Коммуникативный дизайн в туризме

Когнитивный ______________ – это негативное побудительное состояние, которое возникает в ситуации, когда субъект одновременно обладает двумя психологически противоречивыми «знаниями» об одном объекте

Установите соответствие между понятиями и их определениями

______________ сервиса – это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей

______________ форма – это морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии

______________ общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения

Верны ли определения? А) Дизайн – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов В) Дизайн – творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий

_______________________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей

______________ общение – это общение, которое состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

Интимно-______________ общение – это общение, которое возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного контакта, возникает между близкими людьми, в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений

______________ функция общения – это согласование действий при осуществлении совместной деятельности

___________________ называют сферой распространения слухов

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Верны ли определения? А) Социально-психологический тренинг – это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников В) Социально-психологический тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Наиболее очевидным компонентом _________________ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя

______________ – это идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера

_______________ этикет сотрудников сервисной деятельности – это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением коллектива, которым надо следовать почти автоматически

Установите соответствие между понятиями и их определениями

______________ – это перевод символов отправителя в мысли получателя

_____________– морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии

______________ – это самостоятельная управленческая функция, суть которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по средствам обмена информацией

______________ – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов

Верны ли определения? А) Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя В) Кодирование – это набор символов, передаваемых отправителем Подберите правильный ответ

______________ средства общения – это слова с закрепленными за ними значениями

_____________ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов

Установите соответствие между понятиями и их определениями

______________ общение – это общение, которое происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки

______________ общение – это обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние

___________ – особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха

______________ общение – это общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности

______________ функция коммуникаций – это возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

______________ функция коммуникаций – это передача истинных или ложных сведений

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Верны ли определения? А) Имидж – сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия В) Имидж – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Основными функциями коммуникаций персонала в турпредприятии являются:

______________ – это работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль

______________ коммуникации – это устное общение сотрудников организации

Установите соответствие между понятиями и их определениями

_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания

______________ общение – это обмен действиями, операциями, умениями, навыками

Межличностные отношения включают в себя:

______________ общение – это общение, которое происходит через посредников, которыми могут быть другие люди

Верны ли определения? А) Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне В) Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной Подберите правильный ответ

______________ рынка в туризме – это важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов

______________ – это обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений

______________ деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

Функция ______________ – это общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам