Менеджмент

Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
«уклонение»
«капитуляция»
«компромисс»
«доминирование»
Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после _____ с начала заседания
1 часа
30 мин.
40 мин.
1,5 часов
Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
неформальных
внутриличностных
организационных
межличностных
Этап контроля, показывающий, насколько близки функции контроля и планирования, называется
укреплением и сохранением позиции
проведением дальнейшего изучения
сопоставлением достигнутых результатов с установленными стандартами
выработкой или установлением стандартов и критериев
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, - это психологическая модель
«всезнайка»
«неприступный»
«нигилист»
«болтун»
Работу предприятия с дополнительными группами потребителей следует относить к его
слабым сторонам
сильным сторонам
возможностям
угрозам
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что отдел сбыта стремится расширить долю рынка за счет политики низких цен, в то время как финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, является(ются)
различное восприятие действительности
несовместимость целей
нечеткое определение ролей и прав внутри организации
различия в представлениях и ценностях
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, - это
рефлексия
эмпатия
индивидуализация
стереотипизация
Традиционным принципом хозяйствования является (ются)
коллективное участие и ответственность
акцент на эффективность и учет потребностей потребителей
максимизация прибыли как единственная цель
осознание социальной ответственности бизнеса
К методам принятия управленческих решений на основе математического моделирования относятся
линейное программирование, метод «мозговой атаки», метод теории игр
линейное программирование, метод «группового гения», метод теории игр
линейное программирование, метод теории игр, метод аналогий
линейное программирование, метод «мозговой атаки», метод аналогий
Стоимостная оценка программы и распределение всех ресурсов, в первую очередь, финансовых происходят на этапе планирования, который называется
планированием
формулированием целей
бюджетированием
прогнозированием
Впервые о необходимости учета фактора конкретной ситуации в процессе управления заявил (ла)
Ф. Найт
Л. Гилберт
Э. Мэйо
М. Фоллет
К задачам менеджмента относится
решение социальных вопросов
снижение затрат на производство
получение (увеличение) прибыли
повышение эффективности хозяйствования
Процесс управления финансами, при котором фирмы имеют относительно низкие дивиденды и более активно используют собственный, а не акционерный привлеченный капитал, характерен для системы менеджмента
Германии
США
Польши
Японии
Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является(ются)
различное восприятие действительности
различия в представлениях и ценностях
взаимозависимость задач
различия в целях
Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства
либеральный
совещательный
добросердечный
участвующий
Понятия «руководитель» и «менеджер»
принципиально отличаются друг от друга
взаимозаменяемы
имеют общее содержание
тождественны
Использование дивергентного мышления ведет
либо к фрустрации, либо к инкубации
либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации
всегда к фрустрации
всегда к инкубации
Основной задачей высшего уровня менеджмента является
организация взаимодействия функциональных подразделений фирмы
формирование стратегии развития бизнеса
контроль деятельности непосредственных исполнителей работ
формирование системы распространения продукции
Внутрифирменная форма обучения персонала компаний включает
учебные центры
консультативные фирмы
курсы повышения квалификации
специальные школы
К фактическим сообщениям относятся
установление и поддержание контакта
передача реальных сведений, установление и поддержание контакта
приказ, установление и поддержание контакта, передача реальных сведений
приказ, установление и поддержание контакта
По количеству участников различают деловые совещания
комбинированные и объединенные
с узким составом и расширенные
с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками
с фиксированным составом и представительные
К побудительным сообщениям относятся
только убеждение и внушение
убеждение, внушение, приказ, просьба и возбуждение эмоционального переживания
только приказ и просьба
убеждение, внушение, приказ, просьба
Выделяют следующие формы трансакта
только дополнительные и скрытые
только перекрестные и скрытые
дополнительные, перекрестные и скрытые
основные, перекрестные и скрытые
К методам принятия управленческих решений на основе творческого мышления относятся
«мозговая атака», «разложение на части», «синектика»
«мозговая атака», «метод неспециалиста», «принудительные взаимосвязи», «проведение аналогий»
«мозговая атака», «проведение аналогий, «метод неспециалиста»
«мозговая атака», «метод неспециалиста», «принудительные взаимосвязи»
В процессе делового общения выделяют _____ основных этапа (этапов)
пять
четыре
шесть
три
Контроль управляемой системы в целом называется
предварительным
функциональным
текущим
общим
Реализация одновременно разнонаправленных тенденций в управлении (например, централизация и децентрализация) характерна для модели менеджмента
Германии
Швеции
России
Японии
За рубежом обычно используются две основные формы обучения персонала компаний
очная и заочная
внутрифирменная и внешняя
количественная и качественная
индивидуальная и групповая
К вещественно-знаковой коммуникации относят
только продукты изобразительного искусства
мелодию, продукты изобразительного искусства
продукты производства, изобразительного искусства
продукты производства, изобразительного искусства, мелодию
Авторами школы человеческих отношений считаются
М. Фоллет и Дж.Э. Мейо
Г. Эмерсон и М. Вебер
Ф. Герцберг и Ч. Барнард
Л. Гилберт и М. Гантт
Теория игр предназначена для получения решений в играх, которые проводятся
только один раз
не более двух раз
не более пяти раз
не более трех раз
Фактором косвенного воздействия внешней среды на организацию является
научно-технический прогресс
законы государственного регулирования бизнеса
поставщики сырья и материалов
конкуренты
Наиболее конструктивной моделью поведения менеджера в конфликтной ситуации считается
противопоставление собственной позиции
присоединение к оппозиционной стороне
нежелание признавать существование конфликта
сотрудничество в разрешении конфликта
В США в первые два года работы, как правило, разоряется каждое _______ предприятие
второе
пятое
десятое
третье
К проблемам российского менеджмента относится
привычка привлекать к решению проблем консультационные фирмы
регулирование механизмов ценообразования со стороны государства
чрезмерное делегирование полномочий подчиненным
нехватка профессиональных менеджеров
К экспрессивным сообщениям относится (относятся)
внушение, возбуждение эмоционального переживания
просьба, возбуждение эмоционального переживания
просьба, внушение, возбуждение эмоционального переживания
возбуждение эмоционального переживания
Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу
«уклонение»
«ослабление»
«капитуляция»
«доминирование»
Научный подход, авторы которого рассматривают предприятие как совокупность взаимозависимых элементов (люди, структура, задачи, технология), ориентированных на достижение определенного результата и находящихся в особом единстве с внешней средой. - это подход
комплексный
процессный
системный
ситуационный
На делегировании различных функций аппарату управления базируются полномочия
функциональные
линейные
параллельные
административные
К высшему уровню менеджмента относятся
руководители бригад
руководители цехов
руководители отделов
члены правления предприятия
В общем виде система организационно-распорядительных (организационно-адми-нистративных) методов может быть представлена как совокупность ________ равнозначных элементов
трех
пяти
двух
четырех
Различают ____ основных вида(ов) нервной реакции на стресс
два
пять
три
четыре
В динамично развивающихся отраслях с быстро изменяющимися технологиями, чаще всего применяется стратегия
ограниченного роста
сокращения
расширенного роста
смешанная
Сторона общения, проявляющаяся через восприятие и оценку людьми социальных объектов, называется
коммуникативной
перцептивной
интерактивной
социальной
Формулирование качественных и количественных характеристик желаемого результата и предельного срока его достижения происходит на этапе планирования, который называется
формулированием целей
прогнозированием
планированием
выяснением и выбором вариантов развития
Технология организации и проведения делового совещания включает ____ обязательных этапа(ов)
три
два
четыре
пять
В случаях, когда показатели деятельности компании продолжают ухудшаться, при экономическом спаде или для спасения организации, чаще всего применяется стратегия
сокращения
смешанная
ограниченного роста
расширенного роста
Положение о миссии
содержится в нормативных актах местной власти
каждое предприятие формулирует самостоятельно
содержится в отраслевых нормативных актах
содержится в федеральных нормативных актах
Разновидностью демократического стиля управления является стиль руководства
эластичный
добросердечный
совещательный
либеральный