Инновации в экскурсионной деятельности

Визитная _________ - это способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности»
Объединение взаимного _________ (Referral Association) - это система, объединяющая владельцев гостиниц, ставящая цели: направление клиентов друг другу, создание систем резервирования номеров, проведение единой рекламной кампании, формирование общей системы обучения обслуживающего персонала, выработка единого стандарта обслуживания и контроля качества, организация обслуживания по кредитным карточкам единого образца
_________ - процесс, в результате которого приобретается официальное подтверждение соответствия качества предоставляемых услуг некоему стандарту.
Сертификация продукции
Аккредитация
Стандартизация
Лицензирование
Туристский _________ магазин - это вид агентских услуг, представленный на онлайновом туристском рынке
«_________» - это в соответствии с методом SWOT - внешние факторы, благоприятствующие организации
Расположите по порядку этапы проектирования экскурсионных услуг
утверждение документов на проектируемые экскурсионных услуги
составление моделей экскурсионных услуг
разработка технических требований и нормируемых экскурсионных услуг
определение методов контроля качества проектируемых экскурсионных услуг
установление технологических требований и определение технологии процесса оказания экскурсионных услуг
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Система правовых отношений в турбизнесе
Туристское предприятие
Качество туристических услуг
защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
Конечный результат инновационной деятельности - это
повышение квалификации персонала турфирмы
реализация на рынке нового туристического продукта
совершенствование документооборота турфирмы
реализация на рынке основных средств турфирмы
Расположите по порядку этапы проектирования услуги «туристское путешествие» на основе ГОСТ
составление программы обслуживания туристов
проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристское путешествие» в соответствии с программой обслуживания туристов
проектирование услуги «туристское путешествие» в целом
Верным является утверждение, что понятие «инновационное управление» в турфирме следует рассматривать как
процесс принятия и реализации управленческих решений
систему взаимосвязанных целей и программ
одну из форм функционального управления, объектом которого являются инновационные процессы
совокупность приемов и способов применения оргтехники
_________ системы продаж - это компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания)
_________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
Условия
Постоянство
Полнота
Доступность
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками _________ - это набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
_________ управление - это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь турфирмы со средой, обновление самой турфирмы и ее услуг
Расположите по порядку этапы проектирования экскурсии как комплексной услуги
определение методов контроля качества
определение характеристик услуги
разработка технологической документации
анализ проекта и его представление на утверждение
определение технологии процесса обслуживания туристов
Система _________ принятия решений - это компьютерная система, позволяющая сочетать собственные субъективные предпочтения с компьютерным анализом ситуации при выработке рекомендации в процессе принятия решения
План, выраженный в количественных показателях и отражающий затраты, необходимые турфирме для достижения поставленной цели, - это
бюджет инновационного проекта
смета
планирование
бизнес-план
Результатом проектирования услуги «туристский поход» является паспорт трассы похода, который должен быть согласован:
органами управления (собственниками) земельных угодий, где проходит трасса
с органами санитарно-эпидемиологической службы
службой внутреннего, а при необходимости и внешнего аудита
организациями, контролирующими перемещение транспортных средств
Концепцию бизнес-процессов можно применить для повышения эффективности управления турпредприятием, используя следующие методы:
описание и управление процессами
рост сложности новых процессов и услуг
кросс-функциональное решение проблем
внедрение процессорной организационной структуры
Жизненный цикл инновации характеризуется:
зарождением
дискриминацией
рутинизацией
диффузией
_________ - это стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками
Основа инновационного процесса - это процесс
научно-технического прогресса
создания и освоения нового туристического продукта
преобразования научного знания в инновацию
усовершенствования существующего туристического продукта
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
общеэкономических
управленческих
личностно-поведенческих
культурного и общественно-психологического характера
социально-демографических
_________ - это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
Заключение
Основание
Подтверждение
Качество
Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования турфирмы, - это
планирование
регламентирование
инструктирование
нормирование
_________ - сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Управление
Управление туристом
Целевое управление
Социально-культурное управление
_________ - деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
Руководство
Организация
Контроль
Координация
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Формула «все включено»
Международный туристский ваучер
Кейтеринг
уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
_________ - это ход осознания и формулирования цели управления инновациями в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Визитная карточка
Веб-витрина
Туристские порталы
способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор
онлайновые рекламные площадки, призванные способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств.
способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности»
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Продвижение экскурсионной услуги
Сертификация
Стандартизация
процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует требованиям закона
деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества
система, включающая формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, методы воздействия на потребителя в целях его продажи и получения прибыли
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ресурсов
Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных бумаг
Стратегия снижения транзакционных издержек
выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы:
технологические карты, инструкции, правила, регламенты
только технологические карты, инструкции
только технологические карты, инструкции, правила
только инструкции, правила, регламенты
Краткий программный документ, дающий представление о целях, методах осуществления и ожидаемых результатах инновационного проекта турфирмы, - это
баланс
отчет
бизнес-план
смета
_________ - бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления турфирмой
Контроль
Унификация
Мотивация
Координация
_________ управления инновациями в экскурсионной деятельности - формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
Составление бюджета
Постановка целей
Установление стратегии
Формирование процедур
Верны ли определения? А) Технологическая карта экскурсии - документ, устанавливающий логическую последовательность осмотра объектов на маршруте в соответствии с определенной тематикой. В) Технологическая карта туристского путешествия - документ, отражающий содержание программы, описание последовательности выполнения операций и условий обслуживания туристов во время осуществления путешествия по конкретному маршруту. Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - нет, В - да
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты
Рабочая сила, поставщики, конкуренция
Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация
_________ среда - это действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
_________ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это нацеленность намеченных мероприятий на разрешение важных вопросов в туристском сервисе
Проектирование услуги «экскурсия» предусматривает определения:
финансовых результатов
объема информации
социологическое изучение предложений экскурсантов по условиям обслуживания
объектов осмотра
формы перемещения по маршруту экскурсий
продолжительности экскурсий
тематической направленности
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Управление
Система
Индустрия
сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей
нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
_________ услуг - это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
Стратегия «_________» - это действия руководителя туристского предприятия в рамках своей отрасли, чтобы добиться конкурентного преимущества
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Страхование
Сотрудничество государств в международном туризме
Международный туризм
система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
одна из сфер взаимопонимания народов и ознакомления с достижениями других стран
сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
Верны ли определения? А) Веб-витрина - способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор. В) Визитная карточка - способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности». Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - да, В - да
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, - это
Хартия туризма
Кодекс туриста
Шенгенское соглашение
Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)
Результатом проектирования услуги «экскурсия» являются следующие технологические документы:
схема трассы маршрута транспортной экскурсии
материалы «Портфеля экскурсовода»
контрольный текст экскурсии
технологическая карта экскурсии
проект туристической услуги
Туристские _________ - это онлайновые рекламные площадки, призванные способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств.
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Функциональная стратегия
Товарная стратегия туристского предприятия
Операционная стратегия
конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства