Мотивация потребителя услуг

Правильное определение турбизнеса предприятия требует принятия во внимание следующих факторов:
специфических групп покупателей – для кого надо производить
технологического или функционального исполнения – как, каким образом удовлетворяются потребности покупателей
потребностей покупателей – что надо производить
внешнюю среду фирмы – что будет влиять на производство
Верны ли определения? А) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как самостоятельное предприятие В) Экскурсионное бюро может осуществлять деятельность как структурное подразделение Подберите правильный ответ
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
Основание
Качество
Заключение
Подтверждение
Методы усиления и распределения экономических выгод от экскурсий, меры по охране окружающей среды, смягчению отрицательных социальных воздействий, сохранение культурного наследия населения – это
физические элементы
маркетинговые стратегии
таможенные формальности
институциональные элементы
______________ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
Формирование сбытовой ______________ – это поиск партнеров по сбыту, изучение их делового имиджа, заключение договоров на сотрудничество
Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях:
принимающих стран
торговых посредников
сотрудников турфирмы
клиентов
______________ услуга – это разновидность туристской услуги, целью которой является удовлетворение познавательных интересов туристов, а потребителем экскурсии является турист или экскурсант
Методы ______________ турпродукта – это совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям
Расположите по порядку стадии жизненного цикла продукции
спад
рост
насыщение
появление на рынке
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ______________ – это набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Одним из распространенных инструментов стимулирования спроса является введение скидок с объявленных цен:
информирование о планируемом повышении цены
групповые скидки
скидки в случае бронирования туров в установленные сроки
сезонная распродажа
скидки отдельным категориям потребителей
бонусные скидки, которые предоставляются постоянным клиентам
Социально-______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, заключающиеся в совершенствовании административных ресурсов, в необходимости предоставления экскурсионных услуг по месту жительства и по месту работы людей
Верны ли определения? А) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием абстрагирования и прием зрительного сравнения В) Методические приемы показа и рассказа включают в себя прием зрительного монтажа и прием интеграции Подберите правильный ответ
А – нет, В – нет
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – да, В – да
Расположите по порядку этапы создания экскурсионного бюро
определение перечня экскурсионных услуг, которые предполагает предоставлять данное бюро
разработка общей концепции деятельности экскурсионного бюро
определение поставщиков услуг
оформление документационного обеспечения деятельности экскурсионного бюро
разработка организационной структуры экскурсионного бюро
определение количественного и качественного состава сотрудников экскурсионного бюро
определение цели и задач деятельности экскурсионного бюро
Верны ли определения? А) Руководитель экскурсионного бюро организует разработку новых экскурсионных тем, подготовку технологической документации экскурсий, путевую информацию В) Руководитель экскурсионного бюро утверждает требуемые для проведения экскурсий и путешествий методические и другие документы
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – нет, В – да
А – да, В – нет
______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, включающие целевые установки, мотивы, потребности, возможности, механизмы, особенности процессов организации деятельности и проведения социально-культурного взаимодействия между субъектом (потребителем экскурсионного продукта) и объектом (экскурсионным предприятием) по спросу и предложений на услуги
Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке. В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке. Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А – да, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - нет
Туристская ______________ – это совокупность средств размещения и транспорта, объектов общественного питания, развлечения, познавательного, лечебно-оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, занимающихся бизнесом в сфере туризма
_________________ - легкость получения обслуживания.
Условия
Доступность
Постоянство
Полнота
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
Шенгенское соглашение
Кодекс туриста
Хартия туризма
Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)
______________ туристско-рекреационного продукта – это система, включающая формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, методы воздействия на потребителя в целях его продажи и получения прибыли
Потребительский ______________ – это рынок для продажи турпродукта и услуг индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов
Стратегия снижения транзакционных издержек
выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
_________________ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя.
Условия
Доступность
Безопасность
Постоянство
Факторы ______________ – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании
путевки
ваучера
договора
заявки
______________ туристской услуги – это информация об основных характеристиках туристской услуги и условиях обслуживания
______________ методика – это способы обучения и требования, которые служат основой при проведении экскурсий, последовательность и четкость изложения материала, его доступность для аудитории