Основы делового администрирования

Принципиальные переговоры будут успешными, если
сделать разграничение между участниками и предметом переговоров
сосредоточиться на интересах сторон
сконцентрировать внимание на позициях сторон
разбираться с проблемой
Вербальное общение осуществляется при помощи
интонации
слов
мимики
жестов
Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора - это факторы, влияющие на
принятие решения при переговорах
коммуникативное общение
на ход дискуссии
деловую беседу
Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный - это
виды коммуникационного общения
типы обсуждения проблем
виды построения выступления
типы участников общения
Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда - это основные направления
управленческой деятельности
взаимодействия при деловом общении
повышения эффективности труда работников
развития трудового коллектива
Заражение, внушение, убеждение и подражание - это способы
ведения переговоров
организации выступления
воздействия на партнеров
передачи содержания общения
Акцент в подтверждающих вопросах делают на
правоте задающего вопрос
наиболее сложной проблеме
том, что связывает партнеров
вновь возникших вопросах
Знание языка мимики и жестов позволяет
скрывать свои мысли
руководить ходом делового общения
правильно понять собеседника
направлять действия партнера по общению
Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, - это модели
поведенческие и специальные
повседневные и целостные
этикетные и стратегические
авторитарные и демократические
Главными требованиями к телефонному общению являются
принципиальность
определенность
логичность
краткость и содержательность
Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
однополюсные
для ориентации
встречные
информационные
Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
встречными
направляющими
ориентационными
провокационными
Во многих случаях, имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей
способности к общению
заинтересованности в отношениях с другими
ценности жизни
модели поведения
Организация взаимодействия между индивидами заключается в
интерактивной стороне общения
принципиальных действиях
влиянии на партнера
обмене идеями
Ошибки в доводах бывают двух типов:
правильными и необъективными
умышленными и непреднамеренными
ложными и необоснованными
словесными и предметными
Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и
вежливости
манере поведения
привлекательном имидже
деловой обязательности
Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор
сравнительный
сложный
одиночный простой
оценочный
Правильный выбор времени и места переговоров
способствует победе организаторов переговоров
способствует успеху переговоров
определяется переговорной стратегией
зависит от уровня информированности участников
Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется
формой спора
интенсивностью тезиса
задачами спора
подбором аргументов
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
направленность на общение
возможность познания
ориентацию людей в пространстве
последовательность действий
Заключающие вопросы направлены на
дальнейшее продолжение переговоров
определение последующих действий партнеров
скорейшее положительное завершение переговоров
выяснение дальнейших планов партнеров
Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
меньше влияют на исход переговоров
становятся серьезнее
становятся разнообразнее
требуют быстрейшего искоренения
На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
5-7
20-25
30-40
10-15
Стиль руководства представляет собой совокупность
коммуникативных умений человека
способов взаимодействия между партнерами
методов регулирования взаимоотношений в коллективе
форм и методов воздействия на людей
Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в
управленческих рекомендациях
требованиях к подбору персонала
моральных кодексах
должностных инструкциях
В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить
границы его компетентности
условия для дальнейшего сотрудничества
нерешенные вопросы
условия выполнения договоренностей
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
организации и проведения дискуссий
аргументации своей точки зрения
определения основных понятий
прерывания оппонентов в споре
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на
4 зоны
2 зоны
3 зоны
5 зон
Правила служебного этикета - это часть
должностных обязанностей
правил работы с клиентами
культуры служебного общения
культуры речевого взаимодействия
При деловом общении партнеры
связаны личными интересами
связаны интересами дела
независимы друг от друга
противостоят друг другу
Ознакомительные вопросы - это вопросы
зеркальные
закрытые
открытые
риторические
Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» - это
защитные механизмы
уровень притязаний
соотношение самооценки
оценка представлений
«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила
убеждения слушателей
построения публичного выступления
подготовки речи
привлечения внимания слушателей
Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
прямого общения
проб и ошибок
релаксации
снятия напряженности
Для успешного публичного выступления необходим
протокол
контакт со слушателями
ведущий собрания
наглядный материал
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол
официальный и неофициальный
краткий и полный
основной и дополнительный
умышленный и непреднамеренный
Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
роль
тема
речь
информация
Видение себя глазами партнера по общению - это
рефлексия
восприятие
отчуждение
идентификация
Деловая этика представляет собой
личное поведение человека
поведение людей в конфликтных ситуациях
деловые отношения предпринимателей
совокупность принципов поведения людей
Цель риторических вопросов -
прекратить обсуждение проблемы
поставить собеседников перед фактом
получить от собеседников конкретную информацию
вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, - это принцип
интенсивности
экспрессивности
доступности
ассоциативности
Стиль руководства и общения с коллективом определяется
целями работы
этическими принципами работы руководителя
взаимоотношениями с коллективом
личностью руководителя
Термин «этика» ввел
Платон
Сократ
Аристотель
Демокрит
Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
психогенетики
кинесики
соционики
психобионики
На закрытые вопросы ожидается
косвенный ответ
ответ «да - нет»
отсутствие ответов у собеседника
встречный вопрос
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут
30
40
15
60
В начале делового совещания необходимо сразу
объявить повестку дня
высказать одну из точек зрения
решить спорные вопросы
согласовать правила работы
Перцептивной стороной общения является
взаимовлияние друг на друга участников общения
обмен информацией между участниками общения
восприятие друг друга партнерами по общению
взаимодействие участников общения
В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность - это проявление принципа
справедливости
вежливости
ответственности
равенства
При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
ищет поддержку среди коллег
уверенно держит бразды правления
допускает возражения
добивается общего согласия