Психология и этика делового общения (курс 1)

Труднее всего в процессе общения распознаются эмоции
удивления
радости
отрицательные
положительные
Силы, которые своими активными действиями или присутствием могут коренным образом воздействовать на ход и исход конфликта, называются
основными участниками конфликта
организаторами и посредниками
другими участниками конфликта
силами поддержки
Для коммуникатора, «отправляющего» информацию, смысл этой информации
раскрывается одновременно с декодированием
раскрывается после кодирования
раскрывается одновременно с кодированием
предшествует процессу кодирования
Термин для обозначения информации, выраженной знаковой, а именно - словесной, языковой системой - в психологии носит название «____»
модальный
невербальный
вербальный
первосигнальный
Верны ли определения? А) Жесты нервозности и неуверенности - соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле В) Жесты уверенности - переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть Подберите правильный ответ
А – нет, В – да
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – нет
Общение, не стимулирующееся самостоятельной потребностью, преследующее какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения, – это общение
инструментальное
формально-ролевое
светское
гедонистическое
Верны ли определения? А) Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению В) Аттракция – процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим человеком, группой людей, образом Подберите правильный ответ
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – нет, В – да
А – да, В – нет
Стратегия ведения переговоров, когда каждая из сторон стремится выиграть время, найти у оппонентов самое уязвимое место и не теряет надежду на ошибку своего противника, – называется стратегией
затяжных переговоров и нечестных игр
взаимных компромиссов
жесткого прессинга
активной конфронтации
Форма специально организованного обучения, психологическое воздействие которого основано на активных методах групповой работы и интенсивном общении, называется
социально-психологическим тренингом
организационно-мыслительной игрой
психодрамой
методом горячего стула
Степень централизованности информационной сети определяется
односторонним потоком движения информации от руководителя к исполнителям
наличием центральной позиции в сети, количеством каналов, связывающих одну позицию с другой
объемом информации, поступаемой к каждому коммуниканту за единицу времени
авторитарностью или демократичностью стиля общения руководителя группы
В эксперименте А.А.Бодалева двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Предварительно первой группе было сообщено, что человек на фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о нем же было сказано, что он крупный ученый. После этого студенты составили словесный портрет данного человека, причем в первой группе в описаниях преобладали черты преступника, а во второй – ученого. В данном примере описано влияние на восприятие студентов
конформности
установки
эффекта ореола
эффекта проекции
К физическим барьерам общения относятся барьеры, при которых
место общения и расположение партнеров не соответствует характеру, задачам общения
средства связи, используемые для общения, не позволяют вести разговор на большом расстоянии собеседников друг от друга
партнеры по общению испытывают дискомфорт из-за несоответствия своих представлений о внешнем облике партнера реальному образу
налицо явные различия в темпераменте партнеров по общению
Верны ли определения? А) Эффект логической ошибки - эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете - положительном или отрицательном В) Эффект средней ошибки - свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих Подберите правильный ответ
А – нет, В – нет
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – да, В – да
Установлено, что оптимальным объемом фразы для обеспечения разборчивости речи является объем, равный ____ слов(а)
3-4
5-9
10-12
12-15
Модель коммуникативного процесса, предложенная американским исследователем Г.Лассуэлом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации, включает элементы: 1) Коммуникатор; 2) Сообщение; 3) Канал; 4) Средства; 5) Аудитория; 6) Реципиент; 7) Эффективность
1, 2, 3, 5, 6
1, 2, 4, 5, 6
1, 2, 3, 5, 7
1, 2, 3, 4, 5
Интерпретация субъектом своего восприятия причин и мотивов поведения других людей, полученная на основе непосредственного наблюдения, анализа результатов деятельности и т.д. путем приписывания личности, группе людей свойств, характеристик, которые не попали в поле восприятия и как бы домысливаются им, - это
идентификация
рефлексия
каузальная атрибуция
аттракция
«Горизонтальное» деловое общение – это общение
охватывающее круг вопросов и проблем одинакового уровня сложности
ориентированное на длительную перспективу
людей одного должностного грейда
партнеров, не находящихся в отношениях старшинства и подчинения
Общение, при котором целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности, – это общение
гедонистическое
деловое
инструментальное
формально-ролевое
Верны ли определения? А) Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние В) Пантомимика - динамическое состояние позы в конкретный момент общения Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – нет, В – нет
А – нет, В – да
А – да, В – да
Общение, при котором люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, – это общение
интимно-личностное
светское
инструментальное
формально-ролевое
Свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих, – это эффект
ореола
проекции
средней ошибки
логической ошибки
Барьеры общения, которые возникают из-за неприятия формы общения и способов взаимодействия с партнером вследствие неадекватности данных элементов ценностным ориентациям субъекта общения, – это барьеры
физической среды
межкультурные
организационно-психологические
пространственно-временные
Сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа – все это примеры жестов
доминирования
самоконтроля
отрицания
нервозности и неуверенности
Параллельные трансакции предполагают, что
общение двух собеседников происходит в ходе совместной деятельности
стимул и ответ не пересекаются
высказывание одного собеседника и ответ другого происходят одновременно
высказываемые суждения имеют второй, скрытый смысл
Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, - это
полемика
конфликт
спор
дискуссия
Функции жестов-аффекторов состоит в том, что они
выражают эмоции
соединяют воображаемые предметы вместе
являются своеобразными заменителями определенных слов и выражений
выражают отношение говорящего к чему-либо
Непосредственное общение осуществляется
через посредников, которыми могут выступать другие люди
с помощью специальных средств и орудий
с помощью знаковых систем, записи символов на различных носителях, печати, радио, телевидения
с помощью естественных органов, данных человеку природой
Установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики, - это
мораль делового человека
деловой этикет
корпоративная культура
деловой регламент общения
Совещание, цель которого - вырабатывать общее мнение, согласование по спорным проблемам, - это совещание – «______»
дискуссия
принятие решения
координация
доверительный разговор
Внешняя презентация рассчитана на
лиц, не принадлежащих к организации, которую представляет презентатор
поверхностное изложение проблемы
проведение ее на открытом воздухе, вне помещения
лиц, не знакомых с презентатором лично
Выражения типа "ты должен быть у меня в 17 часов"; "стой...", "отстань" – относятся к информации
направляющей
контролирующей
объяснительной
исходной, описательной
Любое публичное представление чего-либо нового называется
дегустацией
инновацией
проектом
презентацией
Этика делового общения – это
совокупность нравственных регуляторов поведения людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного делового эффекта
правила общения, принятые в обществе
совокупность общечеловеческих ценностей
нормы этикета, реализуемые в процессе повседневных контактов деловых людей
Взаимодействие, предполагающее ориентацию каждого из участников исключительно на свои цели, называется
противодействием
компромиссом
избеганием
кооперацией
Верны ли определения? А) Стратегия поведения «соперничество» – предполагает ориентацию исключительно на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм) В) Стратегия поведения «сотрудничество» реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства Подберите правильный ответ
А – нет, В – нет
А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
К числу черт диалогического общения относятся: 1) четкое соблюдение этикета; 2) персонификация общения, то есть ведение разговора от своего имени; 3) безоценочное отношение к личности партнера; 4) избегание «острых углов» в беседе; 5) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения; 6) априорная установка на доверие к намерениям собеседника
1, 2, 4, 6
2, 4, 5
1, 3, 6
2, 3, 5, 6
В трансактном анализе предполагается, что каждый участник взаимодействия может занимать каждую из _____ позиций
пяти
двух
трех
четырех
Диалогическое общение – это взаимодействие, осуществляемое на основе
попеременного изложения общающимися своих позиций
строгого соблюдения порядка смены коммуникативных ролей («говорящего» и «слушающего»)
признания равноправия партнеров, их интересов, свободы в выборе средств и способов коммуникации в рамках действующих этических норм
«субъект-объектных» отношений между участниками
Верны ли определения? А) Эффект «ореола» - эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете - положительном или отрицательном В) Эффект проекции - свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих Подберите правильный ответ
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – да, В – нет
Взаимонепонимание вследствие негативных чувств собеседников друг к другу как к личности или как представителям определенных социальных групп – это барьер
смысловой
социокультурный
когнитивный
отношения
Эмотивная функция делового общения состоит в
возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменении их с помощью собственных переживаний и состояний
формировании у себя способности тонко чувствовать эмоциональные состояния людей
эмоциональной подстройке к партнеру по общению, вчувствовании в его переживания
купировании негативных эмоций в ходе общения с помощью средств саморегуляции
Непосредственно или преднамеренно создаваемый образ личности или социальной структуре с целью формирования определенного к ним отношения – это
мнение
установка
имидж
стереотип
Верны ли определения? А) Коммуникативная функция общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами В) Интерактивная функция заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
Верны ли определения? А) Барьер смысловой - взаимонепонимание между людьми, вызванное тем, что одно и то же явление имеет для них различный личностный смысл В) Барьер смысловой – возникает из-за разного уровня знаний (информированности) собеседников о предмете общения, различного уровня образованности и социального опыта Подберите правильный ответ
А – да, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Ретиальный коммуникативный процесс предполагает передачу информации
невербальными средствами общения
одному респонденту
исключительно при помощи речи
множеству вероятных адресатов
Верны ли определения? А) Персональное расстояние составляет 0-45 см В) Социальное расстояние составляет 120-400 см Подберите правильный ответ
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – нет, В – нет
Верны ли определения? А) Оптико-кинетическая система знаков - интонация, эмоциональная выразительность, неречевые вкрапления в речь (например, паузы), которые способны придавать разный смысл одной и той же фразе В) Системы паралингвистическая и экстралингвистическая – жесты, мимика, поза, визуальный контакт, которые могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы Подберите правильный ответ
А – да, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – нет
А – нет, В – да
Общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией, – это общение
опосредствованное
прямое
когнитивное
непосредственное
Авторитарное, директивное взаимодействие с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками, принуждения его к определенным действиям или решениям – это общение
императивное
деловое
инструментальное
манипулятивное
Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в сферах
только общения
поведения и общения
общения, поведения, деятельности
общения и деятельности