Мотивация потребителя услуг

______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это занятость, уровень оплатытруда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода
Факторы ______________ – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы
______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя
Менеджмент на основе согласования предложений иностранных исполнителей экскурсионных услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом
туристским
комплекса
стратегическим
турорганизатора
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Устойчивое развитие
Факторы спроса
Факторы предложения
факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы
международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги
эволюция, которая позволяет удовлетворять потребности нынешнего поколения без угрозы удовлетворению нужд грядущих поколений
______________ в туризме – это направления путешествий (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предлагаемых покупателям на туристском рынке в течение какого-либо периода по определенной цене
Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям, является
правами персонала
функциями персонала
договором персонала
методом продажи
______________ туристской услуги – это предприятие или организация, учреждение или гражданин – предприниматель, оказывающие туристскую услугу
Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны. В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям. Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Верны ли определения? А) Факторы предложения – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы предложения – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – нет, В – да
Процесс продажи туристского продукта не включает
установление характеристик турпродукта
установление мотивации выбора турпродукта
оформление правоотношений и расчет с клиентом
информационное обеспечение покупателя
В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов:
ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги
методы корректировки характеристики услуги
методы оценки характеристик
методы составления технологических документов
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Система правовых отношений в турбизнесе
Качество туристических услуг
Туристское предприятие
защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
______________ системы продаж – это компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания)
Технология туристского ______________ – это формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг
Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.
Федеральная целевая программа развития туризма в России до 2020 г. существует
как национальный акт
как международный акт
наряду с другими актами
как региональный акт
Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, – это _______________ туристского продукта
эффективность
основные критерии
основная оценка
качественная оценка
Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются
обязанности каждого сотрудника
коллективные интересы отдела
приказы начальства
вознаграждения
______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
Расположите по порядку этапы деятельности экскурсионного бюро
Контроль
Постановка целей и задач
Анализ рынка и потребительского спроса
Планирование производственной деятельности
Супермаркет товаров для высокого качества жизни и здоровья состоит из отделов:
натурального здорового питания
аптеки и оптики
товаров для спорта и отдыха
средств оздоровления и натуротерапии
спортивного питания и фармакологии
Верны ли определения? А) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде зеленой карты В) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки, размер выплаты которой зависит от среднегодовой зарплаты туриста Подберите правильный ответ
А – нет, В – да
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – нет
______________ туристского продукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.)
Верны ли определения? А) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: тематический и по месту расположения туристических объектов. В) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: хронологический и тематический. Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
Состояние обслуживающих и близких отраслей
Факторные условия
Условия спроса
Стратегия фирмы
______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, выдвигающие на первый план роль природных условий как решающего фактора полноценного отдыха, использование климата, растительности, водоемов, рельефа для оздоровительных туристических мероприятий
Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются:
посреднические турагентские сети
связь с крупными организациями и предприятиями
собственные бюро продаж (торговые точки)
использование специализированных магазинов
продажа туров через Интернет
реализация собственным сотрудникам
продажа туров по почте
______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель
______________ – это показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Формирование сбытовой сети
Меценатство
Спонсорство
поиск партнеров по сбыту, изучение их делового имиджа, заключение договоров на сотрудничество
благотворительное пожертвование материальных средств на одноразовое проведение туристско-рекреационного мероприятия, а если имеется возможность, то и на постоянное
деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, состоящие в необходимости экскурсионных мероприятий, в создании специальной отрасли рекреационного обслуживания, развитии сферы услуг, индустрии отдыха и развлечений
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.
Постоянство
Доступность
Условия
Полнота
Подсистема «отдыхающие» характеризуется:
уровнем бытового обслуживания
сезонностью и разнообразием
избирательностью и географией рекреационного спроса
объемом и структурой рекреационных потребностей
Верны ли определения? А) Факторы спроса – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы спроса – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – да, В – нет
Прямая связь может быть связана с: 1) организацией рекламных компаний, 2) брендингом, 3) прямыми продажами.
только 1,2
только 2,3
1,2,3
только 1,3
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
поиск информации
предпокупочная оценка альтернатив
покупка и потребление
осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
Реклама туристских ______________ – это реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи
Туристский ______________ – это система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг
Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является
маркетингом туристского организатора
формированием туристских услуг
стимулированием туристских услуг
продвижением туристского продукта
Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи – это реклама туристских _________
фирм
комплексов
агентств
операторов
Расположите по порядку этапы разработки и внедрения в практику экскурсий и других экскурсионных услуг
обучение кадров для предоставления новой услуги и технологической проработки процесса обслуживания
организация рекламы и сбыта и исполнение новой услуги
исследование спроса
разработка и эксперимент
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Товарная стратегия туристского предприятия
Функциональная стратегия
Операционная стратегия
выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства
совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
______________ в туризме – это потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченная деньгами и представленная на рынке
Жизненный цикл продукции состоит из стадий:
только появление на рынке, рост, насыщение
появление на рынке, рост, насыщение, спад
только рост, насыщение, спад
только появление на рынке, насыщение, спад
______________ турпродукта до потребителя – это деятельность фирмы по реализации возможностей сделать его более доступным для покупателя
______________ – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика
______________ (социально-культурные) компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, составляющие содержательное наполнение свободного времени (экскурсии, путешествия трактуются как среда для воспитания культуры людей, личностных и гражданских качеств, расширения кругозора и обмена духовными ценностями)
________ – медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности
Курортология
Санаторно-курортное лечение
Рекреационное обслуживание
Оздоровительный отдых