Основы делового администрирования

Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает

При невербальном общении средством передачи информации являются

Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы

При составлении протокола должна быть обеспечена его

Встречные вопросы направлены на __________ разговора

Вопросы для ориентации задаются для выяснения

Основная форма делового общения - это

Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя

Способ открытого коллективного обсуждения проблем - это деловые

Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование - это ___________ деловой беседы

Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются

Эмпатия - это постижение эмоционального состояния человека в форме

Подбор участников дискуссии

Язык невербального общения

Прямое деловое общение характеризуется

Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи

Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» - в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

Конфликтная ситуация - это

Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется

Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает

Для кратковременных деловых контактов используется метод

Альтернативные вопросы предоставляют не более _________ вариантов выбора

Этика - это философская дисциплина, изучающая

Главным психологическим фактором публичного выступления является

Во время публичного выступления интерес слушателей должен

Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, - это

Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию - это

Из понятий: 1) создание благоприятной атмосферы; 2) убеждение; 3) привлечение внимания к теме; 4) практические советы; 5) установление контакта; 6) возбуждение интереса - к началу деловой беседы относятся

Визуальный контакт осуществляется при помощи

«Вы - подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы

В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как

Повторение собеседником вашего вопроса - это вопросы

Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми - это процесс

Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается

Термин «этика» имеет происхождение

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные

Реализация стратегии общения в конкретной ситуации - это

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная - это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения

Из критериев: 1) приводить к необходимости продолжить переговоры; 2) приводить к разумному соглашению; 3) быть эффективными; 4) затрагивать интересы третьих лиц; 5) не портить отношения между сторонами - к любой переговорной стратегии относятся

Мимика выражает

Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется

В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков - это проявление принципа

«Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________участников обсуждения

Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы

Вопросы для обдумывания позволяют

При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и