Психология делового общения

«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между
старшим и младшим по службе сослуживцами
двумя сотрудниками
подчиненным и начальником
предпринимателем и рэкетирами
Метод “________” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности.
Прием психологической поддержки, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, - это
выяснение
отражение чувств
перефразирование
резюмирование
Метод «_______» - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в том, чтобы демонстрировать значимому окружению тесные отношения с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме авторитетом
Защита своего “Я”-образа путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам - это
ложная скромность
самомониторинг
искусственно создаваемые себе препятствия
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Межличностно-ролевое общение
Межролевое общение
Межгрупповое общение
взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели
взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга
Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как: 1) точность; 2) честность; 3) корректность и такт; 4) умение выслушать; 5) конкретность.
только 3,4,5
только 1,3,4
только 1,2,3
1,2,3,4,5
Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение, - это
игнорирование
манипуляция
убеждение
психическое «заражение»
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Личная зона общения
Интимная зона общения
Социальная зона общения
зона общения, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми
зона общения, предназначенная для общения с самыми близкими людьми, для которой характерны доверительность, тактильный контакт и негромкий голос
зона общения, предназначенная для обыденного (светского) общения с хорошо знакомыми людьми
Верны ли определения? А) Нерефлексивное слушание - внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение. В) Кинесические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ
А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
К «жестам нервозности и неуверенности» относятся:
пощипывание ладони
постукивание по столу пальцами
переплетенные пальцы рук
скрещение рук и ног
Верны ли определения? А) Инструментальное общение - взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. В) Интимно-личностное общение - взаимодействие между отдельным индивидом и группой. Подберите правильный ответ
А- да, В- нет
А-да, В-да
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, - это
_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.
Интерактивная
Коммуникативная
Перцептивная
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою силу, стремится во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам.
славный парень
тряпка
прилипала
диктатор
Верны ли определения? А) Фатическое общение - бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредствованное общение - взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
А-да, В-да
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
А- да, В- нет
Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.
лабильных
педантичных
эмотивных
тревожных
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Интимно-личностное общение
Личностно-групповое общение
Инструментальное общение
взаимодействие людей, предполагающее максимальную «включенность» глубоких личностных, интимных свойств людей в процесс делового взаимодействия
взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения
взаимодействие между отдельным индивидом и группой
Верны ли определения? А) Оппонент второго ранга - лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель. В) Оппонент второго ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. Подберите правильный ответ
А-да, В-да
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
А- да, В- нет
К «жестам отрицания» относятся:
дотрагивание до кончика носа
скрещение рук и ног
почесывание подбородка
отклонение корпуса назад
Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, - это
самопрезентация
самоконтроль
имидж
самомониторинг
_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.
Пространственное
Динамическое
Позиционное
Ценностное
_________ общение - взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга.
По основанию использования или не использования дополнительных средств коммуникации, выделяют следующие виды общения:
межгрупповое, межличностное
материальное, кондиционное
непосредственное и опосредованное
прямое и косвенное
К технологическим схемам формирования имиджа делового человека можно отнести приемы, условно названные
“Санта-Клаус”
«Тритейский судья»
“рояль в кустах”
“магнит”, “рэкет”
Ингрупповой __________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.
_________ дистанция – расстояние между коммуникантами, предназначенное для проведения служебных совещаний, учебных занятий, культмассовых мероприятий.
Публичная
Личная
Интимная
Социальная
Верны ли определения? А) Оппонент третьего ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. В) Оппонент третьего ранга - оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур. Подберите правильный ответ
А- да, В- нет
А-да, В-да
А- нет, В- да
А- нет, В- нет
Верны ли определения? А) Ошибка контраста - стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка контраста - стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ
А- да, В- нет
А-да, В-да
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
Уверенность личности в своих возможностях – это
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель image004.jpg, текст вопроса Психология делового общения
соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг
наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов
приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
пригодно для проведения любых форм делового общения
Тип манипулятора “________ ”, преувеличивая свою чувствительность, позволяет себе забывать свои обязательства и долги, не слышать собеседника, когда это невыгодно, пассивно молчать, когда требуется принимать ответственное решение.
славный парень
прилипала
тряпка
диктатор
Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, - это
исключение
искажение
генерализация
Верны ли определения? А) Инструментальная функция общения - функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности. В) Социальная функция общения - функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей. Подберите правильный ответ
А- да, В- нет
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
А-да, В-да
Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, - это __________ общение.
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель image002.jpg, текст вопроса Психология делового общения
пригодно для проведения любых форм делового общения
приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов
соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг
Мотивационное общение представляет собой обмен
действиями, операциями, умениями, навыками
побуждениями, целями
потребностями
интересами, мотивами
Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, - это
Оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей – это
Образ процесса взаимодействия включает в себя: 1) образ партнера; 2) представление о целях, мотивах партнера; 3) интерпретацию действий партнера; 4) образ себя самого; 5) образ себя самого в видении партнера
1,2,3,4,5
только 2,3,5
только 1,2,3
только 1,4
Функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению, - это ___________ функция общения.
Барьер ________ имеет место в том случае, когда взаимодействующие лица плохо осведомлены об особенностях и закономерностях функционирования нервной системы собеседника.
характера
темперамента
отрицательной эмоции
Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, - это
Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции - тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект - тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ
А- да, В- нет
А- нет, В- да
А- нет, В- нет
А-да, В-да
По содержанию общение может быть представлено как:
когнитивное
опосредованное
кондиционное, деятельностное
материальное
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Фатическое общение
Целевое общение
Прямое общение
бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения
общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении
взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга
По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:
материальное, кондиционное
инструментальное
фатическое
целевое
Материальное общение представляет собой обмен
продуктами деятельности
побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
психическими или физиологическими состояниями
предметами
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.
только 2,3
1,2,3,4,5
только 2,3,4
только 1,5
Взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей, - это ________ общение.