Психология делового общения

Выделяют комплименты следующих типов:
комплимент “минус-плюс”,
только комплимент-критика и комплимент-сравнение
косвенный комплимент, комплимент-сравнение
комплимент-критика, комплимент-отражение
Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям, - это
внушение
психическое «заражение»
манипуляция
игнорирование
Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя такие элементы, как: 1) коммуникантов; 2) образ процесса взаимодействия; 3) сообщение; 4) коммуникативные действия, используемая знаковая система, канал передачи сообщения; 5) социальная и эколого-эргономическая среда взаимодействия; 6) обратная связь; 7) результат общения.
только 1,2,4,5,6
только 1,3,4,5
только 2,5,6,7
1,2,3,4,5,6,7
Приемы рефлексивного слушания одновременно выполняют следующие функции:
поддерживающую
диагностирующую
уточняющую
организующую
Отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств своего существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования, - это
Демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего “Я” и направленное на получение успокаивающих “поглаживаний” от окружающих, - это
ложная скромность
самомониторинг
искусственно создаваемые себе препятствия
Метод “________” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая предполагает безапелляционное приписывание себе дел и качеств других людей.
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия – это
Общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении, - это _________ общение.
Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, при назначении на должность, - это
внушение
убеждение
самопредъявление
психическое «заражение»
Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей, - это
Когнитивное общение представляет собой обмен
знаниями
действиями, операциями, умениями, навыками
предметами и продуктами деятельности
психическими или физиологическими состояниями
Верны ли определения? А) Манипулятивное общение - взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. В) Манипулятивное общение - тип взаимодействия, при котором воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Подберите правильный ответ
А- нет, В- да
А- нет, В- нет
А-да, В-да
А- да, В- нет
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Конференция
аналогпресс-конференции, отличающийся от нее тем, что обычнопосвящен одному вопросу, новости, событию, и длится не более получаса
Служебное совещание
эффективный способ привлечения сотрудников к процессу принятия решений, один из инструментов управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом
Брифинг
собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней
Социальная функция, модель поведения, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений, - это социальная
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Проблемное совещание
направлено на доведение до его участников какой-либо информации, постановку и совместное уточнение возникающих по поводу этой информации задач, например, определение сроков и рамочных условий разработки программы каких-либо мероприятий
Оперативное совещание
посвящено выяснению текущего состояния дел в организации, краткому обмену мнениями по существу вопросов, возникающих по ходу производственного процесса
Инструктивное совещание
направлено на поиск оптимальных решений, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение перспективных вопросов развития, обсуждение инновационных проектов
Добровольное признание личности занимаемого ею статуса - это
уважение
симпатия
привязанность
доверие
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, который проявляется в открытом отрицательном отношении к любым социальным регуляторам в рыночных условиях, - это
ситуативный этический нигилизм
этический конформизм
тотальный этический нигилизм
Тип манипулятора “_________ ” преувеличивает свою зависимость, прилагает неимоверные усилия для того, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность.
диктатор
тряпка
прилипала
славный парень
Обращение к говорящему за уточнениями при возникновении непонимания, неясности, двусмысленности - это
выяснение
отражение чувств
перефразирование
резюмирование
Ведение переговоров включает в себя
только аргументацию своей позиции, обсуждение позиции оппонента; согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
только уточнение интересов и позиций сторон
только согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
уточнение интересов и позиций сторон; аргументацию своей позиции, обсуждение позиции оппонента; согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» и «Б»- руководители image003.jpg
соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг
приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
пригодно для проведения любых форм делового общения
наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов
Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами – это
Барьер __________ представляет собой выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению.
темперамента
характера
отрицательной эмоции
Метод “_________ ” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, основанная на систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, заведомо проигрывающими ему по социально значимым качествам.
Верны ли определения? А) Ошибка проекции - стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка проекции - стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ
А- да, В- нет
А- нет, В- да
А-да, В-да
А- нет, В- нет
Развитие у адресата положительного отношения к себе – это
просьба
деструктивная критика
принуждение
формирование благосклонности
К «жестам оценки» относятся:
вытягивание указательного пальца вдоль щеки
почесывание подбородка
вставание и прохаживание
скрещение рук и ног
К «жестам уверенности» относятся:
вытягивание указательного пальца вдоль щеки
раскачивание на стуле
соединение пальцев рук в купол пирамиды
почесывание подбородка
Служебные совещания бывают:
проблемные
оперативные
только инструктивные, проблемные
инструктивные
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) собрания; 2) служебные совещания; 3) публичные выступления; 4) групповое обсуждение проблемы; 5) групповое принятие решений; 6) групповое обсуждение отдельного случая.
1,2,3,4,5,6
только 1,3,4,5
только 1,2,3
только 2,4,5,6
___________ заключается в высказывании замечания партнеру в форме комплимента по типу: “Ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на встречу вовремя!”
Комплимент-отражение
Комплимент-сравнение
Косвенный комплимент
Комплимент-критика
Подготовка к переговорам предполагает: 1) анализ проблемы, интересов сторон; 2) определение возможных подходов, своей позиции и допустимых вариантов решения на переговорах; 3) формирование команды; 4) определение места и времени переговоров; 5) уточнение повестки дня; 6) согласование организационных вопросов; 7) подбор аналогичных ситуаций
только 1,3,4,5
1,2,6,7
только 2,3,5
1,2,3,4,5,6
Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.
Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, - это ролевые
ожидания
стратегии
притязания
отношения
Активное участие в монологе партнера посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, в целях уточнения его сообщений - это _________ слушание.
По количеству участников и каналов двусторонней связи различают общение: 1) внутриличностное; 2) межличностное, 3) лично-групповое; 4) межгрупповое; 5) массовое.
1,2,3,4,5
только 1,2,3
только 3,4,5
только 1,2
Верны ли определения? А) Такесические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. В) Экстралингвистические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ
А- нет, В- да
А-да, В-да
А- нет, В- нет
А- да, В- нет
Деловое общение по телефонувключает в себя ряд этапов: 1) взаимное представление; 2) введение собеседника в курс дела; 3) обсуждение ситуации; 4) заключительное слово.
только 1,2
только 2,3,4
1,2,3,4
только 1,3,4
Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, - это
внушение
самопредъявление
психическое «заражение»
убеждение
Верны ли определения? А) Оппонент первого ранга - лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель. В) Оппонент первого ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. Подберите правильный ответ
А- нет, В- нет
А- нет, В- да
А- да, В- нет
А-да, В-да
Изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих - это
искусственно создаваемые себе препятствия
ложная скромность
самомониторинг
Подлинность, естественность, искренность в поведении – это
Осуществляя подбор костюма в широком смысле, деловой человек руководствуется следующими общими правилами: 1) единство стиля; 2) соответствие стиля конкретной ситуации; 3) «правило трех цветов»; 4) сопоставимость цветов в цветовой гамме; 5) совместимость фактуры материала; 6) сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; 7) соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.
только 3,4,5
1,2,3,4,5,6,7
только 1,2,6
только 3,6,7
К.У. Томас и Р.Х. Килменн описывают следующие возможные стратегии поведения, эффективные в разных условиях конфликтного противодействия для разных людей: 1) конкуренция; 2) сотрудничество; 3) компромисс; 4) приспособление; 5) уклонение.
1,2,3,4,5
только 1,3,5
только 2,5
только 1,2,4
Верны ли определения? А) Межличностно-ролевое общение - вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. В) Непосредственное общение - взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
А-да, В-да
А- нет, В- да
А- нет, В- нет
А- да, В- нет
Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.
1,2,3,4
только 1,2
только 1,2,3
только 3,4
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Социальная функция общения
функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей
Инструментальная функция общшения
функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности
Социализационная функция общения
функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению
К общим этическим нормам делового общения относятся: 1) глубокое уважение личности делового партнера, независимо от ее социального статуса, доверие к нему; 2) честность, порядочность; 3) обязательность в деловых отношениях.
только 2,3
1,2,3
только 1,3
только 1,2
_________ средства общения - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.