Психология и этика делового общения
Своевременный выход из ситуации контакта называется
взаимодействием
разрывом
ведением
коммуникативным присоединением
Умение точно формулировать свои мысли, излагать их доступным для партнера языком, своевременно реагировать на высказывания собеседника, умение убеждать, составляет
деловой этикет
культуру речевого общения
образовательную культуру
коммуникативную культуру
«Закрытые жесты» выглядят как
перекрещенные руки или ноги
руки, спрятанные за спину
закрытые рот и глаза
руки, спрятанные в карманы
Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями, называется
социальным конфликтом
противоборством
противодействием
межличностным конфликтом
Социально-психологическая рефлексия - сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению
партнер, каким он видится своему ближайшему окружению
субъект, каким его видят недоброжелатели
партнер, каков он есть в действительности
субъект, каким он видится другому
Тип взаимодействия в конфликте, при котором осуществляется стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами, называется
конкуренцией
уклонением
сотрудничеством
компромиссом
Подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера называется
перефразированием
отражением чувств
выяснением
резюмированием
Негативные эмоции внешне чаще всего проявляются
симметрично
несинхронно
несимметрично
синхронно
Тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев называется эффектом
казуальной атрибуции
новизны
ореола
гало
Расстояние до партнера, наиболее комфортное для решения конкретной коммуникативной задачи, называется пространством
психологическим
межличностным
доминирующим
зональным
Ошибки в восприятии образа партнера в процессе делового взаимодействия влекут за собой ошибки в выборе
языка взаимодействия
стиля общения
пространственных параметров общения
временных параметров общения
Термин «два контура общения» относится к тому, что
речь и движения управляются разными полушариями коры головного мозга
движения и эмоции управляются разными полушариями коры головного мозга
эмоции и работа желез внутренней секреции управляются разными полушариями коры головного мозга
речь и эмоции управляются разными полушариями коры головного мозга
Несловесный компонент общения называется
знаковый
осмысленный
вербальным
невербальным
Для избежания ошибок при диагностике рассогласованности внешних проявлений поведения человека необходимо соблюдение следующих правил
нельзя сформировать объективное мнение о партнере на основании одной только ситуации делового общения
не путать мимические проявления на внешние раздражители и мимические проявления внутренних психических состояний
не делать выводы на основании одной наблюдаемой детали
не переносить прошлый опыт общения в новые ситуации
Научная область знаний, исследующая проявление человеческой психики в прикосновении партнеров, называется
паралингвистикой
кинестетикой
такесикой
проксемикой
Соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле - совокупность этих жестов получила название жестов
оценки
ожидания
уверенности
отрицания
Своевременная самодиагностика неактуального и чрезмерного эмоционального напряжения и его разрядка методами психической саморегуляции называется
саморегуляцией процесса общения
самодеятельностью в общении
самопомощью в общении
самопрезентацией
К внешне наблюдаемым вегетативным показателям рассогласованности вербального и невербального поведения партнера по общению относятся
аритмия сердечной деятельности
покраснение или побледнение кожных покровов
повышение давления
изменение ритма дыхания
Характер прикосновения партнеров друг к другу в наибольшей степени отражают
статусно-ролевые позиции партнеров
опыт прошлого общения между партнерами
конкурентные взаимодействия партнеров
эмоциональные отношения партнеров
Метод, при котором право оценки конфликтной ситуации и определение путей выхода из нее представляется человеку, пользующемуся непререкаемым авторитетом для обеих сторон, называется
«посредник»
«третейский судья»
«дипломат»
«регулировщик»
Положительный эффект ореола заключается в том, что чертам, поступкам и действиям человека
придается двойное толкование
приписывается больший эффект, чем есть на самом деле
приписывается альтруистический мотив
придается только положительное значение
Последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Такой эффект называется эффектом
ореола
гало
первичности
новизны
Метод разрешения противоречий, при котором приглашенный посредник организует обсуждение сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, называется
«регулировщик»
«дипломат»
«третейский судья»
«посредник»
Слушание партнера с использованием приема понимающего молчания, которое дает возможность ему выговориться или поделиться чувствами или эмоциями, называется слушанием
нерефлексивным
молчаливым
внимательным
рефлексивным
Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми, называются действиями
сознательными
коммуникативными
ориентировочными
постановочными
Человек способен одновременно управлять объектами своего тела в количестве
9-11
без ограничений
5-7
2-3
Психофизиологические и личностные особенности партнеров по общению, актуальные проявления психологической защиты, психологические установки и состояния, отрицательно влияющие на его эффективность, называются
отрицательными установками в общении
установочными барьерами
барьерами общения
разноплановыми установками
Область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих чувств и эмоций, называется
кинестетикой
паралингвистикой
проксемикой
такесикой
Рукопожатие, свидетельствующее о готовности человека признать доминирование партнера, - это рукопожатие
покорное
нейтральное
доминирующее
равноправное
Присоединение, при котором осуществляется использование стратегий переработки информации, присущих партнеру по общению, его языка, репрезентации объективного и субъективного мира, называется присоединением
позиционным
пространственным
стратегийным
динамическим
Свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, называется эффектом
казуальной атрибуции
новизны
гало
ореола
Свои успехи человек чаще всего объясняет своими личными достижениями, а успехи других людей - внешними обстоятельствами; свои неудачи - внешними обстоятельствами, а неудачи других людей - их личными качествами. Такая тенденция называется
перекосом
искажением
переносом
асимметрией
Почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание - совокупность этих жестов получила название жестов
неуверенности
отрицания
уверенности
оценки
Движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние человека, называется
пантомимикой
кинестетикой
статикой
мимикой
Стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избежать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга, называется
приспособлением
сотрудничеством
уклонением
компромиссом
Сигналы о рассогласованности внешних проявлений в поведении человека воспринимаются и фиксируются в обычной жизни на уровне
сознательном
центральной нервной системы
вегетативной нервной системы
подсознания
Повторение мысли собеседника своими словами называется
перефразированием
резюмированием
отражением чувств
выяснением
Тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем взаимного согласования своих интересов и действий, называется
компромиссом
приспособлением
уклонением
сотрудничеством
Классификацию типов преступников, основанную на их внешнем виде, предложил
Г.Эббингауз
Дж.Морено
Д.Карнеги
Ч.Ламрозо
К голосовым интонациям, свидетельствующим о наличии негативных переживаний, могут относиться
незаконченные фразы
замедление темпа речи
рваный» ритм речи
повышение голоса
Схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации называются
тактикой поведения в конфликте
взаимоотношением в конфликте
стратегией поведения в конфликте
взаимным противостоянием в конфликте
Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласованность вербального и невербального поведения партнера по общению, называется техникой выявления
рассогласованности поведения партнера
нерефлексивных реакций партнера
неперцептивного восприятия партнера
неискренности партнера
Рукопожатие, свидетельствующее о высоком мнении партнера о себе, - это рукопожатие
покорное
нейтральное
доминирующее
равноправное
Требование выполнить распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами, называется
психическим «заражением»
игнорированием
деструктивной критикой
принуждением
«Открытые» жесты и позы говорят о
том, что имеется скрытый смысл в общении
доступности визуальному наблюдению переживаний партнера
психологической открытости партнера
том, что партнер решает противоречивые задачи
Эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в его сознании и сознании окружающих людей и регулирующих их поведение и взаимодействие, называется
имиджем
экстраверсией
экспрессивностью
обликом
Для избежания ошибок при диагностике рассогласованности внешних проявлений поведения человека необходимо соблюдение следующих правил
не принимать проявления, сформированные привычкой за показатель состояния человека
рассматривать внешние поведенческие проявления только в системе и взаимосвязи
не рассматривать проявления, которые часто встречаются у одного и того же человека, как привычку
рассматривать ранее не наблюдавшиеся поведенческие проявления как случайные
Присоединение, которое предполагает правильный выбор коммуникативной дистанции до партнера по общению и правильный угол взаимного расположения, называется присоединением
динамическим
стратегийным
пространственным
позиционным
Ошибкой восприятия при эффекте новизны служит то, что
не учитываются изменившиеся обстоятельства
не учитываются изменившиеся отношения
не учитываются прошлые знания и опыт
не учитываются отношения к человеку других людей
Механизм социального восприятия, обусловливающий сведение психологических оценок личности к наблюдаемым особенностям его внешности, называется
физиогномической редукцией
социально-психологической рефлексией
социально-психологической идентификацией
эмпатией