы
обстановку, в которой происходит взаимодействие
социальный статус партнеров
коммуникаторов
образ процесса взаимодействия
Общение, осуществляемое при помощи естественных органов, данных живому существу природой, называется
опосредованным
целевым
инструментальным
непосредственным
Отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств своего существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования, называется
аутентичностью
автономностью
адекватностью
амбивалентностью чувств
Ухудшение эффективности выполняемой деятельности, ее скорости и качества в присутствии посторонних лиц, называется ингибация
социальная
гуманитарная
психологическая
поведенческая
Общение, в процессе которого осуществляется обмен знаниями, называется
материальным
мотивационным
когнитивным
кондиционным
В понятие «пространственно-временные параметры общения» входят
время проведения переговоров
расстояние между партнерами
присутствие (отсутствие) раздражающих шумов и запахов
вид коммуникативных каналов, используемых при проведении переговоров
Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов
отсутствием общепризнанных норм и представлений, регламентирующих требования и ожидания участников
нарушение правил и ожиданий не воспринимается как отклонение от нормы и не мешает общению
существованием общепризнанных норм и представлений, регламентирующих требования и ожидания участников
нарушение правил и ожиданий воспринимается как отклонение от нормы и мешает общению
В понятие «образ процесса взаимодействия» входят
представление о реальной прибыли, полученной в результате проведенного делового общения
образ самого себя в видении партнера
представления о целях и мотивах партнера
представление о психологических типах личности
Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, называется
социализация
деловое общение
общение
обмен информацией
Функция общения, состоящая в процессе стимуляции активности партнера по деловому общению, направленной на выполнения им желаемого действия, называется
координационной
побудительной
контактной
информационной
Совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижения конкретных целей, называется техниками
социальной перцепции
эффективного общения
коммуникативного взаимодействия
самоактуализации
Специальным образом организованное обучающее взаимодействие людей, направленное на формирование и развитие у них коммуникативной компетентности, называется тренингом
психолого-коммуникативным
социально-психологическим
социально-коммуникативным
коммуникативно-психологическим
Положение людей в системе социальных связей и отношений, с которым связаны их определенные права и обязанности, не зависящие от их личностных свойств, называется
навыками роевого поведения
ролевыми ожиданиями
социальной ролью
социальной позицией
Ассерсивная личность, по мнению А.Сальтера, отличается наличием следующих характеристик
открытое выражение своей позиции
умение противостоять выражается в использовании дипломатических методов
умение противостоять выражается в прямом предъявлении своего мнения без оглядки на окружающих
использование неопределенных формулировок в
Признание необходимости соблюдения этических норм в деловых отношениях в социально и экономически здоровом обществе и государстве, называется
социальной ориентацией
социальным конформизмом
тотальным этическим нигилизмом
ситуативным этическим нигилизмом
Целью делового общения является достижение
взаимопонимания среди участников
разрешения личностных проблем участников
соглашения или договоренности среди участников
взаимоуважения среди участников