Модель системы менеджмента качества по стандарту ГОСТ ИСО 9001-2001
Соотнесите понятия с их определениями
технологическая карта
соглашение сторон, выражающее их волю к установлению, изменению и прекращению их прав и обязанностей, к совершению либо воздержанию от юридических действий
верификация
один из основных документов технической конструкторской документации (на изделие, продукты и т.д.), выполняемый обычно в виде таблицы, в которой указываются название изделия, его составные части и элементы, материал, из которого они изготавливаются, масса и др. данные
техническая спецификация
методологическое понятие, означающее процесс установления истинности научных утверждений в результате их эмпирической проверки
договор
форма технологической документации, в которой записан весь процесс обработки изделия, указаны операции и их составные части, материалы, производственное оборудование и технологические режимы, необходимое для изготовления изделия время и т.п.
Обычно время подготовки к сертификации определяют в ________ года (лет)
семь
три
пять-шесть
один-два
Система управления качеством продукции должна быть внедрена, поддерживаема и улучшаема __________
новой технологией
системой стандартизации
организацией
государством
Соотнесите понятия с их определениями
жизненный цикл продукции и услуг
установленный порядок ведения, рассмотрения какого-либо дела
процессы
проведение периодических осмотров и ремонта, модернизация оборудования, поставка запасных частей, комплектующих материалов, технической документации
техническое обслуживание
последовательная система явлений, состояний в развитии чего-либо; совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата
процедуры
совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании
Процедура аудита в системе управления качеством должна охватывать
назначение и обучение аудиторов
анализ удовлетворенности заказчика
график деятельности, области и процессы для аудита
формирование целей
Частота проведения внутренних проверок качества определяется на основе
опыта предыдущих проверок
корректирующих действий
пересмотра проектов
мониторинга
Исследование каких-либо явлений, процессов или систем путем построения и изучения их моделей; использование моделей для определения поведения и характеристик реальных систем, – это
концессия
верификация
моделирование
планирование
__________ качества – направление деятельности в области качества, включающее в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания и подтверждения достаточной уверенности в том, что продукт, процесс или услуга удовлетворяют установленным требованиям к качеству
улучшение
разработка
планирование
обеспечение
Важнейшие особенности современной системы качества – это
наличие в структуре системы качества внутренних проверок, анализа и оценки ее эффективности
реорганизация производства
проведение постоянных проверок на производстве
обязательное определение и оценка затрат на качество
Инструкции по упаковке включают методы предохранения от
смешивания
порчи
кражи
убытка
Входной контроль качества означает, что
организация должна иметь специальные документы, фиксирующие процедуру контроля и испытаний внутри процесса
проверка входящего продукта должна соответствовать плану качества, закрепляемым процедурам и может иметь различные формы
материалы не должны использоваться в процессе без контроля
документы о результатах контроля и испытаний предоставляются заинтересованным организациям и лицам
План подготовки персонала должен быть тесно связан с актуальными для организации _________
функциями
проверками
целями
задачами
При управлении контрольным, измерительным и испытательным оборудованием организация должна
обеспечить условия применения измерительной техники с учетом параметров окружающей среды
производить регулировку оборудования и программного обеспечения с помощью только специально обученного персонала
устранять неисправные или непригодные контрольно-измерительные средства
информировать заказчика о действующей системе
Планирование качества продукции и услуг охватывает _____________ качества
нормализацию
идентификацию
структуризацию
оценку
классификацию
Создание системы качества, даже при работе обученного персонала, должно контролироваться опытным _____________ на основных этапах работ
исследователем
экспертом
консультантом
менеджером
Основные этапы проведения внутренней проверки системы качества включают: __________ проверки
документы
подготовку
классификацию
проведение
В процессе оценки поставщиков должен(но) учитываться
контроль над поставщиками
мнение других фирм сотрудничающих с этими поставщиками
время поставки товара
прошлый опыт поставок
В Германии считают, что среднему предприятию для подготовки к сертификации требуется около _____ лет (года)
пяти
одного
трех
двух
Внедрение эффективной системы качества, работающей по принципу предупреждения, а не обнаружения дефектов, позволяет снизить уровень затрат на качество до ___%
8
2,5
4,5
5
Организация должна быть уверена в том, что продукция поставщика
вовремя предоставлена
доставлена в полном объеме
соответствует предъявляемым требованиям
имеет спрос
Сертификация системы качества гарантирует, что
имеются средства контроля, поддерживающиеся в рабочем состоянии и хорошо отлаженные
имеется профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно
существуют оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу компании
хорошо распределены обязанности, методики, процедуры
информация для тактического планирования и принятия решений обрабатывается средним уровнем управления
проводится анализ несоответствий
компания хорошо организована
При сертификации системы качества аудиторы в первую очередь знакомятся с
Руководством по качеству
руководством по маркетингу
технологией производства
инструкцией по применению
Организация должна устанавливать ___________ методы для подтверждения возможности производства своей продукции и достижении требуемых характеристик этой продукции
статистические
организационные
технические
математические
Продукция ненадлежащего качества может быть
переведена в другую категорию для использования в других целях
заморожена
исправлена с целью удовлетворения требований потребителей
отбракована и отправлена в отходы
Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия или другой нежелательной ситуации, – это действие
преобразующее
реорганизационное
корректирующее
модернизирующее
Ряд важных процессов системы менеджмента качества может не иметь непосредственного взаимодействия с
руководством
внешними потребителями
технологией производства
персоналом
Форма технологической документации, в которой записан весь процесс обработки изделия, указаны операции и их составные части, материалы, производственное оборудование и технологические режимы, необходимое для изготовления изделия время, квалификация работников и т.п., – это технологическая (ий)
инструкция
структура
карта
план
В соответствии с ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству», в их состав рекомендуется включать следующие разделы
графики
определения
вводную часть об организации и самом руководстве по качеству
описание организации, ответственности и полномочий
наименование, область применения
приложения с дополнительной информацией
оглавление
политику в области качества
рекламные наброски
Методы проведения погрузочно-разгрузочных работ должны обеспечивать _________ продукции
качество
ценность
сохранность
объем
Проявление заботы о собственности закупки заказчиком, предоставленную организацией, включает ее
верификацию
идентификацию
перепродажу другому заказчику
обслуживание
информирование заказчика о любой ее утери или повреждении
хранение
Один из основных документов технической конструкторской документации (на изделие, продукты и т.д.), выполняемый обычно в виде таблицы, в которой указываются название изделия, его составные части и элементы, материал, из которого они изготовляются, масса и др. данные, – это
техническая спецификация
инспекция
концессия
верификация
Подходящие методики для измерения переменных процесса, которые обеспечивают согласие с требованиями заказчика, включают
анализ технических параметров механизмов и машин
проверки
сортировку
анализ риска (FMEA)
отчет по достижениям
планово-предупредительный ремонт
обработку
____________ качества (ом) – направление деятельности в области качества, включающее в себя методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству
улучшение
анализ
обеспечение
управление
Соотнесите понятия с их определениями
концессия
регламентированная система мероприятий, предназначенная для проверки записей, документов и материальных активов
FMEA
дипломированный проверяющий, обладающий высоким уровнем, профессиональной подготовки, имеющий лицензию на проведение аудита или являющийся служащим специальной аудиторской корпорации
аудитор
анализ отказов и их последствий
инспекция
привилегированное право осуществлять вспомогательный бизнес в определенных помещениях или местах, выделенных для этого
Методы для измерения продукции и/или услуг по проверке соответствия с установленными требованиями, включают
корректирующие и предупреждающие действия
регистрацию критических замечаний от потребителей
подготовку планов и инструкций проведения инспекций и испытаний
организацию и выполнение необходимых проверок и испытаний
_____________ ответственна за то, чтобы методы идентификации и прослеживаемости продукции были документально оформлены и имелась возможность продемонстрировать их соответствие требованиям потребителя
Материалы, энергия или информация, соответственно, перед их обработкой и после – это
ресурсы
потоки
запасы
«входы» и «выходы» процесса
Продукция, не отвечающая установленным требованиям, является
Главными основополагающими изменениями и нововведениями в ИСО 9001 являются
более сильное выделение ответственности руководства
предоставление лизинга
приверженность непрерывным улучшениям
минимальный набор требований по периодическому обзору системы управления качеством
определение воздействия покупных изделий и/или услуг на конечный продукт
организация деятельности по достижению целей качества каждой относящейся к качеству функции и каждого уровня в организации
измерение степени удовлетворенности потребителя
новые требования к управлению ресурсами
преимущественное внимание на определение требований заказчика и удовлетворение заказчика
централизация управления
Для того, чтобы сократить время разработки и необходимого изменения системы качества, руководство организации должно принять решение о подготовке одного-двух ___________________из числа своих руководящих работников
рекламных агентов
аудиторов
экспертов по сертификации системы качества
посредников
Руководство по качеству должно содержать описание элементов системы качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО _______
9001
10300
9003
9000
Существует ряд препятствий внутри самой организации, без устранения которых будет невозможно эффективное функционирование системы качества. К ним относятся
ограниченное понимание руководителями, что такое совершенствование качества и как это связано с эффективностью деятельности организации
рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как управленческого, а не статистического мероприятия
рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как статистического, а не управленческого мероприятия
рассмотрение процесса совершенствования управления качеством как очередной управленческой кампании, имеющей определенный конец, в то время как на самом деле этот процесс бесконечен
сопротивление проводимым изменениям
Для обнаружения причины несоответствий и корректирование процедуры с целью предупреждения любого несоответствия производимой продукции или оказываемой услуги установленным требованиям, необходимо
ликвидировать несоответствующую продукцию
вносить изменения в инструкции с целью исключения несоответствий
проводить контроль эффективности корректирующих действий
осуществлять выработку корректирующих мероприятий во избежание рисков получения продукции низкого качества
определять меры по усовершенствованию продукции и процессов
систематически проводить анализ несоответствующей продукции
В разделе Руководства по качеству отдельный раздел – Ответственность руководства – содержит несколько подразделов
ответственность и полномочия
анализ со стороны руководства
общие положения
проверка проекта
политика в области качества
Документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001, – это
внешние аудиты
корректирующие действия
принятие решений
предупреждающие действия
управление записями о качестве
управление несоответствующей продукцией
внутренние аудиты
управление документацией
Соотнесите понятия с их определениями
улучшение качества
направление деятельности в области качества, включающее в себя методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству
планирование качества
направление деятельности в области качества, включающее в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания и подтверждения достаточной уверенности в том, что продукт, процесс или услуга удовлетворяют установленным требованиям к качеству
обеспечение качества
направление деятельности в области качества, включающее в себя деятельность по установлению целей и требований к качеству и применению элементов системы качества
управление качеством
направление деятельности в области качества, включающее в себя все мероприятия, осуществляемые в организации в целях повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения прибыли организации и выгоды потребителей
Соотнесите понятия с их определениями
организационная структура
постоянный справочный материал при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании, представляющий собой общее описание системы качества и составляющих ее подсистем
условия труда
часть пространства, приспособленная для выполнения работником (или группой работников) производственных функций
рабочее место
совокупность факторов, влияющих на работоспособность и здоровье человека в процессе производственной деятельности
Руководство по качеству
логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организационные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей
Планирование качества процессов охватывает
улучшение качества
выработку предложений по улучшению качества
подготовку применения системы качества, включая составление стандартных графиков ее ввода в действие и применения
подготовку программы качества
обеспечение качества
Отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и процесса труда, –
социология
антропология
аксиология
эргономика
Широта и охват процедур системы должно зависеть от таких факторов, как
количество персонала на предприятии
размер и тип организации
умения и навыков персонала, привлеченного к выполнению этих работ
от сложности и взаимодействия процессов, используемых методов