Психология и этика делового общения

Установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии называется деловым
статусом
имиджем
консенсусом
этикетом
Совокупность устойчивых сочетаний данного языка, значение которых не выводимо из составляющих их компонентов, называется
лексикой
дикцией
синтаксисом
фразеологией
Отклонение корпуса назад, скрещение рук и ног, дотрагивание до кончика носа - совокупность этих жестов получила название жестов
уверенности
оценки
отрицания
неуверенности
Авторами разработки о способах переработки человеком полученной информации являются
Р.Бендлер
Д.Корнеги
Э.Берн
Д.Гриндер
Стремление объяснить проведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознанных или неосознанных мотивов или побуждений, называется эффект
ошибки проекции
ореола
гало - эффект
ошибки контраста
«Открытые жесты» выглядят как
открытые глаза и приоткрытый рот
руки, не спрятанные за спиной
руки, вынутые из карманов
разомкнутые руки и ноги
Наиболее выразительными элементами движений мышц лица, отражающими внутреннее эмоциональное состояние, являются
брови
подбородок
губы
щеки
Рациональное вхождение в контакт с партнером по общению при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной и безопасной, называется
взаимодействие
разрыв
коммуникативное присоединение
ведение
Движение мышц тела, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, называется
мимикой
статикой
пантомимикой
кинестетикой
В единстве с работой мышц лица, отражающих внутреннее эмоциональное состояние человека, функционируют также его
уши
глаза
шея
волосы
Способ взаимодействия, при котором партнер направляется к достижению совместной цели всей ситуации общения без необоснованного сопротивления, считая ее результатом собственной коммуникативной стратегии, называется
взаимодействием
разрывом
коммуникативным присоединением
ведением
Важнейшим условием успешности делового общения является построение точного образа
конечного результата взаимодействия
ситуации взаимодействия
партнера по взаимодействию
начала взаимодействия
Степень влияния на деловых партнеров, сотрудников и конкурентов, проявляющаяся в сфере деловых отношений, называется
давлением
авторитетом
крутизной
нажимом
Осознание человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается окружающими людьми, а также выяснение того, как другие люди знают и принимают его личностные особенности, называется
социально-психологической идентификацией
казуальной атрибуцией
социально-психологической эмпатией
социально-психологической рефлексией
Люди, склонные воспринимать окружающий мир через зрительные образы, относятся к
смешанным типам
визуалам
аудиалам
кинестетикам
Формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям в зависимости от позиции участника событий или наблюдателя, называется
эмпатией
социально-психологической идентификацией
социально-психологической рефлексией
казуальной атрибуцией
Форма взаимодействия индивида с аудиторией, направленная на то, чтобы убедить ее доказать или конкретизировать данные, называется
эффективным выступлением
публичным воздействием
публичным выступлением
эффективным воздействием
В процессе общения человек способен удерживать в поле внимания одновременно в среднем ______ объектов
12
10
5
7
Демонстрация значимому окружению теплых отношений с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме авторитетом. Этот метод воздействия называется
«рэкет»
«магнит»
«Санта Клаус»
«последовательного приближения»
Социально-психологическая рефлексия - сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению
субъект, каким он видится своему ближайшему окружению
субъект, каков он есть в действительности
партнер, каким его видят недоброжелатели
субъект, каким он видит самого себя
В понятие « взаиморасположение партнеров» входют такие параметры, как
наличие физических барьеров между партнерами
конституция партнеров по общению
расстояние между партнерами
угол взаимодействия партнеров
Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека или глубокое агрессивное осуждение или осмеяние его или его поступков называется
деструктивной критикой
принуждением
игнорированием
психическим «заражением»
К внешне наблюдаемым вегетативным показателям рассогласованности вербального и невербального поведения партнера по общению относятся
сокращение зрачков
повышение температуры тела
глотательные движения
головокружение
Стремление оценивать всех людей и их поступки либо в «белых», либо в «черных тонах, называется эффектом
ореола
ошибки контраста
гало
ошибки проекции
Механизм урегулирования конфликта и совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблем называется
дипломатией
собеседованием
переговорами
совещанием
Социально-психологическая рефлексия - сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению
партнер, каким он может быть в экстремальных условиях
партнер, каким он видится субъекту
субъект, каким он может быть в экстремальных условиях
партнер, каким он видит самого себя
Стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия, называется
приспособлением
уклонением
сотрудничеством
компромиссом
Способы соединения слов и их форм в словосочетания и предложения называются
фразеологией
синтаксисом
дикцией
лексикой
Рукопожатие, при котором вялая рука подается снизу ладонью вверх, расценивается как
покорное
равноправное
доминирующее
нейтральное
Первая информация, получаемая о незнакомом человеке, или первое впечатление о нем имеют решающее значение для формирования отношения к нему. Этот эффект называется эффектом
новизны
гало
первичности
ореола
Люди, склонные воспринимать окружающий мир в звуках, словах, звуковых оттенках относятся к
визуалам
аудиалам
кинестетикам
смешанным типам
Ошибки в восприятии делового партнера возникают в результате
недостатка информации
различия идеологических подходов к решаемым вопросам
неумения пользоваться информацией
различия в культурном уровне партнеров
Человек, стремящийся достичь целей общения за счет скрытого принуждения собеседника к принятию определенных решений и схем поведения, называется
притворщиком
демонстратором
манипулятором
лжецом
Включенные в речь паузы и психофизиологические средства проявления человека (плач, смех, кашель и т.п.), называются
просодическими
кинестетическими
такесическими
экстралингвистическими
Динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания и т.п., называются
кинестетическими
экстралингвистическими
такесическими
просодическими
Сознательный выбор расстояния до партера, угла и уровня взаимодействия с ним, называется техникой
выявления неискренности партнера
построения межличностного пространства
построения коммуникативного взаимодействия
управления ситуацией общения
Способ организации деятельности посредника по налаживанию коммуникаций между оппонентами, состоящий в организации посреднических встреч последовательно с каждой стороны, называется
челночной дипломатией
челночной технологией
технологической дипломатией
дипломатической технологией
Зона общения, предназначенная для близких людей, называется
личной
публичной
социальной
интимной
Потирание ладоней друг о друга, медленное вытирание влажных ладоней о ткань - совокупность этих жестов получила название жестов
ожидания
открытых
неуверенности
закрытых
Лицо, являющееся представителем задействованной в данном противодействии группы и отстаивающее групповую цель, называется оппонентом ______ ранга
первого
третьего
второго
четвертого
Научная область знаний, изучающая пространственно - временные параметры общения, называется
паралингвистикой
такесикой
кинестетикой
проксемикой
Позитивное, эмоционально окрашенное высказывание в адрес собеседника или значимых для него людей, вещей, событий, называется
похвалой
критикой
комплиментом
лестью
Расстояние между общающимися людьми называется
дистанцией взаимодействия
коммуникативной дистанцией
площадью взаимодействия
коммуникативной площадью
«Закрытые» жесты и позы говорят о
психологической открытости партнера
том, что партнер решает противоречивые задачи
доступности визуальному наблюдению переживаний партнера
том, что имеется скрытый смысл в общении
Отрицательный эффект ореола заключается в том, что чертам, поступкам и действиям человека
приписывается корыстный мотив
приписывается негативная оценка
приписывается отрицательное отношение к партнеру по общению
придается скрытое значение
Зона общения, предназначенная для проведения формальных встреч, для ведения деловых переговоров, называется
интимной
личной
социальной
публичной
«То, что человек стремится показать партнеру по общению, отражается на правой стороне его тела и лица, а то, что он реально испытывает - на левой». Так гласит правило
правой стороны
левой стороны
асимметрии
симметрии
Акт самовыражения и поведения, направленный то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим - либо идеалам, называется
самопомощью в общении
самопрезентацией
саморегуляцияей процесса общения
самодеятельностью в общении
Переплетение пальцев рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами - совокупность этих жестов получила название жестов
уверенности
неуверенности
оценки
отрицания
Рассогласованность вербального и невербального поведения партнера по общению обнаруживается путем выявления и фиксации
изменениями в функционировании вегетативной нервной системы
температуры
микродвижений
изменения артериального давления