Особенности организации работы малых предприятий бытового обслуживания
Основными путями развития бытового обслуживания населения являются
обычный и ускоренный
экстенсивный и интенсивный
комплексный и сориентированный
рыночный и плановый
Пеня при исполнении бытовых услуг взыскивается
в размере 0,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день
в размере 1% стоимости услуг (заказа) за каждый день
в размере 1,5% стоимости услуг (заказа) за каждый день
в произвольных размерах, зависящих от ситуации
Объём реализации услуг на предприятиях при наличии достаточного спроса можно повышать
наращивая производственные мощности и улучшая их использование
приобретая большее количество материальных ресурсов и рациональнее их расходуя
путём увеличения численности работников и повышения производительности их труда
расширяя и совершенствуя деятельность служб маркетинга и менеджмента
Качество бытового обслуживания населения характеризуется
ассортиментом оказываемых услуг
затратами времени заказчиков на получение бытовых услуг
формами обслуживания заказчиков
сроками исполнения заказов и работ
Понятия "качество исполнения работ" и "качество обслуживания потребителя" связаны между собой следующим образом:
"качество исполнения работ" - более широкое понятие, включающее в себя "качество обслуживания потребителя"
"качество исполнения работ" является составной и неотъемлемой частью "качества обслуживания потребителя"
это независимые и вообще-то не связанные между собой категории
это двуединые и неделимые характеристики качества оказания бытовой услуги
Предприятие бытового обслуживания обязано заменить утраченный по его вине материал заказчика в следующие сроки:
в течение срока выполнения заказа
по взаимной договорённости
в течение 3-х дней
в течение 5-ти дней
Размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет
3% от стоимости услуги за каждый день
неустойка не взыскивается
1% от стоимости услуги за каждый день
15% от стоимости услуги за каждый день
Культура обслуживания потребителя включает
красивое оформление предприятия
качество услуг и обслуживания потребителей
этику и эстетику в обслуживании, рекламу услуг
всё, что окружает заказчика на предприятии
Спрос населения на бытовые услуги - это
нужда в чём-то объективно необходимом человеку
предлагаемые предприятиями бытового обслуживания населения разнообразные услуги
всё, что человек приобретает и потребляет в процессе своей жизнедеятельности
часть потребности, предъявленная в виде платежеспособности населения
Предприятие бытового обслуживания населения обязано хранить выполненный заказ
3 месяца
1 месяц
6 месяцев
12 месяцев