Конфликтология в социальной работе

Функциональные конфликты в конечном итоге ведут к
разрушению сотрудничества
общей неудовлетворенности
повышению эффективности работы
снижению эффективности работы
Основывается на конкретных личностных характеристиках медиатора, которым медиатор и конфликтующие стороны могут приписать успех процесса медиации доверие
к процедуре
личностное
общественное
к организации
Наиболее неэффективным с точки зрения дальней перспективы является способ урегулирования конфликтных ситуаций
компромисс
интеграция
уступка
доминирование
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия переговоров, основанных на интересах, будет располагаться под номером
2
1
3
5
Из перечисленных к психологическим принципам социальной работы относятся принцип: 1) конгруэнтности; 2) беспристрастности; 3) идентификации; 4) конфиденциальности; 5) позитивно ориентированной активности
1, 2, 3, 4
2, 3, 4, 5
1, 2, 4, 5
1, 2, 3, 5
Стратегия переговоров, основанных на интересах, по сравнению со стратегией компромисса в результате переговоров является, с точки зрения полноты удовлетворения интересов обоих сторон
не эффективной
менее эффективной
имеет одинаковую эффективность
более эффективной
Стратегия медиации, при которой минимально удовлетворяются интересы обеих сторон, называется стратегией
избежания
противостояния
компромисса
конфронтации
Установите правильную последовательность подходов к управлению конфликтами с точки зрения возрастания степени насильственности в их разрешении: (1) неформальная дискуссия; (2) медиация; (3) административное решение; (4) избежание конфликта; (5) переговоры
(1) → (5) → (2) → (3) → (4)
(4) → (1) → (5) → (2) → (3)
(2) → (3) → (1) → (5) → (4)
(3) → (4) → (1) → (2) → (5)
Из перечисленных конфликт в отношениях может быть основан на: 1) сильных эмоциях; 2) различных взглядах на жизнь, идеологию; 3) стереотипах и искаженном восприятии; 4) недостаточной коммуникации; 5) особых внутренних целях; 6) негативном поведении
1, 3, 4, 5
2, 4, 5, 6
1, 2, 4, 5
1, 3, 4, 6
Из перечисленного общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями: 1) в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений; 2) «противостоящая сторона» воспринимается как партнер; 3) воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках: апелляция к законам, к власти, к нормам; 4) противостоящая сторона воспринимается как оппонент; 5) главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация
2, 3, 4
1, 2, 5
1, 4, 5
2, 4, 5
Из перечисленного к стадии заключительных переговоров относятся: (1) Развитие концепции соглашения или установление процедур достижения согласия; (2) Достижение согласия путем сближения позиций; (3) Заключение пакета договоров; (4) Установление последовательности процедур для формализации урегулирования; (5) Определение количества и мер контроля
1, 2, 3
2, 3, 4
1, 3, 5
3, 4, 5
Из перечисленного к стадии сбора и анализа информации относятся: (1) Минимизация ошибочных и недействительных данных; (2) Определение стратегий и последовательных запланированных действий; (3) Сбор и анализ относящихся к делу данных о субъектах; (4) Проверка точности данных; (5) Определение непредвиденных действий
2, 4, 5
3, 4, 5
1, 2, 4
1, 3, 4
Признание права конфликтующей стороны обладать чувствами, в независимости от признания их другой стороной, называется
эмпатия
законность интересов
конгруэнтность
законность чувств
Установите правильную последовательность с шестой по десятую стадий медиации: (1) Создание вариантов для урегулирования конфликта; (2) Начало процесса медиации; (3) Обнажение скрытых интересов сторон; (4) Оценка вариантов урегулирования; (5) Определение вопросов и составление расписания
(2) → (5) → (3) → (1) → (4)
(3) → (1) → (4) → (5) → (2)
(5) → (2) → (4) → (1) → (3)
(1) → (4) → (2) → (3) → (5)
Ключевая, самая напряженная стадия конфликта, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве, называется
обострение противоречий
объективное противоречие
эскалация конфликта
конфликтная ситуация
Из перечисленного компромисс в результате переговоров выбирается поскольку стороны: 1) не видят возможности достичь выигрыша в конфликтной ситуации, который удовлетворит их потребности; 2) интересы сторон не взаимозависимы или совместимы; 3) не достаточно сильны для того, чтобы использовать альтернативную стратегию; 4) желают продемонстрировать или способствовать сотрудничеству; 5) не доверяют друг другу достаточно, чтобы осуществлять совместное решение проблемы; 6) примерно равные по силе и у них нет средств давления на другую сторону
1, 2, 5, 6
1, 2, 3, 4
1, 3, 4, 6
3, 4, 5, 6
В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается
разногласия в интересах сторон
агрессия со стороны оппонента
эмоциональный дисбаланс в отношениях
несовместимость целей сторон
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия компромисса будет располагаться под номером
3
4
5
2
Ситуация, когда стороны признают, что есть конфликт, и большинство вопросов ясны, но отсутствует выполнимое обоими сторонами решение конфликта, соответствует конфликту на стадии
обнаружения
латентному
реализации
возникновения
Согласно типологии Е.В. Гришиной, используемые «партнерами» стратегии разрешения конфликта могут быть определены как
уход
борьба
согласование
диалог
Процесс определения составляющих и динамики конфликта называется
сбор данных
анализ конфликта
составление плана медиации
выбор стратегии медиации
То конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий, - это
инцидент
повод
причина
толчок
Установите соответствие: image002.gif
1-b, 2-d, 3-a, 4-c
1-e, 2-b, 3-c, 4-a
1-a, 2-c, 3-d, 4-b
1-d, 2-a, 3-b, 4-e
Стратегия согласования изображена под номером
4
5
2
1
Стратегия медиации под номером 5, одинаково удовлетворяющая интересы сторон «А» и «Б», является стратегией
компромисса
согласования
уступки
переговоров
Наиболее общий для медиаторов путь получения информации о конфликте - это
анализ прошлого опыта
наблюдение
опрос
обращение к источникам
Означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает некоторые психологические затруднения в связи с этим, принцип
эмпатии
позитивно-ориентированной активности
конфиденциальности
конгруэнтности
Из перечисленного к информации о медиации, которую должны знать конфликтующие стороны, относятся: 1) характеристика возможностей оппонентов; 2) беспристрастная роль посредника; 3) опыт участия сторон в подобных конфликтах; 4) как будут собираться данные о конфликте; 5) пределы конфиденциальности в процессе медиации; 6) возможные формы урегулирования
1, 3, 4, 6
2, 4, 5, 6
1, 2, 4, 5
3, 4, 5, 6
Несовместимость целей сторон в конфликтной ситуации многими авторами связывается с возникающим у человека ощущением
беззащитности
расщепленности
хаоса
угрозы
Тест «Стратегии поведение в конфликтных ситуациях» разработан
С. Штайнметцом
Ф. Розенцвейгом
М. Штраусом
К. Томасом
По мнению Дарендорфа, одним из факторов успешного урегулирования конфликта является то, что
различия в восприятии сути конфликта связаны с изначальными расхождениями в ценностях сторон
одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта
участники признают сам факт конфликта, признают существующие разногласия
участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу
Если внешняя конфликтная ситуация является неопределенной, ее восприятие в большей степени зависит от
степени новизны ситуации
прошлого опыта участников
объективных параметров ситуации
индивидуальных особенностей участников
Предполагает единство выдвигаемых социальным работником целей, задач и направлений деятельности, связанных с решением проблем клиента, принцип
позитивно-ориентированной активности
конфиденциальности
беспристрастности
конгруэнтности
Ориентация на достижение своих целей и понимание того, что другой также придерживается подобной стратегии, и попытки соединить усилия в реализации собственных интересов, является ориентацией
альтруистической
индивидуалистической
эгоистической
корпоративной
Требует не допускать предвзятого отношения к любому человеку или организации принцип
конфиденциальности
конгруэнтности
идентификации
беспристрастности
Цель участников конфликта - просто решить проблему, но не обязательно при этом понимать друг друга или приходить к согласию - в случае наличия у них установки на достижение договоренностей
позитивной
негативной
смешанной
неопределенной
Второстепенные источники являются материалами, которые обеспечивают информацию о конфликте без
анализа данных
прямого наблюдения
построения гипотез
выработки стратегии
По Дж. Рубину стадия конфликта, когда все участники готовы принимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить, называется
эскалация конфликта
стадия объективного противоречия
зрелость конфликта
стадия разрешения конфликта
Цель участников конфликта - не просто договориться, а прийти к взаимопониманию - в случае установки на достижение договоренностей
позитивной
неопределенной
смешанной
негативной
Установите правильную последовательность: (1) определение ситуации; (2) конфликтная ситуация; (3) внешняя ситуация
(2) → (1) → (3)
(3) → (1) → (2)
(1) → (2) → (3)
(3) → (2) → (1)
Из перечисленного к неформальному, «личностному» отношению к другому участнику переговоров побуждает отношение к нему как к: 1) партнеру; 2) оппоненту; 3) противнику
1, 2, 3
1, 2
2, 3
1, 3
«Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации» разработана
О.Э. Зуськовой
А.И. Тащевой
В.П. Левкович
А.Я. Анцуповым
Из перечисленных моментов к этапу эскалации конфликта относятся: 1) создание образа врага; 2) начало переговоров; 3) демонстрация силы и угроза ее применения; 4) применение насилия; 5) мирное разрешение конфликта
1, 2, 5
2, 4, 5
1, 3, 4
2, 3, 5
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия конкуренции будет располагаться под номером
2
3
4
1
Различение типов конфликтов, основанное на их динамике, разработано
Л.А. Петровской
У. Тейлором
А.Я. Анцуповым
А. Рапопортом
Установите соответствие между ролями медиатора и их характеристиками: image004.gif
1-c, 2-a, 3-d, 4-b
1-e, 2-c, 3-b, 4-a
1-a, 2-b, 3-c, 4-e
1-d, 2-e, 3-a, 4-c
Разработана шкала диагностики ролевого конфликта
О.Э. Зуськовой
В.П. Левкович
Т.А. Полозовой
С.И. Ериной
Из перечисленного к стадии создания атмосферы доверия и сотрудничества относятся: (1) Психологическая подготовка сторон к участию в переговорах; (2) Работа с сильными эмоциями; (3) Исследование восприятия оппонентами друг друга; (4) Организация осознания участниками законности поставленных вопросов; (5) Открытие переговоров между сторонами; (6) Установление границ тем и вопросов для дискуссии; (7) Создание основополагающих правил и поведенческих установок
1, 3, 4, 6
2, 4, 6, 7
2, 3, 5, 7
1, 2, 3, 4
Результат можно описать в терминах «выигрыш-проигрыш» в случае разрешения конфликта с помощью
неформальной дискуссии
судебного решения
медиации
переговоров
Внешним признаком разрешения конфликта может служить
завершение инцидента
окончание конфликтной ситуации
разрешение объективного противоречия
исчезновение повода