Особенности организации работы малых предприятий бытового обслуживания

любые, согласованные с заказчиком

минимальные для потребителя

максимальные для предприятия

обычные и ускоренные

показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги

показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей

сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе

комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

услуги, требующие материальных затрат

услуги по обработке материала для пошива верхней одежды

услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий

услуги, связанные с материальными вложениями в производство

договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека

с помощью жетонов и отрывных талонов

обязательно в письменном виде документом установленного образца - квитанцией

устной договорённостью или посредством кассового чека

чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг

чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка

чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг

чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

только кредитными и пластиковыми карточками

по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства

до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём

при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

идеологическую, политическую и экономическую

идеологическую, экономическую и воспитательную

политическую, воспитательную и социальную

экономическую, социальную и воспитательную

на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом

исходя из результатов проведённого социологического обследования - опроса местных жителей с помощью специальных анкет

только по решению муниципальных органов власти

по решению местных органов - для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника - для организаций других видов собственности

способ удовлетворения потребностей заказчика

приём и выдача заказов на услуги

доведение товаров и услуг до потребителя

реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения

комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту

система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению

совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

Да, может

Не может

Может, но с согласия Союза потребителей

Может, но в ограниченных пределах

направлены непосредственно на человека или окружающие его условия

направлены на повышение стоимости конечного продукта

определяют уровень других отраслей производства

направлены на совершенствование ценообразования

обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов

обслуживание население и исполнение работ на месте

производство услуг и транспортировка заказов

производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

неравномерен только во времени

неравномерен во времени и на территории

равномерен во времени и на территории

неравномерен только на территории

время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания

время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта

время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков

время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

финансовый и психологический

социальный и внутриотраслевой

экономический и моральный

внутриотраслевой и сопутствующий

1 месяц

1 неделю

20 дней

10 дней

организационная система удовлетворения потребностей человека

конечный продукт труда работников сферы обслуживания

полезное действие потребительной стоимости товара или труда

полезная деятельность человека в сфере обслуживания

достижение максимальной прибыли предприятия

соотношение полученного эффекта от развития бытовых услуг и произведённых затрат

полное удовлетворение потребностей заказчиков

минимальные приведённые затраты

чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей

в целях экономии государственных средств и бюджета семьи

для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса

чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

Росбытсоюз

объединение предпринимателей и бизнесменов

предприятие

отдельный предприниматель

транспортное хозяйство

участок

головной цех

склад

фотоуслуги, прокат, парикмахерские

прачечные, химчистка, ритуальные услуги

ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви

пошив одежды и обуви, ломбарды

свободными и прейскурантными

свободными и договорными

прейскурантными и договорными

прейскурантными, фиксируемыми государством

устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени

внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии

не определяя точную дату выдачи заказов

концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

с момента истечения срока исполнения заказа

по представлению суда

вообще не начисляется

с момента предъявления претензии

желанием придти на предприятие ещё раз

удовлетворённостью от получения услуги

облегчением труда в домашнем хозяйстве

радостью от общения с работниками предприятия

разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг

разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов

расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей

так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

качество и культура обслуживания заказчиков

рост производительности труда и улучшение качества работ

эффективность производства услуг и обслуживания населения

повышение эффективности производства и качества услуг

приём и выдача заказа на услугу

примерки и расчёт с заказчиком за услугу

последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени

выполнение работы и услуги

мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг

стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий

способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг

средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу

всегда

когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам

если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

услуги по изготовлению мебели, пошиву одежды и обуви, парикмахерских, фотографий и ломбардов

услуги гостиничных и туристических комплексов, проката различных предметов

услуги по ремонту бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры, транспортных средств, предметов хозяйственного обихода и металлоизделий

услуги посреднические, консалтинговые, инжиниринговые и различные справочно-информационные

рассчитывается в виде совокупности коэффициентов соблюдения заданных нормативов обслуживания

это в совокупности количественные и качественные показатели обслуживания потребителей

это соответствующие проценты выполнения намеченных плановых показателей обслуживания заказчиков

рассчитывается как относительная интегральная характеристика, основанная на сравнении достигнутых показателей обслуживания населения с базовыми

уровень условно-постоянных расходов на заказ

стоимость материалов

величина оплаты труда работника на заказ

стоимость заказа

закон о защите прав потребителя

правила бытового обслуживания населения

прейскурант на услуги

гражданский кодекс

недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах

дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг

условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг

потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора

пеня не взыскивается

при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора

при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

в основном завершена

идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы

ещё не начиналась

только началась

специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения

предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов

комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты

заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами

действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов

комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами

всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

между этими понятиями нет ничего общего

сфера услуг входит в состав бытового обслуживания населения

это две взаимосвязанные стороны в сфере обслуживания

бытовое обслуживание является составной и неотъемлемой частью сферы услуг

1 месяц

3 месяца

6 месяцев

1 год

какая-либо связь отсутствует

предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей

бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности

бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

взаимосвязь как таковая отсутствует

чем полнее удовлетворяется спрос на товары в торговле, тем меньше он на бытовые услуги

спрос на услуги всегда выше по сравнению со спросом на товары

чем выше спрос на товары в торговле, тем он выше и на бытовые услуги

соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам

соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги

соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества

соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика

используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание

по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера

в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью

если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги

когда прибыль предприятия достигает максимальной величины

если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

осуществляя либерализацию цен, приватизируя предприятия, организуя маркетинговую службу, внедряя менеджмент, развивая рекламу услуг и пр.

улучшая планирование сроков исполнения заказов, развивая концентрацию и специализацию производства, совершенствуя организацию и обслуживание рабочих мест приёмщиков заказов и т.д.;

принимая меньше заказов на услуги, увеличивая число исполнителей, постоянно укрупняя предприятия, подразделяя их на категории и т.п.

оснащая предприятия специальным технологическим автотранспортом для перевозки заказов, внедряя новую технику и технологию производства услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др.