Управление организационными изменениями

________ - это методика улучшения бизнес-процессов, основанная на детальном анализе существующих бизнес-процессов и предполагающая приведение существующего процесса к виду, наиболее соответствующему стратегическим целям и миссии организации.
________ осуществления изменений - это комплекс всех процедур и процессов, связанных с осуществлением организационных изменений.
«________ модель Хаммера» - это основная методологическая схема реализации реинжинирингового проекта.
________ процессы - это процессы текущей деятельности компании, результатом которых является производство выходов, требуемых внешним клиентом.
Этапу размораживание в модели организационных изменений К. Левина соответствуют
укрепление приверженности изменению для стабилизации желаемого состояния
обоснование необходимости изменений и информирование о предлагаемых методах реформ
осуществление изменения; оказание поддержки и обучение; мониторинг изменения
информирование о планируемом изменении; оказание поддержки; предоставление людям необходимого времени, чтобы привыкнуть к идее об изменении
проведение мероприятий, направленных на упрочение новой организационной практики
________ процесса - это систематический метод определения, понимания и творческого развития товаров, услуг, проектов, оборудования, процессов и процедур более высокого качества для улучшения текущей деятельности организации посредством изучения того, как разные организации выполняют одинаковые или похожие операции
Принцип ________ - это принцип организационных изменений, означающий, что все люди, на которых отразится изменение, будут участвовать в идентификации потребности и в выработке решения.
________ знание - это неявное личное и зависящее от ситуации знание, с трудом поддающееся формализации и распространению.
________ подход получил наибольшее распространение среди подходов к проведению организационного анализа
Выделите три цели организационного развития:
расширение рынков сбыта
изменение отношения к работе
модификация поведения
получение прибыли
стимулирование к изменениям в структуре и политике
Выберите два пункта, соответствующие теории Е в управлении организационными изменениями
концепция в управлении организационными изменениями, которая рассматривает организацию как саморазвивающуюся систему и ориентирована на корпоративную культуру, цели и мотивы сотрудников организации
концепция в управлении организационными изменениями, которая исходит из приоритета финансовых целей и ориентируется на их эффективное достижение, учитывая постоянное давление акционеров компании
руководители ориентированы на обучение и развитие своих сотрудников, изменения корпоративной культуры и осуществление перемен снизу вверх
руководители используют жесткие методы, делая акцент на осуществление перемен сверху вниз
Матрица ________ проекций - это таблица, в строках которой расположен список исполнительных звеньев, в столбцах - список функций, выполняемых в компании.
В строении организаций к организационным патологиям относятся
бюрократия
несовместимость личности с функцией
рассеивание целей
господство структуры над функцией
автаркия подразделений
________ - это наиболее радикальный из всех подходов к улучшению бизнес-процессов.
Методика ________ - это методика быстрого анализа решения на основе систематизированного анализа функций.
Укажите соответствие факторов внешней среды организации и их содержания
международные
рыночные
экономические
политические
социальные
технологические
нормативные акты центральной и местной властей, государственный контроль, уровень правового регулирования экономики, антимонопольное законодательство, кредитная политика местных властей
демографические изменения, развитие системы ценностей, установок, уровень самосознания, образования, общественной активности
изменения конструкционных материалов, альтернативные способы производства товаров или предоставления услуг, изменение коммуникационных и информационных технологий
тенденции мирового рынка, транснациональные компании, таможенная политика различных стран, соглашения по тарифам и торговле между странами
темпы инфляции, изменения валютного курса, налоговая ставка, международный платежный баланс, уровень занятости населения в целом и в отрасли, платежеспособность предприятий
уровень доходов населения и их распределение, жизненно важные циклы различных товаров и услуг, уровень конкуренции в отрасли, доля рынка предприятия, емкость рынка и его защищенность государством
Выберите положения, соответствующие директивной стратегии организационных изменений:
стратегия организационных изменений, которую можно применять только тогда, когда другие не подходят
стратегия организационных изменений, для реализации которой требуется высокий авторитет руководителя, лидерские качества, нацеленность на задачу, наличие всей необходимой информации
подходом к осуществлению стратегии является навязывание изменений со стороны менеджера
способом реализации стратегии является навязывание соглашений по оплате, изменение порядка работы в приказном порядке
стратегия организационных изменений, целью которой является осуществление изменений в кратчайшие сроки
стратегия организационных изменений, когда менеджер осуществляет стратегические изменения, мало привлекая других сотрудников, не отступая от первоначального плана
стратегия организационных изменений, при использовании которой руководство не только заручается согласием служащих на изменения, но и добивается чувства ответственности заинтересованных людей за достижение общих целей организации
стратегия организационных изменений, которая предусматривает использование технических экспертов для изучения поставленных проблем
Необходимые элементы сбалансированной системы показателей
формулы
целевые проекты
персонал
карта стратегических задач
«________» - это сотрудники, которые разработали процедуры и инструкции для управления операциями компании; они часто имеют реальную силу в компании и могут создать огромные проблемы, саботируя реальные перемены в жизни компании (категория менеджеров, выполняющих проект реинжиниринга, по классификации Б. Виллоха).
_______________ - это социальная целостность, которая направлена на реализацию определенных целей, построена как специально структурированная и координированная система, предназначенная для некоторой деятельности, и связана с окружающей средой.
Укажите утверждения, соответствующие способу «комбинация»
способ трансформации знания, при котором индивидуумы обмениваются знанием при переписке, встречах, телефонных разговорах, общении в компьютерных сетях
способ трансформации знания, представляющий собой процесс перехода из формализованного звания в формализованное
способ трансформации знания в процессе создания концептуальной модели, который инициируется диалогом или коллективными раздумьями
способ трансформации знания, представляющий собой процесс включения концепций в систему знания
Выявление возможностей для улучшений и одобрение их внедрения в методике быстрого анализа решения осуществляется за один-два ________
Все виды возможных трансформаций организаций перечислены в
Налоговом кодексе РФ
Законе «О техническом регулировании»
Гражданском кодексе РФ
Конституции РФ
Укажите четыре подхода, на которых основывается концепция оптимизации бизнес-процессов:
реструктуризация
методика быстрого анализа решения
перепроектирование процесса
реинжиниринг процесса
бенчмаркинг процесса
________ проблема - это проблема организационных изменений, имеющая единственное решение, которое можно найти с помощью логического проблемного анализа.
Укажите правильный порядок следования этапов проведения в жизнь полученных сведений в бенчмаркинге
Пятый этап
Первый этап
Четвертый этап
Второй этап
Третий этап
разработка плана введения необходимых изменений
представление отчета о результатах заинтересованным лицам
выявление возможностей улучшения и увязка с обычным планом работ предприятия
внедрение плана в жизнь
размышления о последствиях анализа превосходства
Укажите верные утверждения
обучение - приобретение дополнительной информации
обучение - расширение способности получать в жизни желаемые результаты
самое эффективное обучение - обучение социальное и активное
самое важное обучение происходит на рабочем месте
самое эффективное обучение - обучение индивидуальное и пассивное
самое важное обучение происходит в классах
________ среда организации - это интегрированная совокупность производственно-технологических, финансово-экономических, социокультурных, организационно-технических и административных условий, определяющих характер и формы бизнес-процессов организации.
________ процессы - это процессы текущей деятельности компании, которые обеспечивают существование основных процессов.
Укажите правильный порядок следования этапов бенчмаркинга
Первый этап
Третий этап
Четвертый этап
Второй этап
Пятый этап
целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений
выявление партнеров по анализу превосходства
анализ информации
сбор информации
определение объекта анализа превосходства
Характеристиками компаний с долгосрочной деятельностью являются:
толерантность к новым видам деятельности
адаптивность к внешней среде
консервативное финансирование
закрытость от внешней среды
высокая степень сплоченности персонала
Заключительным этапом бенчмаркинга является ________ усовершенствованных процессов.
Укажите соответствие, в каком порядке располагаются этапы программы организационных изменений, предложенной Дж. Коттером
Пятый этап
Второй этап
Первый этап
Третий этап
Четвертый этап
планирование и достижение успеха в краткосрочном плане
консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений
институционализация нового образа действия
аргументация необходимости срочных изменений и создание коалиции
содействие реализации перспективы и делегирование полномочий
Что относится к видам возможных трансформаций организаций:
создание
рост
поглощение
присоединение
слияние
Укажите утверждения, соответствующие способу «интернализация»
способ трансформации знания, представляющий собой процесс воплощения формализованного знания в неформализованное
способ трансформации знания, связанный с обучением на практике
способ трансформации знания, главная цель которого - распространение неформализованного знания
Укажите правильный порядок следования этапов модели организационных изменений К. Левина
замораживание, изменение, размораживание
изменение, размораживание, замораживание
размораживание, изменение, замораживание
«________» - это молодые карьеристы, которые хотя и участвуют в проекте по реинжинирингу с энтузиазмом, имеют тенденцию концентрироваться на собственных задачах в ущерб общим целям проекта (категория менеджеров, выполняющих проект реинжиниринга, по классификации Б. Виллоха).
Укажите правильный порядок следования этапов подхода FAST
Четвертый этап
Первый этап
Второй этап
Третий этап
Пятый этап
определяется проблема или процесс, кандидат на FAST
заказчик высокого уровня соглашается поддержать инициативу проведения FAST
заказчик присоединяется к совещанию, и команда FAST представляет ему свои выводы
одобренные решения внедряются членами команды FAST
команда FAST назначается и собирается в течение одного-двух дней для разработки мероприятий
Расположите следующие действия менеджеров в порядке увеличения степени вовлеченности персонала в организационные изменения
средняя степень вовлеченности
самая малая степень вовлеченности
малая степень вовлеченности
высокая степень вовлеченности
степень вовлеченности выше среднего
переговоры
участие
коммуникация
консультирование
информация
Укажите соответствие факторов организационных изменений и их содержания
применяемая технология
задачи деятельности
человеческий фактор
основная структура
эффективность работы организации
управленческие процессы
организационная культура
меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики
меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе
меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы
меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства
меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем
меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов
меняется характер и уровень деловой активности, собственность, источники финансирования организации, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты
Укажите соответствие, в каком порядке располагаются стадии роста организации в модели Грейнера
Вторая стадия
Первая стадия
Третья стадия
Пятая стадия
Четвертая стадия
делегирование
сотрудничество
координация
директивное руководство
креативность
Укажите соответствие порядка следования этапов подлинного обучения
Пятый этап
Третий этап
Четвертый этап
Первый этап
Второй этап
разработка концепции и обобщения
повторение цикла
размышление на основе опыта
приобретение опыта на рабочем месте
испытание концепции и обобщение концепции опытным путем
Укажите соответствие этапов внедрения системы сбалансированной системы показателей в компании
Первый этап
Четвертый этап
Второй этап
Пятый этап
Третий этап
определение характерных особенностей и путей развития отрасли, роли компании в ней
организация бизнес-процессов компании
обучение и развитие
определение ключевых аспектов деятельности компании
разработка и подтверждение миссии компании
________ - это структурированный процесс, задача которого - предложить и внедрить изменения в соответствии с техническими и экономическими возможностями организации.
________ - это сговор работников организации для использования ее ресурсов в собственных целях, но в ущерб самой организации
________ потоковые модели - это модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации бизнес-функции.
Укажите соответствие уровней организационных изменений и их содержания
консультационный
информационный
уровень активных действий
«штурманская карта»
«трехмерное пространство»
«естественные законы»
руководитель или консультант сообщает сотрудникам о необходимости изменений и о конкретных мерах, которые подготавливаются
проводятся совещания, связанные с изменениями и проверкой возможной реакции людей на предлагаемые меры
компонент процесса организационных изменений, обеспечивающий правильную последовательность действий в процессе преобразований в организации
руководство стремится к активному участию сотрудников в планировании и осуществлении перемен, а также претворить одобренные действия в жизнь
компонент процесса организационных изменений, представляющий собой взаимно согласованную конструкцию, позволяющую четко обозначить направления деятельности организации и соответствующее разграничение ответственности
компонент процесса организационных изменений, представляющий собой руководящие принципы процесса преобразований в организации
Модель ________ периода - это модель перемен, в рамках которой перемены рассматриваются как процесс передвижения организации от настоящего положения к желаемому будущему положению, которое определяется руководством организации.
Стратегический ________ - это подход к выбору стратегии организационных изменений, основанный на решающем значении скорости изменений.
Реформирование организаций не может осуществляться в форме ________ и ________
реорганизации
трансформации
реструктуризации
интеграции