Этика делового общения
Организация взаимодействия между индивидами заключается в
принципиальных действиях
влиянии на партнера
обмене идеями
интерактивной стороне общения
Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» - в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
заземления
проецирования
визуализации
очищения
Вопросы для обдумывания позволяют
создать атмосферу взаимопонимания
понять суждения собеседника
комментировать выступление собеседника
размышлять о том, что было сказано
Повторение собеседником вашего вопроса - это вопросы
риторические
однополюсные
зеркальные
закрытые
Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми - это процесс
общения
познания
понимания
восприятия
Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в
требованиях к подбору персонала
управленческих рекомендациях
моральных кодексах
должностных инструкциях
Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
эффектов
методов
способов
принципов
Эмпатия - это постижение эмоционального состояния человека в форме
ощущения
сопереживания
взаимодействия
размышлений
«Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________участников обсуждения
типы
особенности
свойства личностей
качества
Заключающие вопросы направлены на
определение последующих действий партнеров
выяснение дальнейших планов партнеров
скорейшее положительное завершение переговоров
дальнейшее продолжение переговоров
Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются
деловая беседа
деловые переговоры
деловое общение
условное совещание
Реализация стратегии общения в конкретной ситуации - это
метод общения
тактика общения
эффект общения
прием общения
Правильный выбор времени и места переговоров
определяется переговорной стратегией
способствует успеху переговоров
зависит от уровня информированности участников
способствует победе организаторов переговоров
Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет
расположение за столом переговоров
мимика и жесты
характер собеседника
задаваемый собеседником вопрос
Из понятий: 1) создание благоприятной атмосферы; 2) убеждение; 3) привлечение внимания к теме; 4) практические советы; 5) установление контакта; 6) возбуждение интереса - к началу деловой беседы относятся
1, 2, 4, 5
2, 3, 4, 6
1, 3, 5, 6
1, 2, 4, 6
В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие
свободы и справедливости
простоты и общительности
честности и отзывчивости
тактичности и деликатности
В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как
равенство
справедливость
свобода
честность
Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и
вежливости
манере поведения
привлекательном имидже
деловой обязательности
Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет
личное впечатление
необычный вопрос
метод «зацепки»
небольшое сравнение
Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется
тезисом достоверности
тезисом доказательства
определением тезиса
понятием тезиса
При составлении протокола должна быть обеспечена его
доходчивость
деловая грамотность
юридическая полноценность
непротиворечивость
К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование - их
конкретность
целенаправленность
нравственную обоснованность
экономическую значимость
Перцептивной стороной общения является
взаимовлияние друг на друга участников общения
восприятие друг друга партнерами по общению
обмен информацией между участниками общения
взаимодействие участников общения
Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» - это
защитные механизмы
соотношение самооценки
оценка представлений
уровень притязаний
Открытые вопросы - это вопросы, которые
дополняют сведения о собеседнике
требуют какой-то информации
выявляют позитивные и нейтральные позиции
выясняют мотивы и позиции собеседников
Из критериев: 1) приводить к необходимости продолжить переговоры; 2) приводить к разумному соглашению; 3) быть эффективными; 4) затрагивать интересы третьих лиц; 5) не портить отношения между сторонами - к любой переговорной стратегии относятся
2, 3, 5
1, 2, 5
1, 3, 4
2, 4, 5
Выбор стиля руководства зависит от
точки зрения руководителя на проблему
ситуации и целей совещания
состава участников
напористости участников
Цель формального приема в начале переговоров -
создать атмосферу взаимопонимания
спровоцировать собеседников
выслушать точку зрения партнеров
высказать точку зрения своей стороны
Во время публичного выступления интерес слушателей должен
не пропадать
немного уменьшаться
оставаться на одном уровне
расти
Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, - это модели
этикетные и стратегические
авторитарные и демократические
поведенческие и специальные
повседневные и целостные
«Европейский стандарт» разговора по телефону равен _________ минутам
семи
пяти
двум
трем
Основная форма делового общения - это
научная дискуссия
деловая беседа
ролевая игра
публичная лекция
Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда - это основные направления
управленческой деятельности
развития трудового коллектива
повышения эффективности труда работников
взаимодействия при деловом общении
Язык невербального общения
зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация
зависит от настроения человека
является универсальным
зависит от эмоций человека
Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается
заключительным этапом беседы
целями беседы
личностью партнера
первыми двумя - тремя предложениями
Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется
визуализацией
индивидуализацией
идентификацией
индивидуацией
Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя
вежливости
имиджа
деловых качеств
коммуникативных способностей
Из понятий: 1) кинесика; 2) просодика; 3) проксемика; 4) дистанционное общение; 5) визуальное общение - к невербальному общению относятся
1, 3, 4
1, 2, 3, 5
2, 4, 5
1, 2, 3, 4
Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом
конкурирующее
независимое
угловое
оборонительное
Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен
переводчик
ведущий совещания
руководитель фирмы
протоколист
Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает
административный стиль
дипломатический стиль
авторитарный стиль
демократический стиль
«Вы - подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы
определить роли в общении
лучше понять собеседника
обозначить свое ведущее положение
установить границы общения
На закрытые вопросы ожидается
косвенный ответ
ответ «да - нет»
встречный вопрос
отсутствие ответов у собеседника
Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
направляющие
провокационные
информационные
контрольные
Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
направляющими
ориентационными
встречными
провокационными
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут
30
15
60
40
За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
до 50%
от 20 до 40%
от 60 до 80%
от 10 до 20%
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на
4 зоны
5 зон
2 зоны
3 зоны
Цель риторических вопросов -
поставить собеседников перед фактом
вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
получить от собеседников конкретную информацию
прекратить обсуждение проблемы