Мотивация потребителя услуг
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это занятость, уровень оплатытруда, пенсионного обеспечения, распределение населения по уровню дохода
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Факторы ______________ – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ факторы потребительского (туристского) спроса – это численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Менеджмент на основе согласования предложений иностранных исполнителей экскурсионных услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом
туристским
комплекса
стратегическим
турорганизатора
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Устойчивое развитие
факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы
Факторы спроса
международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги
Факторы предложения
эволюция, которая позволяет удовлетворять потребности нынешнего поколения без угрозы удовлетворению нужд грядущих поколений
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ в туризме – это направления путешествий (регионы пребывания) и объем туров (услуг), предлагаемых покупателям на туристском рынке в течение какого-либо периода по определенной цене
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям, является
правами персонала
функциями персонала
договором персонала
методом продажи
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ туристской услуги – это предприятие или организация, учреждение или гражданин – предприниматель, оказывающие туристскую услугу
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны. В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям. Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Верны ли определения? А) Факторы предложения – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы предложения – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – нет, В – да
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Процесс продажи туристского продукта не включает
установление характеристик турпродукта
установление мотивации выбора турпродукта
оформление правоотношений и расчет с клиентом
информационное обеспечение покупателя
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов:
ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги
методы корректировки характеристики услуги
методы оценки характеристик
методы составления технологических документов
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Система правовых отношений в турбизнесе
разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
Качество туристических услуг
предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
Туристское предприятие
защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ системы продаж – это компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания)
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Технология туристского ______________ – это формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Федеральная целевая программа развития туризма в России до 2020 г. существует
как национальный акт
как международный акт
наряду с другими актами
как региональный акт
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, – это _______________ туристского продукта
эффективность
основные критерии
основная оценка
качественная оценка
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Мотиваторами в гостиничном бизнесе считаются
обязанности каждого сотрудника
коллективные интересы отдела
приказы начальства
вознаграждения
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Расположите по порядку этапы деятельности экскурсионного бюро
Контроль
Постановка целей и задач
Анализ рынка и потребительского спроса
Планирование производственной деятельности
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Супермаркет товаров для высокого качества жизни и здоровья состоит из отделов:
натурального здорового питания
аптеки и оптики
товаров для спорта и отдыха
средств оздоровления и натуротерапии
спортивного питания и фармакологии
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Верны ли определения? А) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде зеленой карты В) В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки, размер выплаты которой зависит от среднегодовой зарплаты туриста Подберите правильный ответ
А – нет, В – да
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – нет
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ туристского продукта – это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.)
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Верны ли определения? А) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: тематический и по месту расположения туристических объектов. В) Существуют следующие варианты построения экскурсионных маршрутов: хронологический и тематический. Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
Состояние обслуживающих и близких отраслей
Факторные условия
Условия спроса
Стратегия фирмы
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, выдвигающие на первый план роль природных условий как решающего фактора полноценного отдыха, использование климата, растительности, водоемов, рельефа для оздоровительных туристических мероприятий
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются:
посреднические турагентские сети
связь с крупными организациями и предприятиями
собственные бюро продаж (торговые точки)
использование специализированных магазинов
продажа туров через Интернет
реализация собственным сотрудникам
продажа туров по почте
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ – это показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Формирование сбытовой сети
деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
Меценатство
благотворительное пожертвование материальных средств на одноразовое проведение туристско-рекреационного мероприятия, а если имеется возможность, то и на постоянное
Спонсорство
поиск партнеров по сбыту, изучение их делового имиджа, заключение договоров на сотрудничество
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, состоящие в необходимости экскурсионных мероприятий, в создании специальной отрасли рекреационного обслуживания, развитии сферы услуг, индустрии отдыха и развлечений
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне.
Постоянство
Доступность
Условия
Полнота
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Подсистема «отдыхающие» характеризуется:
уровнем бытового обслуживания
сезонностью и разнообразием
избирательностью и географией рекреационного спроса
объемом и структурой рекреационных потребностей
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Верны ли определения? А) Факторы спроса – это факторы, которые охватывают достопримечательности и виды деятельности, средства размещения и другие объекты и услуги, транспорт, элементы инфраструктуры, институциональные элементы В) Факторы спроса – это международные и внутренние рынки услуг и местные жители, которые используют экскурсионные достопримечательности, объекты и услуги Подберите правильный ответ
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – да, В – нет
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Прямая связь может быть связана с: 1) организацией рекламных компаний, 2) брендингом, 3) прямыми продажами.
только 1,2
только 2,3
1,2,3
только 1,3
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
поиск информации
предпокупочная оценка альтернатив
покупка и потребление
осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Реклама туристских ______________ – это реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Туристский ______________ – это система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является
маркетингом туристского организатора
формированием туристских услуг
стимулированием туристских услуг
продвижением туристского продукта
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи – это реклама туристских _________
фирм
комплексов
агентств
операторов
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Расположите по порядку этапы разработки и внедрения в практику экскурсий и других экскурсионных услуг
обучение кадров для предоставления новой услуги и технологической проработки процесса обслуживания
организация рекламы и сбыта и исполнение новой услуги
исследование спроса
разработка и эксперимент
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Товарная стратегия туристского предприятия
конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
Функциональная стратегия
совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
Операционная стратегия
выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ в туризме – это потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченная деньгами и представленная на рынке
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1Жизненный цикл продукции состоит из стадий:
только появление на рынке, рост, насыщение
появление на рынке, рост, насыщение, спад
только рост, насыщение, спад
только появление на рынке, насыщение, спад
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ турпродукта до потребителя – это деятельность фирмы по реализации возможностей сделать его более доступным для покупателя
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ – это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1______________ (социально-культурные) компоненты – это компоненты социально-культурной деятельности в экскурсионном деле, составляющие содержательное наполнение свободного времени (экскурсии, путешествия трактуются как среда для воспитания культуры людей, личностных и гражданских качеств, расширения кругозора и обмена духовными ценностями)
Мотивация потребителя услуг
4123.Зач.01;ЭЗ.01;1________ – медицинская помощь, осуществляемая в профилактических, лечебных и реабилитационных целях на основе использования природных лечебных факторов в условиях пребывания на курорте, в лечебно-оздоровительной местности
Курортология
Санаторно-курортное лечение
Рекреационное обслуживание
Оздоровительный отдых