Коммуникативный дизайн в туризме

Когнитивный ______________ – это негативное побудительное состояние, которое возникает в ситуации, когда субъект одновременно обладает двумя психологически противоречивыми «знаниями» об одном объекте
Установите соответствие между понятиями и их определениями
внутренние коммуникации
коммуникации между организацией и средой
межличностные коммуникации
устное общение сотрудников организации
внешние коммуникации
общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями
______________ сервиса – это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей
______________ форма – это морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии
______________ общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
Верны ли определения? А) Дизайн – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов В) Дизайн – творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий
А – нет, В – да
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – нет
_______________________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей
Канал неформальных коммуникаций
Формальные коммуникации
Коммуникации по восходящей
Межличностные коммуникации
______________ общение – это общение, которое состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний
Перцептивная
Интерактивная
Экспрессивная
Информативная
Интимно-______________ общение – это общение, которое возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного контакта, возникает между близкими людьми, в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений
______________ функция общения – это согласование действий при осуществлении совместной деятельности
___________________ называют сферой распространения слухов
Коммуникации по восходящей
Канал неформальных коммуникаций
Формальные коммуникации
Межличностные коммуникации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
коммуникационный процесс
роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека
средства общения
способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
функции общения
обмен информацией между двумя или более людьми
Верны ли определения? А) Социально-психологический тренинг – это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников В) Социально-психологический тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
сервисная деятельность
профессионалы в области рекламы, маркетинга, связей с общественностью, корпоративного развития, те, кто включен в создание корпоративного имиджа
горизонтальные коммуникации
связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)
сфера бизнес-коммуникации
активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг
Наиболее очевидным компонентом _________________ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя
внутренних
вертикальных
горизонтальных
внешних
______________ – это идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
_______________ этикет сотрудников сервисной деятельности – это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением коллектива, которым надо следовать почти автоматически
Служебный
Профессиональный
Деловой
Персональный
Установите соответствие между понятиями и их определениями
интегративная функция общения
общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам
побудительная функция общения
стимуляция активности партнеров для организации совместных действий
функция социализации
функция объединения людей
______________ – это перевод символов отправителя в мысли получателя
_____________– морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии
Эстетическая ценность
Функция
Технологическая форма
Образ
______________ – это самостоятельная управленческая функция, суть которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по средствам обмена информацией
______________ – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов
Верны ли определения? А) Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя В) Кодирование – это набор символов, передаваемых отправителем Подберите правильный ответ
А – нет, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – да, В – нет
______________ средства общения – это слова с закрепленными за ними значениями
_____________ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
Горизонтальные коммуникации
Вертикальные коммуникации
Формальные коммуникации
Межличностные коммуникации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
средства продвижения
важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов
стимулирование сбыта
маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, инициирующая покупки потребителей и эффективность дилеров, – выставки, демонстрации, неповторяющиеся сбытовые усилия
сегментация рынка в туризме
способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории (реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations)
______________ общение – это общение, которое происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки
______________ общение – это обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние
___________ – особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
Образ
Эстетическая ценность
Морфология
Функция
______________ общение – это общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности
______________ функция коммуникаций – это возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний
______________ функция коммуникаций – это передача истинных или ложных сведений
Установите соответствие между понятиями и их определениями
имидж
идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
эстетическая ценность
особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
образ
сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия
Верны ли определения? А) Имидж – сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия В) Имидж – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха
А – да, В – нет
А – да, В – да
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
Установите соответствие между понятиями и их определениями
коммуникация
комплексное воздействие руководства на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке
организационные коммуникации
совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах
маркетинговая коммуникация турпредприятия
обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений
Основными функциями коммуникаций персонала в турпредприятии являются:
перцептивная
депрессивная
экспрессивная
интерактивная
информативная
______________ – это работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль
______________ коммуникации – это устное общение сотрудников организации
Установите соответствие между понятиями и их определениями
дизайнер
лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее
получатель
лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
отправитель
сотрудник туристского предприятия, занимающийся художественно-технической деятельностью по оформлению туристской программы, приданию ей рекламно-плакатного характера и размещения на сайте или портале
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
Информативная
Интерактивная
Перцептивная
Экспрессивная
______________ общение – это обмен действиями, операциями, умениями, навыками
Межличностные отношения включают в себя:
взаимодействие и поведение
межличностную привлекательность
восприятие и понимание людьми друг друга
психотипы
______________ общение – это общение, которое происходит через посредников, которыми могут быть другие люди
Верны ли определения? А) Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне В) Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной Подберите правильный ответ
А – да, В – нет
А – нет, В – да
А – нет, В – нет
А – да, В – да
______________ рынка в туризме – это важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов
______________ – это обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений
______________ деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг
Функция ______________ – это общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам
______________ общение – это общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица)