Инновации в экскурсионной деятельности
_________ - это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект
Учет
Контроль
Прогнозирование
Анализ
_________ компонент экскурсионной деятельности - это умение: совершенствовать содержание экскурсий, методику и технику их проведения; анализировать особенности экскурсионного процесса, результаты своей деятельности и на этой основе совершенствовать педагогическое мастерство; дифференцировано подходить к различным группам экскурсантов
При формировании экскурсионной услуги в себестоимость включаются затраты на ее разработку, продвижение и продажу:
производственные затраты
косвенные (накладные) затраты
прямые затраты
моральный ущерб
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Туристский электронный магазин
компьютерные программы, адаптированные для повышения эффективности продаж туруслуг (авиаперевозок, аренды транспорта, экскурсионного обслуживания)
Система поддержки принятия решений
компьютерная система, позволяющая сочетать собственные субъективные предпочтения с компьютерным анализом ситуации при выработке рекомендации в процессе принятия решения
Электронные системы продаж
вид агентских услуг, представленный на онлайновом туристском рынке
_________ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
_________ - это нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
_________ - это способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
экспериментальная проверка идеи
разработка проекта реализации идеи
внедрение в практику
возникновение идеи
_________ контроля в управлении инновациями - это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
Расположите по порядку этапы разработки и утверждения экскурсионной услуги
Наличие копии паспорта маршрута. Пробная обкатка маршрута без туристов. Анализ проекта.
Разработка трассы маршрута. Разработка схемы безопасности на маршруте. Разработка паспорта маршрута.
Маркетинг рынка экскурсионных услуг. Описание услуги, разработка модели тура. Выявление туристских ресурсов.
Утверждение технической документации. Внесение замечаний в маршрут после обкатки. Определение методов контроля.
Функция _________ - это управление взаимозависимостью турфирм в масштабах региона, страны
Анализ проекта является этапом инноваций в экскурсионной деятельности, который имеет целью подтверждения того, что:
требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуги
характеристики услуги, обеспечивающих безопасность жизни и здоровья туристов, отвечают нормам охраны окружающей среды
утверждение проекта
методы контроля качества обеспечивают объективную оценку обслуживания
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Планирование
деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними
Регламентирование
четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем
Координация
динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов
_________ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это строгое соответствие намеченных мероприятий нормативным актам, определяющим задачи, обязанности и права субъектов экскурсионной деятельности
__________ - процесс выдачи специального разрешения.
Стандартизация
Лицензирование
Аккредитация
Сертификация продукции
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Внутренняя среда
уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
Оперативная среда
уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент
Общая среда
действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
К разновидностям основных видов инновационной деятельности не относит(ят)ся
разработки, включающие модификации туристического продукта, переподготовка персонала и оборудования
приобретение технологии со стороны в форме патентов, лицензий, ноу-хау, торговых марок
международная интеграция мелких и средних турфирм на основе информационных технологий
маркетинг новых туристических продуктов, исследование их рынка, рекламная компания
_________ инноваций в экскурсионной деятельности - это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
Экономические факторы
Социально-демографические факторы
Культурные факторы
Политические факторы
Установите соответствие между понятиями и их определениями
исследование
то, что подмечено, замечено в результате внимательного рассматривания
изучение
наблюдение экскурсионного объекта с целью получить глубокие знания о нем, понять его назначение, структуру, особенности
наблюдение
глубокое изучение объекта, его внимательное рассмотрение с заранее поставленной целью: выяснение какого-либо вопроса, получение ответа, установление причин исторического события или природного явления
Принцип _________ управления инновациями в экскурсионной деятельности - это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Расположите по порядку стадии жизненного цикла инноваций
зарождение
диффузия
рутинизация
Управление _________ в туристской индустрии - это теория и практика эффективного управления туристическим бизнесом как системой в условиях рынка
Проектирование контроля качества включает в себя:
определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги
определение методов оценки контролируемых характеристик
определение ключевых моментов расширения продаж услуги
определение методов корректировки характеристик услуги
Верны ли определения? А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения. В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения.
А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
Методы _________ воздействия в туристской индустрии - это методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
Принцип научности в туризме
принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии
Принцип иерархичности в туризме
принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Принцип плановости в туризме
принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных
_________ - легкость получения обслуживания
Полнота
Постоянство
Доступность
Условия
В документации по контролю качества определяются следующие формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов:
ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги
методы составления технологических документов
методы корректировки характеристики услуги
методы оценки характеристик
_________ - это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления инновациями в экскурсионной деятельности
Установите соответствие между понятиями и их определениями:
«Сильные стороны»
в соответствии с методом SWOT - внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации
«Возможности»
в соответствии с методом SWOT - внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут препятствовать эффективной работе организации
«Слабые стороны»
в соответствии с методом SWOT - внешние факторы, благоприятствующие организации
«Угрозы»
в соответствии с методом SWOT - внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут способствовать эффективности работы фирмы
Стратегия стимулирования _________ туристского предприятия - это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей.
Верны ли определения? А) Технологическая инструкция в туризме - документ, устанавливающий порядок и правила выполнения отдельных операций при оказании конкретных туристских услуг. В) Технологическая инструкция в туризме - документ, устанавливающий технические, проектные и другие характеристики туристских услуг и процессов их оказания. Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - да, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
_________ методы управления инновациями в экскурсионной деятельности - это методы, которые предназначены для воздействия на отношения между всеми ее субъектами
Верны ли определения? А) Технические условия в туризме - документ, устанавливающий технические, проектные и другие характеристики туристских услуг и процессов их оказания. В) Технические условия в туризме - документ, устанавливающий порядок и правила выполнения отдельных операций при оказании конкретных туристских услуг. Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
Деятельность, направленная на использование и коммерциализацию результатов исследований, - это деятельность
инновационная
техническая
научная
коммерческая