Этика делового общения

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол
официальный и неофициальный
краткий и полный
умышленный и непреднамеренный
основной и дополнительный

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
При невербальном общении средством передачи информации являются
несловесные знаки
трактуемые сообщения
многозначные символы
интеллектуальные признаки

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию - это
результаты делового совещания
ситуации делового общения в ходе делового совещания
этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
проблемы общения в ходе делового совещания

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
задерживает принятие решения
идет навстречу другой стороне
стремится к справедливости
отстаивает свою позицию

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Стиль руководства представляет собой совокупность
форм и методов воздействия на людей
коммуникативных умений человека
способов взаимодействия между партнерами
методов регулирования взаимоотношений в коллективе

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
определения основных понятий
аргументации своей точки зрения
организации и проведения дискуссий
прерывания оппонентов в споре

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы
избегать личных оскорблений
незаметно воздействовать на другую сторону переговоров
избегать конфронтации
мягко, но неуклонно отстаивать свою позицию

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность - это проявление принципа
справедливости
вежливости
равенства
ответственности

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Акцент в подтверждающих вопросах делают на
правоте задающего вопрос
том, что связывает партнеров
вновь возникших вопросах
наиболее сложной проблеме

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
допускает возражения
уверенно держит бразды правления
ищет поддержку среди коллег
добивается общего согласия

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
правилами проведения деловой беседы
пунктами деловой беседы
практическими советами
этапами деловой беседы

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Правила служебного этикета - это часть
культуры служебного общения
должностных обязанностей
культуры речевого взаимодействия
правил работы с клиентами

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Прямое деловое общение характеризуется
ответными реакциями собеседников
общением в пределах видимости
непосредственным речевым контактом
наличием общей деловой цели у участников общения

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Вербальное общение осуществляется при помощи
интонации
жестов
слов
мимики

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
релаксации
снятия напряженности
прямого общения
проб и ошибок

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Встречные вопросы направлены на __________ разговора
продолжение
сужение
расширение
прекращение

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Заражение, внушение, убеждение и подражание - это способы
организации выступления
передачи содержания общения
ведения переговоров
воздействия на партнеров

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Стиль руководства и общения с коллективом определяется
личностью руководителя
целями работы
взаимоотношениями с коллективом
этическими принципами работы руководителя

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Во многих случаях, имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей
способности к общению
ценности жизни
заинтересованности в отношениях с другими
модели поведения

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Главными требованиями к телефонному общению являются
определенность
принципиальность
краткость и содержательность
логичность

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Способ открытого коллективного обсуждения проблем - это деловые
беседы
встречи
совещания
переговоры

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Ошибки в доводах бывают двух типов:
ложными и необоснованными
правильными и необъективными
словесными и предметными
умышленными и непреднамеренными

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
средств воздействия на слушателя
способов эмпатии человека
методов, подтверждающих аргументы
состояний слушателей

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Коммуникативная, интерактивная и перцептивная - это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения
способы
цели
содержание
структуру

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
В начале делового совещания необходимо сразу
согласовать правила работы
высказать одну из точек зрения
решить спорные вопросы
объявить повестку дня

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить
нерешенные вопросы
условия для дальнейшего сотрудничества
границы его компетентности
условия выполнения договоренностей

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор
сравнительный
одиночный простой
оценочный
сложный

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Деловая этика представляет собой
совокупность принципов поведения людей
поведение людей в конфликтных ситуациях
деловые отношения предпринимателей
личное поведение человека

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
ориентацию людей в пространстве
направленность на общение
последовательность действий
возможность познания

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Передача выступающим информации широкой аудитории - это
деловая беседа
деловое совещание
деловые переговоры
публичное выступление

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и
педагогикой
социологией
психологией
соционикой

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Видение себя глазами партнера по общению - это
отчуждение
рефлексия
восприятие
идентификация

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Мимика выражает
общительность человека
эмоции человека
качества личности
характер человека

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Ознакомительные вопросы - это вопросы
зеркальные
риторические
закрытые
открытые

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, - это принцип
доступности
интенсивности
экспрессивности
ассоциативности

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
повторов, цитат
ярких предметов, пособий
ударения, интонации,
метких примеров, сравнений, подробностей

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
требуют быстрейшего искоренения
меньше влияют на исход переговоров
становятся серьезнее
становятся разнообразнее

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет
продумать выступление
заранее узнать мнение участников
сформулировать общественное мнение
продумать возражения

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Для успешного публичного выступления необходим
ведущий собрания
наглядный материал
протокол
контакт со слушателями

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Подбор участников дискуссии
недопустим в целях организации свободной дискуссии
затрудняет проведение свободной дискуссии
позволяет влиять на принятие решения
является важной частью подготовки к деловому совещанию

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора - это факторы, влияющие на
коммуникативное общение
на ход дискуссии
деловую беседу
принятие решения при переговорах

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется
задачами спора
интенсивностью тезиса
формой спора
подбором аргументов

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
приверженцы противоположных точек зрения
сторонники эффективного решения проблемы
сотрудники с разной степенью деловой заинтересованности
компетентные специалисты

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Главным психологическим фактором публичного выступления является
содержание выступления
ведущий собрания
дополнительная информация
оратор

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, - это
обратная связь
ощущение защиты
осознание поведения
восприятие поступков

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Этика - это философская дисциплина, изучающая
культуру и искусство
внутреннюю природу человека
развитие человеческого общества
мораль и нравственность

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные
спецификой профессиональной деятельности
особенностями личности руководителя
личными взаимоотношениями в коллективе
требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
психобионики
кинесики
соционики
психогенетики

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
При деловом общении партнеры
независимы друг от друга
противостоят друг другу
связаны личными интересами
связаны интересами дела

Этика делового общения

0014.Экз.03;ТБПД.01;3
Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это
модель поведения
самопрезентация
стиль общения
имидж