Управление социальными конфликтами
Установите соответствие между понятиями и их существенными свойствами
конфликтная ситуация
процесс непрерывного воспроизводства конфликтных отношений на новой качественной основе, изменение образцов взаимодействия индивидов и групп в конфликтных ситуациях
конфликтное поведение
каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или воздействию, причем более сильному, чем первоначальное
кумулятивная природа конфликта
действия, направленные на блокирование стремлений, намерений и целей противоборствующей стороны
динамика социального конфликта
совокупность психологических и социальных предпосылок, вызывающих конфликт
_____________ конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.
_____________ конфликта – это воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта
Мотивы, которые могут вынудить оппонента избрать приспособление как стратегию выхода из конфликта:
огромная значимость проблемы
сильная зависимость от оппонента
осознание своей правоты
незначительность проблемы
слабая зависимость от оппонента
необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом
осознание своей неправоты
______________ предупреждения конфликтов – это совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие
Специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт, – это
объективное обсуждение проблемы
технология переговоров
совместное решение
медиация
Принципы управления конфликтом:
невмешательства
компетентности
неконфликтного взаимодействия
радикального вмешательства в конфликт
Единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации, – это
технология переговоров
медиация
совместное решение
объективное обсуждение проблемы
______________ – это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт.
Установите соответствие между понятиями и их существенными признаками
конфликты между косвенно конкурирующими подгруппами
разрушительные конфликты на эмоциональной основе
конфликты между непосредственно конкурирующими подгруппами
охватывают сферу разумного делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования социальной структуры
рациональные конфликты
конфликты между сотрудниками одного отдела или между лицами, занимающими одинаковые должности; затрагивают их непосредственные интересы
эмоциональные конфликты
вызываются различными интересами, нормами и целями
Совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению, – это _________ конфликт(а)
затухание
разрешение
исход
устранение
перерастание в другой
Возможные способы устранения конфликта:
устранение дефицита объекта конфликта
переориентация мотивации оппонентов
истощение ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы
потеря мотива к борьбе, снижение важности объекта конфликта
исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
изъятие из конфликта одного из оппонентов
устранение объекта конфликта
Совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие, – это _________ конфликтов
математическое моделирование
профилактика
технология предупреждения
прогнозирование
Первым ввел в научный оборот термин «социология конфликта» является
Т.Парсонс
Г.Зиммель
Л.Козер
М.Вебер
Систематическое воздействие управляющей подсистемы (руководителя) на управляемую подсистему (подчиненных) с целью профилактики и разрешения возникающих противоречий, ослабления социальной напряженности и гармонизации межличностных отношений в коллективах – это
алгоритм управления социальным конфликтом
управление социальными конфликтами
метод «сверхзадач»
метод «выпускания пара»
Субъект действия, представляющий собой одну из сторон конфликта, – это
социология конфликтов
субъект конфликта
социальный конфликт
конфликт
Установите соответствие между понятиями и их определениями
инцидент
период, который характеризуется наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников
предконфликтная стадия
прекращение действий, направленных друг против друга
окончание конфликта
период, в ходе которого конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы прежде, чем решиться на агрессивные действия
стадия непосредственного конфликта
представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу
Установите соответствие между тактиками взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров и содержанием работы
давление на одного из оппонентов
применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно
сделка
акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу, цель – склонение сторон к примирению
челночная дипломатия
медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения, в результате обычно достигается компромисс
директивное воздействие
посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон, при этом основное внимание уделяется принятию компромиссных решений
поочередное выслушивание на совместной встрече
большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции, в конечном итоге данный участник идет на уступки
Способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов – это
медиация
конфликтоустойчивость
конфликтогенность
компромисс
Метод, который состоит в мысленном расчленении изучаемого предмета на составные части или выделении признаков предмета для изучения их отдельности как части единого, – это
дедуктивный метод
анализ
синтез
индуктивный метод
Если частный вывод определяется из общего положения, то это
синтез
анализ
индуктивный метод
дедуктивный метод
Третейский судья как третья сторона в конфликте может обеспечить:
контроль за выполнением соглашения
разведение конфликтующих сторон
оказание помощи в организации общения
оказание помощи в поиске решения
определение правого и неправого
блокирование борьбы
содействие нормализации отношений
волевое прекращение конфликта
применение санкций к сторонам
К содержательной стороне подготовки к переговорам относятся:
формирование делегации
анализ проблемы и интересов участников
определение возможных вариантов решения
формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них
согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов
определение места и времени встречи
определение повестки дня каждого заседания
______________ – это способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтогенных факторов
Если общий вывод делается из частных посылок, то это
анализ
индуктивный метод
синтез
дедуктивный метод
Период, который характеризуется наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников, – это
окончание конфликта
инцидент
предконфликтная стадия
стадия непосредственного конфликта
Установите соответствие между понятиями и их определениями
метод «сверхзадач»
состоит в том, что противники высказывают свои обвинения третьей стороне (руководителю) и стараются сформулировать их логично
управление социальными конфликтами
последовательно развертываемые стадии управленческого цикла: сбор и обработка первичной информации и целеполагание; социальное предвидение и прогнозирование; социальное проектирование, программирование и планирование; выбор и применение социальных технологий
алгоритм управления социальным конфликтом
систематическое воздействие управляющей подсистемы (руководителя) на управляемую подсистему (подчиненных) с целью профилактики и разрешения возникающих противоречий, ослабления социальной напряженности и гармонизации межличностных отношений в коллективах
метод «выпускания пара»
предусматривает вовлечение противостоящих сторон в активную совместную деятельность, поскольку возникающие в ходе нее межличностные контакты могут привести к разрушению негативных стереотипов и групповых антиподов
Социальное явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый, прежде всего, объективными закономерностями развития общества – это
субъект конфликта
социальный конфликт
социология конфликтов
конфликт
Метод, который состоит в исследовании свойств, связей и отношений конфликта, которые характеризуют не отдельно взятый конфликт, а целый класс однородных в данном отношении конфликтов, – это
обобщение
логический метод
математическое моделирование
исторический метод
Крупная междисциплинарная область знания, изучающая конфликт и объединяющая усилия всех наук, занимающихся данной проблематикой, для решения конкретных задач теоретического и эмпирического характера, – это
конфликтология
социальная психология
теория игр
этносоциология
Метод, который предусматривает вовлечение противостоящих сторон в активную совместную деятельность, поскольку возникающие в ходе нее межличностные контакты могут привести к разрушению негативных стереотипов и групповых антиподов, – это
метод «выпускания пара»
метод «сверхзадач»
дедуктивный метод
математическое моделирование
Совокупность психологических и социальных предпосылок, вызывающих конфликт, – это
кумулятивная природа конфликта
динамика социального конфликта
конфликтная ситуация
конфликтное поведение
Основные направления деятельности по предупреждению конфликтов:
создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций
конфликтноустойчивость
устранение социально-психологических причин конфликтов
оптимизация условий создания и функционирования организаций
блокирование личностных причин возникновения конфликтов
уход от решения проблемы
Первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу – это
стадия непосредственного конфликта
предконфликтная стадия
инцидент
окончание конфликта
______________ в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие, и происходит смена объекта конфликта
Установите соответствие между видами переговоров и их специфическими чертами и иллюстрирующими примерами
переговоры о создании новых условий
проводятся с целью перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов; часто проводятся с участием третьей стороны
переговоры о перераспределении
решаются второстепенные вопросы (демонстрация миролюбия, уяснение позиций, отвлечение внимания и т.д.)
переговоры о продлении действующих соглашений
например, временное соглашение о прекращении военных действий
переговоры по достижению побочных эффектов
одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой; требования, как правило, сопровождаются угрозами наступающей стороны
переговоры о нормализации
их целью является формирование новых отношений, заключение новых соглашений
Конфликты, характерные для сферы экономики:
сопряженные с вариантами распределения ресурсов
связанные с интерпретацией высших ценностей
из-за характера властных отношений
раскрывающие противоположность экономических установок разного типа
связанные с функционированием институтов распределения
из-за способов организации общества
связанные с характером свободы
Результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта рассматривается как __________ конфликт(а)
исход
перерастание в другой
затухание
разрешение
устранение
______________ решение – это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации
Установите соответствие между уровнями анализа социальных конфликтов и предметом исследования
социологический уровень
изучение психологических механизмов осознания противоречивых ценностей, норм, ориентаций, целей индивидов, групп в процессе их совместной деятельности, а также форм взаимодействия и разрешения конфликтных ситуаций социальными субъектами, детерминируемых объективными факторами и противоречиями совместной деятельности и отношений участниками конфликта
индивидуально-психологический (личностный) уровень
самая общая методологическая основа, определяющая направленность исследований социального конфликта на всех других уровнях
социально-философский уровень
изучение особенностей и характеристик отдельной личности в их влиянии на возникновение конфликта, динамику поведения личности в конфликте и обратное влияние опыта конфликтных отношений на формирование личностных особенностей
социально-психологический уровень
изучение причин и динамики объективных конфликтов интересов и целей больших общностей с точки зрения объективных социально-экономических закономерностей и места этих общностей в социально-экономической и политической структуре данного конкретно-исторического общества, которые преломляются и отражаются в индивидуальном и групповом сознании членов этих общностей в форме типологических противоречий ориентаций, ценностей, целей, установок и т.п.
Метод, который позволяет перейти от простого накопления им анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени их развития, – это
исторический метод
логический метод
обобщение
математическое моделирование
Деструктивные последствия конфликтов:
источник развития личности и межличностных отношений
формирование негативного образа другого
конфликт может сопровождаться психологическим и физическим насилием
деструкция системы межличностных отношений
более глубокая оценка индивидуально-психологических особенностей людей, участвующих в конфликте
эффективность индивидуальной деятельности оппонентов
формирование убежденности, что руководитель всегда прав
Способы минимизации негативных эмоций:
умение хорошо прогнозировать возможные варианты событий
наличие возможностей для изменения хода событий в нужную сторону
умение быть готовым к худшему варианту развития событий
завышать прогноз в отношении возможных поступков окружающих
рассчитывать на лучший вариант развития событий
Американский социальный психолог и психиатр Дж.Морено разработал метод ______________, который применяется для оценки межличностных эмоциональных связей в группе
Воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта, – это __________ конфликт(а)
разрешение
перерастание в другой
затухание
устранение
исход
Наиболее распространенное в западной науке определение социального конфликта как борьбы из-за ценностей или претензий на статус, за власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника, принадлежит
Л.Козеру
М.Веберу
Г.Зиммелю
Т.Парсонсу
Основные параметры, свойственные всем конфликтам:
структура организации
локальность
причины
острота
последствия
длительность
Достоинства метода наблюдения:
конфликт воспринимается непосредственно
наблюдение конфликта в статике
обеспечивается естественность условий, в которых протекает конфликт
конфликт воспринимается опосредованно
оценка действия многих факторов в конфликте
наблюдение конфликта в динамике
Последовательно развертываемые стадии управленческого цикла: сбор и обработка первичной информации и целеполагание; социальное предвидение и прогнозирование; социальное проектирование, программирование и планирование; выбор и применение социальных технологий – это
алгоритм управления социальным конфликтом
управление социальными конфликтами
метод «сверхзадач»
метод «выпускания пара»
Установите соответствие между способами подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров, и их существенными признаками
подчеркивание общности в позиции
участник проводит сравнение двух или более позиций и подчеркивает в выступлении их различия
открытие позиции
участник переговоров критикует позицию оппонента без сравнения со своей позицией
закрытие позиции
в выступлении характеризуется собственная позиция без сравнения ее с позицией партнера
подчеркивание различий в позициях
участник проводит сравнение двух или более позиций и подчеркивает в выступлении их общность