Управление социальными конфликтами

Направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения – это
соперничество
компромисс
избегание
сотрудничество
приспособление
_____________ конфликта – это материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента
Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений – это __________ конфликт(а)
разрешение
затухание
исход
перерастание в другой
устранение
Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения – это
сотрудничество
соперничество
приспособление
компромисс
избегание
Эвристические возможности описательной модели конфликтов:
установление классификации конфликтов
определение сущности конфликтов
описание структуры конфликтов
выработка обоснованного прогноза возникновения конфликта
вскрытие движущих сил развития конфликтов
выработка обоснованного прогноза развития конфликта
Главной предпосылкой эффективности деятельности по предупреждению конфликтов является
затухание конфликта
устранение конфликта
сотрудничество
прогнозирование возникновения конфликтов
Установите соответствие между приемами, имеющими широкое применение на всех этапах переговоров, и их специфическими свойствами
уход
выражение несогласия
выражение согласия
затяжка
выжидание
«салями»
нацелено на подчеркивание различий
связан с закрытием позиции, пример – просьба отложить рассмотрение вопроса, перенести его на другую встречу
нацелено на подчеркивание общности
выражается в стремлении участника сначала выслушать мнение оппонента, чтобы затем, в зависимости от полученной информации, сформулировать свою позицию
применяется в тех случаях, когда сторона по каким-либо соображениям пытается затянуть переговоры
очень медленное приоткрывание собственной позиции, чтобы затянуть переговоры и получить как можно больше информации от оппонента
Конструктивные функции конфликта по отношению к основным участникам конфликта:
обретение социального опыта решения трудных ситуаций
разрешение конфликта цивилизованными способами
формирование убежденности, что руководитель всегда прав
полное или частичное устранение противоречий
более глубокая оценка индивидуально-психологических особенностей людей, участвующих в конфликте
источник развития личности и межличностных отношений
закрепление в социальном опыте личности и группы насильственных способов решения проблемы
______________ метод – это изучение временного хода развития конфликта, начиная от возникновения и заканчивая его завершением
Характерные черты ресурсной точки зрения на природу конфликта:
на первом плане – системы верований и убеждений
на первом плане – несовместимые принципы организации общественного устройства
на первом плане – взаимоисключающие культурные стереотипы
материалистическое объяснение конфликта
разворачивание конфликта за существенно значимые средства жизнедеятельности
Установите соответствие между дисциплинами и теоретической ориентацией исследователя, изучающего конфликт
социология
социальная психология
философия
теория игр, математическая психология
конфликт как фактор развития социальной системы
конфликт как проявление социальной диалектики
конфликт как отражение в психике и сознании людей социальных противоречий и разногласий
конфликт как объект математического моделирования поведения человека
Затухание конфликта характеризуется:
исключением взаимодействия оппонентов на длительное время
устранением объекта конфликта
устранением дефицита объекта конфликта
истощением ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы
переориентацией мотивации оппонентов
потерей мотива к борьбе, снижением важности объекта конфликта
изъятием из конфликта одного из оппонентов
Установите соответствие между способами и приемами коррекции своего отношения к предконфликтной ситуации и поведения в ней и их содержанием
умение управлять своим текущим психическим состоянием
забота о снижении своей тревожности и агрессивности
умение понимать партнера по взаимодействию
терпимость к инакомыслию
умение «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию
физические упражнения, полноценный отдых, поддержание благоприятного социально-психологического климата на работе, в семье
учет и оценка того, в каком психическом состоянии человек находится в данный момент времени и степень влияния этого состояния на его конфликтность
прекратить предельно допустимый эмоциональный накал спора и предложить оппоненту вернуться к обсуждению проблемы, когда эмоции улягутся
если партнер в чем-то неправ, то необязательно доказывать ему это, настаивать на том, чтобы он публично признал свою неправоту
сообщаемая вам партнером информация может теряться и искажаться, партнер может оценивать обсуждаемую проблему с других позиций, поэтому надо правильно понять его мотивы
Выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное – это
технология переговоров
совместное решение
объективное обсуждение проблемы
медиация
Обоснованное предположение об возможном будущем возникновении или развитии конфликтов – это _________ конфликтов
математическое моделирование
технология предупреждения
прогнозирование
профилактика
______________ конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений
_______________ конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии
Установите соответствие между качественными методами исследования и их определениями
математическое моделирование
логический метод
исторический метод
обобщение
метод, который позволяет перейти от простого накопления им анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития
включает средства и способы логического описания и объяснения конфликтов и основан на формах мышления и законах диалектической и формальной логики
изучение временного хода развития конфликта, начиная от возникновения и заканчивая его завершением
метод, который состоит в исследовании свойств, связей и отношений конфликта, которые характеризуют не отдельно взятый конфликт, а целый класс однородных в данном отношении конфликтов
____________ – механизм, с помощью которого система возвращается в стабильное состояние
Установите соответствие между понятиями и их определениями
технология предупреждения конфликтов
математическое моделирование
профилактика конфликтов
прогнозирование конфликтов
заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или развитии
совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие
метод, который позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития
создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними
Случаи, в которых соперничество как стратегия выхода из конфликта оправдано:
явная конструктивность предлагаемого решения
удовлетворение временным решением
понимание оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями
выгодность результата для всей группы, организации
угроза потерять все
отсутствие времени на уговоры оппонента
выгодность результата для отдельной личности или микрогруппы
важность исхода борьбы для проводящего данную стратегию
наличие взаимоисключающих интересов
Желание оппонентов завершить конфликт частичными уступками – это
компромисс
избегание
соперничество
приспособление
сотрудничество
Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров, применяемыми на этапе уточнения позиций, и их специфическими свойствами
расстановка ложных акцентов в собственной позиции
блеф
завышение требований
отмалчивание
демонстрация крайней заинтересованности в решении какого-либо вопроса, хотя на самом деле этот вопрос второстепенный
дача заведомо ложной информации
включение в свою позицию пунктов, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны оппонента
применяется для закрытия позиции и состоит в создании неопределенности на первом этапе переговоров
Материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента, – это __________ конфликта
субъект
предмет
объект
участник
Установите соответствие между приемами, относящимися ко всем этапам переговоров, но имеющими свою специфику в применении на каждом из них, и их специфическими свойствами
разделение проблемы на отдельные составляющие
выдвижение требований в последнюю минуту
пакетирование
постепенное повышение сложности
заключается в отказе от попыток сразу решить всю проблему целиком и выделении в ней отдельных компонентов
применяется в самом конце переговоров перед подписанием соглашения – если оппонент стремится сохранить достигнутое, то он может пойти на уступки
обсуждению подлежат не отдельные вопросы, а их комплекс, что предполагает увязывание привлекательных и непривлекательных для оппонента предложений; предполагает размен уступок и увязку этого размена
применяется при совместном анализе проблемы
Объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта, – это ________ конфликта
объект
субъект
участник
предмет
Установите соответствие между методами, применяемыми в исследовании социальных конфликтов, и их сущностными свойствами
координатно-социограммный метод
экспериментальное изучение конфликта
наблюдение
социометрия
метод, который основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям
метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий
метод основан на выделении в исследуемых группах конфликтных пар, индифферентных личностей, микрогрупп с положительным и отрицательным статусами в официальных и неофициальных подсистемах общения
метод, который основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях
Метод, который основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям, – это метод
социометрии
координатно-социограммный
наблюдения
экспериментального изучения конфликта
Эвристические возможности объяснительной модели конфликтов:
установление классификации конфликтов
выработка обоснованного прогноза возникновения конфликта
определение сущности конфликтов
вскрытие движущих сил развития конфликтов
выработка обоснованного прогноза развития конфликта
описание структуры конфликтов
Условия, которые необходимы для признания конфликта начавшимся:
второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов
оппонент предпринимает ответные действия против первого участника
оппонент занимает пассивную позицию
второй участник (оппонент) не осознает, что указанные действия направлены против его интересов
первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику
одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия
Анализируя функциональную модель общества, Т.Парсонс рассматривал конфликт как:
взаимопонимание и сотрудничество
причину дестабилизации и дезорганизации общественной жизни
социальное равновесие
социальную аномалию
______________ – это уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций
Ситуации, в которых сотрудничество является наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте:
склонность обоих оппонентов игнорировать различие во власти
выгодность результата для всей группы, организации
непредубежденность участников
явная конструктивность предлагаемого решения
сильная взаимозависимость оппонентов
важность исхода борьбы для проводящего данную стратегию
важность решения для обеих сторон
отсутствие времени на уговоры оппонента
Автором структурно-функциональной модели общества является американский социолог
Э.Дюркгейм
Л.Козер
М.Вебер
Т.Парсонс
Субъект действия, представляющий собой одну из сторон конфликта, – это _________________ конфликта
Крупной междисциплинарной областью знания, изучающей конфликт, является _________________, которая объединяет усилия всех наук, занимающихся данной проблематикой, для решения конкретных задач теоретического и эмпирического характера
К организационным моментам подготовки к переговорам относятся:
определение места и времени встречи
согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов
формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них
определение повестки дня каждого заседания
анализ проблемы и интересов участников
определение возможных вариантов решения
формирование делегации
Арбитр как третья сторона в конфликте может обеспечить:
содействие нормализации отношений
применение санкций к сторонам
волевое прекращение конфликта
контроль за выполнением соглашения
оказание помощи в поиске решения
оказание помощи в организации общения
определение правого и неправого
разведение конфликтующих сторон
блокирование борьбы
______________ управления социальным конфликтом – это последовательно развертываемые стадии управленческого цикла: сбор и обработка первичной информации и целеполагание; социальное предвидение и прогнозирование; социальное проектирование, программирование и планирование; выбор и применение социальных технологий.
Установите соответствие между стратегиями выхода из конфликта и случаями, ситуациями и мотивами, в которых они наиболее эффективны
соперничество
сотрудничество
компромисс
приспособление
понимание оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями, наличие взаимоисключающих интересов, удовлетворение временным решением, угроза потерять все
предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения
осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от оппонента, незначительность проблемы
явная конструктивность предлагаемого решения, выгодность результата для всей группы, организации, отсутствие времени на уговоры оппонента, важность исхода борьбы для проводящего данную стратегию
Характерные особенности предмета конфликта:
должен быть принципиально неделимым в глазах соперников
должен быть делимым в глазах соперников
наличие неделимого объекта должно быть осознано противоборствующими сторонами
размеры неделимого объекта должны быть осознаны противоборствующими сторонами
наличие делимого объекта должно быть осознано противоборствующими сторонами
должен казаться принципиально неделимым в глазах соперников
Установите соответствие между проблемами, по которым предполагается сбор и оценка информации на аналитическом этапе, и вопросами, которые ставятся для изучения
оппонент
собственная позиция
социальная среда
объект конфликта
вторичная рефлексия
причины и повод
общие данные об оппоненте, его психологические особенности, отношения с руководством, возможности по усилению своего ранга, его цели, интересы, позиция, правовые и нравственные основы его требований, предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки
цели, ценности, интересы, действия в конфликте, правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность, допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом
материальный, социальный или идеальный объект, делим или неделим, может ли быть изъят или заменен, какова его доступность для каждой из сторон
ситуация в организации, социальной группе, какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них, кто и как поддерживает каждого из оппонентов, какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов
представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте
непосредственный повод, приведший к конфликту
Случаи, в которых эффективен компромисс как стратегия выхода из конфликта:
удовлетворение временным решением
понимание оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями
наличие взаимоисключающих интересов
явная конструктивность предлагаемого решения
выгодность результата для всей группы, организации
угроза потерять все
Установите соответствие между понятиями и их определениями
медиатор
организатор
подстрекатель
ранг оппонента
третья сторона, которая действует ненасильственными методами и не входит в число участников конфликта
уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила, выражающая в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия
лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту
лицо или группа, планирующая конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.
Характерные черты конфликтного поведения:
люди руководствуются преимущественно эмоциональными импульсами
направленность поведения на противника
субъектом конфликта может быть человек, совершенно к нему не причастный
поступки людей рассудительны и малоэмоциональны
Основные стратегии выхода из конфликта:
соперничество
устранение
приспособление
компромисс
сотрудничество
исход
затухание
избегание
Позитивные функции конфликта, согласно Л.Козеру:
источник развития личности и межличностных отношений
установление более четких границ между группами
разрушение нормативности поведения
объединение людей общностью ситуации
способность разрядить и снять напряженность между антагонистами
Метод познания, при котором происходит мысленное соединение составных элементов изучаемого предмета и его свойств, расчлененных в результате анализа, и изучение этого предмета как единого целого, – это
дедуктивный метод
анализ
индуктивный метод
синтез
Конфликты, характерные для политической сферы:
связанные с интерпретацией высших ценностей
связанные с характером свободы
связанные с функционированием институтов распределения
раскрывающие противоположность экономических установок разного типа
сопряженные с вариантами распределения ресурсов
из-за характера властных отношений
из-за способов организации общества
Состояние общества, при котором над конфликтом доминирует согласие (консенсус), выражено в
«конфликтной» модели
теории конфликта
идее «социального изменения»
идее «социального порядка»