Туристско-рекреационное проектирование
Анализ проекта является этапом проектирования, который имеет целью подтверждения того, что: 1) характеристики услуги, проектируемого обеспечивающих безопасность жизни и здоровья туристов, отвечают нормам охраны окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуги; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку обслуживания
только 2,3
только 1,3
только 1,2
1,2,3
_________________ – это система общего управления, обеспечивающая полномасштабное управление гостиничным предприятием, начиная от front-office и заканчивая back-office и контролем запасов
Модуль City.Optims
Модуль Optims (Optims.PMS)
Модуль CityForecast
City.Optims
Верны ли определения? А) Меценат - лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств В) Меценат - юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
Третья подсистема Visual Stocks: 1) учитывает движение материальных запасов, оценивает материальные запасы и цены по группам товаров; 2) автоматически обновляет данные при продаже любого товара; 3) выдает предупреждение о необходимости закупки товаров с целью поддерживать уровень запасов на определенном ранее уровне; 4) позволяет вести учет сразу для нескольких подразделений
1,2,3,4
только 2,3,4
только 2,4
только 1,2,3
Загрузить отель в GDS можно ________способами (ответ дать цифрой)
2
3
7
5
Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - нет, В - да
_______________ - экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг
Видимая торговля
Внутренняя торговля
Внешняя торговля
Невидимая торговля
Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик
только 1,2
только 2,3
1,2,3
только 1,3
____________________ оценивает временной аспект потока работ, переходящих с одного рабочего места на другое
Подсистема учета затрат
Подсистема контроля качества
Календарная подсистема
Подсистема управления
Существует четыре глобальные системы: 1) Amadeus/System One; 2) Galileo/Apollo; 3) Sabre/Fantasia; 4) WorldSpan/Abacus
только 1,3
только 1,2,3
1,2,3,4
только 2,3,4
В соответствии с указанными задачами изучается товарное обращение или предоставление услуг при помощи системы показателей, которые могут отражать: 1) тип рынка и процессы купли-продажи; 2) статистику финансов и кредитов; 3) инвестиции; 4) розничные цены и тарифы; 5) трудовые ресурсы и их занятость; 6) эффективность деятельности фирм
только 2,3,4,5
только 1,3,5,6
только 1,2,3,4
1,2,3,4,5,6
Менеджеры должны хорошо: 1) разбираться в проблемах рыночных отношений; 2) разбираться в психологии различных социальных групп; 3) разрабатывать проекты и программы, предусматривающие вовлечение молодежи в туристско-рекреационные мероприятия; 4) формировать систему информации для рекламного бизнеса.
1,2,3,4
только 1,2
только 2,3,4
только 1,2,3
Жизненный цикл продукции состоит из стадий
появление на рынке, рост, насыщение, спад
только появление на рынке, рост, насыщение
только появление на рынке, насыщение, спад
только рост, насыщение, спад
Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются: 1) собственные бюро продаж (торговые точки); 2) посреднические турагентские сети; 3) связь с крупными организациями и предприятиями; 4) использование специализированных магазинов; 5) продажа туров по почте; 6) продажа туров через Интернет
1,2,3,4,5,6
только 1,3,4,5,6
только 2,3,4,5
только 1,2,3,4
Верны ли определения? А) Франшиза - часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события) В) Франшиза - объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзора, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
Практика показывает, что существуют следующие виды лицензионных договоров
только обычный разрешительный; рекламно-коммерческий
только обычный разрешительный; коллективный лицензионный
только коллективный лицензионный; рекламно-коммерческий
обычный разрешительный; коллективный лицензионный; рекламно-коммерческий
_____________________ в процессе операционного аудита и проведения проверочных мероприятий работники службы внутреннего аудита изучают существующую систему контроля
Операционный аудит
Совершенствование внутренней системы контроля
Проведение проверочных мероприятий
Финансовый аудит
Основными задачами интеллектуальных систем управления выступают: 1) интерпретация данных; 2) диагностика; 3) мониторинг; 4) проектирование, прогнозирование; 5) планирование, обучение, управление; 6) поддержка принятия решений
только 2,3,4,6
только 1,2,3,4
только 2,3,5
1,2,3,4,5,6
Верны ли определения? А) Спонсор - юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия. В) Спонсор - лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств. Подберите правильный ответ
А - да, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
________________ подходит для гостиничных цепей, туристских информационных центров и туристских Web-порталов
Система Application Service Provider (ASP)
Централизованная система бронирования (CRS)
Модуль управления доходами (RMS)
Модуль общего управления (PMS)
На ______________ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций
низком
среднем
первом
высшем
_________________ - деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества
Лицензирование
Сертификация продукции
Аккредитация
Стандартизация
Верны ли определения? А) Спонсорство - деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги В) Спонсорство - деятельность по сбору средств, формированию различных финансовых, денежных фондов, в частности, для благотворительных либо образовательных целей Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - да, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - нет
Специалисты выделяют уровни автоматизации: 1) офисная оргтехника; 2) компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office; 3) специальное программное обеспечение BackOffice – связь c глобальными системами бронирования; 4) наличие своих Интернет-магазинов
1,2,3,4
только 1,3,4
только 2,3
только 1,2,3
Результатом проектирования услуги «туристский поход» является паспорт трассы похода, который должен быть согласован: 1) с органами санитарно-эпидемиологической службы; 2) организациями, контролирующими перемещение транспортных средств; 3) органами управления (собственниками) земельных угодий, где проходит трасса
только 2,3
только 1,3
1,2,3
только 1,2
В состав выходных подсистем ИС производства входят независимые подсистемы, оценивающие отдельные направления производственного процесса: 1) календарная подсистема; 2) подсистема управления запасами; 3) подсистема контроля качества; 4) подсистема учета затрат
только 2,3,4
только 3,4
только 1,2,3
1,2,3,4
Проектирование услуги «экскурсия» предусматривает определения: 1) тематической направленности; 2) объектов осмотра; 3) продолжительности экскурсий; 4) объема информации; 5) формы перемещения по маршруту экскурсий; 6) социологическое изучение предложений экскурсантов по условиям обслуживания
только 2,3,5,6
только 1,2,5
1,2,3,4,5,6
только 1,2,3,4
______________ - показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом
Прибыль
Себестоимость туристско-рекреационного продукта
Издержки обращения
Рентабельность
В информационном листке к путевке туристского путешествия обязательно должно содержаться описание трассы путешествия: 1) пункты пребывания; 2) продолжительность пребывания; 3) условия размещения в каждом пункте обслуживания
1,2,3
только 2,3
только 1,3
только 1,2
________________________ занимается комплексной проверкой на всех стадиях производства, начиная с входного контроля поступающих на фирму материалов, сырья и комплектующих элементов и кончая контролем качества готовой продукции перед отправкой ее с предприятия
Подсистема управления
Подсистема учета затрат
Календарная подсистема
Подсистема контроля качества
_______________ оценивает производственные затраты, имевшие место на всех стадиях процесса производства
Подсистема контроля качества
Подсистема учета затрат
Подсистема управления
Календарная подсистема
Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что: 1) характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов, а также охрану окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют проектируемым характеристикам услуг; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку проектируемой услуги
только 1,3
только 2,3
1,2,3
только 1,2
Составляется информационный листок к путевке туристского путешествия, который должен содержать следующую информацию: 1) указание вида и типа туристского путешествия; 2) основное содержание программы обслуживания в путешествии; 3) протяженность и продолжительность всего маршрута и его походной части; 4) категорийность походов
только 2,3,4
только 1,3,4
только 1,2,3
1,2,3,4
Модуль состоит из трех частей: 1) WebRes, обеспечивающий продажу номеров через Интернет; 2) Switch, необходимый для продажи номеров через глобальные системы резервирования и через большую сеть партнеров; 3) CRS – полный набор инструментов системы электронного централизованного бронирования для call-центра
только 1,2
только 1,3
только 2,3
1,2,3
Большее значение имеет эффективное проведение рекламных компаний, которые учитывают ее функциональные возможности:
только информативные, побудительные
только побудительные, напоминающие
информативные, побудительные, напоминающие
только информативные, напоминающие
______________________ – это система управления доходами для групп отелей, которая централизованно управляет несколькими предприятиями, формируя кластер
Модуль City.Optims
City.Optims
Модуль Optims (Optims.PMS)
Модуль CityForecast
__________________ - стоимостная оценка используемых в процессе его производства и продажи материальных и иных ресурсов, затрат на его производство и продажу
Прибыль
Себестоимость туристско-рекреационного продукта
Рентабельность
Издержки обращения
Сформировались направления развития информационных технологий в туризме: 1) локальная автоматизация офиса; 2) использование систем управления базами данных; 3) использование локальных компьютерных сетей; 4) внедрение систем бронирования; 5) внедрение мультимедийных маркетинговых систем; 6) использование сети Интернет
только 1,2,4,5
1,2,3,4,5,6
только 2,4,5,6
только 1,3,4
___________________ - деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
Спонсорство
Меценатство
Филантропия
Фандрайзинг
____________________ предназначен для предприятий размещения и перевозок, позволяющий повысить прибыльность за счет экономического анализа, построения прогнозов и получения точных рекомендаций
Централизованная система бронирования (CRS)
Модуль общего управления (PMS)
Система Application Service Provider (ASP)
Модуль управления доходами (RMS)
В документации по контролю качества определяются формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов: 1) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющие на характеристики услуги; 2) методы корректировки характеристики услуги; 3) методы оценки характеристик
только 1,2
только 1,3
только 2,3
1,2,3
При формировании туристско-рекреационного продукта в себестоимость включаются затраты на его производство, продвижение и продажу: 1) прямые затраты; 2) косвенные (накладные) затраты; 3) производственные затраты
только 1,3
только 1,2
1,2,3
только 2,3
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы
только технологические карты, инструкции, правила
только технологические карты, инструкции
только инструкции, правила, регламенты
технологические карты, инструкции, правила, регламенты
Верны ли определения? А) Первая подсистема Visual Front как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы В) Вторая подсистема PMS (Visual POS) – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
А - да, В - нет
Фирмы сбора внешней финансовой информации: 1) неформальные методы, 2) опубликованные данные, 3) компьютерные базы данных
только 2,3
1,2,3
только 1,3
только 1,2
Документы, которые разрабатываются в турпредприятии: 1) технологическая карта туристского путешествия по маршруту; 2) основные показатели маршрута; 3) число туристских групп; 4) число туристов в группе, всего туристов по маршруту; 5) всего чел.-дней обслуживания
только 1,2,4,5
только 2,3,5
только 1,2,3
1,2,3,4,5
Верны ли определения? А) Невидимая торговля - экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг В) Видимая торговля - экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье) Подберите правильный ответ
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
А - нет, В - нет
Подавляющее большинство российских туроператоров представлено в сети, основные группы туроператорских сайтов: 1) визитная карточка; 2) веб-витрина; 3) система туроператор-турагент
только 1,2
только 1,3
только 2,3
1,2,3
___________________ оценивающае отдельные направления производственного процесса запасами оценивает затраты хранения материальных ценностей (сырья, материалов и полуфабрикатов, незавершенного производства, комплектующих изделий и готовой продукции) на всех стадиях их обработки
Подсистема контроля качества
Подсистема управления
Календарная подсистема
Подсистема учета затрат
Жизненный цикл продукции состоит из ___________стадий (ответ дать цифрой)
3
4
7
5