Управление социальными конфликтами
Установите соответствие между видами конфликтов и соотношением в них объективного и субъективного
неадекватно понятый конфликт
объективная конфликтная ситуация существует, но не воспринимается сторонами как таковая
ложный конфликт
есть объективная конфликтная ситуация и стороны правильно ее понимают
адекватно понятый конфликт
объективная конфликтная ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные
непонятный конфликт
объективная конфликтная ситуация налицо, но стороны понимают ее неодинаково
Метод изучения временного хода развития конфликта, начиная от возникновения и заканчивая его завершением, – это
математическое моделирование
исторический метод
логический метод
обобщение
____________ – это навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения
Характерные черты ценностной точки зрения на природу конфликта:
на первом плане – взаимоисключающие культурные стереотипы
разворачивание конфликта за существенно значимые средства жизнедеятельности
на первом плане – несовместимые принципы организации общественного устройства
материалистическое объяснение конфликта
на первом плане – системы верований и убеждений
Установите соответствие между понятиями и их определениями
медиация
выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное
технология переговоров
единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации
совместное решение
совокупность действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации
объективное обсуждение проблемы
специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт
Каждое агрессивное действие приводит к ответному действию или воздействию, причем более сильному, чем первоначальное, – это
конфликтное поведение
конфликтная ситуация
кумулятивная природа конфликта
динамика социального конфликта
Причины конфликтов в организации, согласно теории американского ученого Катца (1964): конфликты
между косвенно конкурирующими подгруппами
между непосредственно конкурирующими подгруппами
внутри иерархии по поводу вознаграждений
между поколениями
Противоречие между субъектами, которое еще не осознано и характеризуется отсутствием конфликтных действий, является
проблемной ситуацией
конфликтным поведением
конфликтной ситуацией
соперничеством
Попытка уйти из конфликта при минимуме затрат – это
приспособление
сотрудничество
избегание
компромисс
соперничество
______________ конфликтов – это создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними
Установите соответствие между объективно-субъективными условиями и их ролью в предупреждении конфликтов
функционально-организационные факторы
принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников, особенно подчиненных
организационно-управленческие факторы
соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность
личностно-функциональные условия
оптимизация структуры организации и/или социальной группы – максимальное соответствие формальной и неформальной стурктур коллектива стоящим перед ним задачам обеспечивает минимизацию противоречий
ситуативно-управленческие условия
оптимизация функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками
Лицо или группа, планирующие конфликт и его развитие, предусматривающие различные пути обеспечения и охраны участников, и др. – это
субъект конфликта
подстрекатель
медиатор
организатор
Установите соответствие между качественными методами исследования и их определениями
дедуктивный метод
метод, который состоит в мысленном расчленении изучаемого предмета на составные части или выделении признаков предмета для изучения их отдельности как части единого
синтез
общий вывод делается из частных посылок
индуктивный метод
метод познания, при котором происходит мысленное соединение составных элементов изучаемого предмета и его свойств, расчлененных в результате анализа, и изучение этого предмета как единого целого
анализ
определение частного вывода из общего положения
Прекращение действий, направленных друг против друга, – это
стадия непосредственного конфликта
инцидент
окончание конфликта
предконфликтная стадия
Закрепление с помощью переговоров поражения одной из сторон – это
асимметричное решение
относительный компромисс
компромиссное, «срединное» решение
нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества
Метод, который основывается на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях, – это метод
наблюдения
экспериментального изучения конфликта
социометрии
координатно-социограммный
Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров, применяемыми на этапе согласования позиций, и их специфическими свойствами
принятие предложений
прием, основанный на подчеркивании различий
вымогательство
стороны выработали соглашение, но при этом одна сторона «заложила» в формулировки двойной смысл, который не был замечен оппонентом. затем соглашение трактуется в своих интересах, без его нарушения
внесение явно неприемлемых предложений
как только противник в чем-то уступил, тут же предъявляется новое требование
возвращение к дискуссии
для того чтобы избежать принятия соглашений, и если для одного из участников действительно какие-то вопросы остались неясными, и он вновь предлагает их обсудить
растущие требования
направлено на то, чтобы, получив отказ в его принятии, потом обвинить оппонента в срыве переговоров
двойное толкование
одна из сторон выдвигает требование, нежелательное для оппонента и безразличное для себя. Цель – получить уступку в обмен на то, что это требование будет снято
отклонение предложения оппонента
согласие с предлагаемыми решениями
Лицо, организация или государство, подталкивающие другого участника к конфликту, – это
медиатор
организатор
субъект конфликта
подстрекатель
Система формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры и переменные, представляет собой __________ модель конфликта
математическую
экономическую
социологическую
психологическую
______________ – это метод, который состоит в исследовании свойств, связей и отношений конфликта, которые характеризуют не отдельно взятый конфликт, а целый класс однородных в данном отношении конфликтов
Посредник как третья сторона в конфликте может обеспечить:
применение санкций к сторонам
контроль за выполнением соглашения
оказание помощи в поиске решения
оказание помощи в организации общения
блокирование борьбы
волевое прекращение конфликта
разведение конфликтующих сторон
определение правого и неправого
содействие нормализации отношений
Установите соответствие между этапами ведения переговоров и их содержанием
технология переговоров
выработка общей формулы соглашения, а затем ее детализация
этап обсуждения
снимается информационная неопределенность по обсуждаемой проблеме, находится «общий язык» с партнером по переговорам, изложение сторонами позиций и предоставление разъяснений по ним
этап уточнения интересов, концепций и позиций участников переговоров
направлен на то, чтобы максимально понятно обосновать собственную позицию, логическое продолжение уточнения позиций, определение рамок возможной договоренности
этап согласования позиций и выработки договоренностей
совокупность действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации
______________ конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению
_____________ предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения
Уступка, которая рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций, – это
соперничество
сотрудничество
компромисс
приспособление
избегание
Когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта, то происходит __________ конфликт(а)
затухание
перерастание в другой
устранение
исход
разрешение
Установите соответствие между ролями третьей стороны в конфликте и их сущностными свойствами
третейский судья
своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, создает условия для решения спорных вопросов путем переговоров
арбитр
в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
посредник
более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами
помощник
обладает значительными полномочиями. он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях
наблюдатель
наиболее авторитетная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы. Он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается
______________ конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта
Установите соответствие между тактическими приемами ведения переговоров, применяемыми на этапе обсуждения позиций, и их специфическими свойствами
угрозы и давление на оппонента с целью добиться уступок от него
формулирование позиции оппонента с выгодными для себя искажениями
указание на слабые стороны позиции оппонента
состоит в том, чтобы, выслушав мнение оппонента и сопоставив его со своим, попытаться найти общие моменты
упреждающая аргументация
задается вопрос, ответ на который обнажит несостоятельность позиции оппонента
поиск общей зоны решения
указание на недостаточность полномочий, указание на нервозность, возбужденное состояние оппонента, отрицательные оценки действий без аргументации
искажение позиции оппонента
предупреждение о последствиях, неприятных для оппонента, указание на возможность прерывания переговоров, демонстрация силы, предъявление ультиматума
Недостатки метода наблюдения:
получение факторов с личностной окраской
взаимное влияние наблюдателя и конфликта
наблюдение конфликта в статике
конфликт воспринимается опосредованно
частный характер наблюдаемой конфликтной ситуации
При выработке совместного решения «размен» уступками, которые не выходят за рамки минимальных значений интересов обоих, получил название
«метод сверхзадач»
медиация
«принцип Парето»
«метод выпускания пара»
Помощник как третья сторона в конфликте может обеспечить:
блокирование борьбы
применение санкций к сторонам
контроль за выполнением соглашения
разведение конфликтующих сторон
оказание помощи в организации общения
содействие нормализации отношений
оказание помощи в поиске решения
определение правого и неправого
волевое прекращение конфликта
Средства повышения эффективности подготовки к переговорам:
анализ результатов переговоров
составление балансных листов
выполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств
проведение экономической, правовой и др. экспертиз
использование компьютерной техники для имитационного моделирования
проведение группового обсуждения отдельных вопросов переговоров по методу «мозгового штурма»
согласование позиций
экспертный опрос по оценке вариантов решений
_________ состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками
Сторона, которая первой начала конфликтные действия, называется
инициатором
подстрекателем
медиатором
организатором
Действия, направленные на блокирование стремлений, намерений и целей противоборствующей стороны, – это
конфликтная ситуация
конфликтное поведение
динамика социального конфликта
кумулятивная природа конфликта
Установите соответствие между понятиями и их определениями
устранение конфликта
рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта
затухание конфликта
происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие, и происходит смена объекта конфликта
разрешение конфликта
совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению
перерастание в другой конфликт
временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта противоречия и напряженных отношений
исход конфликта
воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта
Процесс непрерывного воспроизводства конфликтных отношений на новой качественной основе, изменение образцов взаимодействия индивидов и групп в конфликтных ситуациях – это
конфликтная ситуация
кумулятивная природа конфликта
динамика социального конфликта
конфликтное поведение
Установите соответствие между видами конфликтов и субъектами действий, согласно классификации Н.Смелзера
конфликт между культурами и типами культур
субъект – государства
конфликты между секторами общественного разделения труда
субъект – отдельные индивиды
конфликты между ассоциациями
субъект – социальные и этносоциальные группы
внутри- и межинституциональные конфликты
субъект – носители социальных ролей, предписаний, образцов поведения
межгрупповые конфликты
субъект – объединения людей для достижения специфических целей
межиндивидуальные конфликты
субъект – отдельные индивиды и их объединения как носители профессиональных ролей
конфликты между государственными образованиями
субъект – индивиды и группы как представители культурных и субкультурных объединений
Метод, который включает средства и способы логического описания и объяснения конфликтов и основан на формах мышления и законах диалектической и формальной логики, – это
логический метод
исторический метод
математическое моделирование
обобщение
Метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий – это метод
экспериментального изучения конфликта
социометрии
наблюдения
координатно-социограммный
Установите соответствие между понятиями и их определениями
соперничество
предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения
избегание
уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций
компромисс
состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками
приспособление
уход от решения проблемы, попытка уйти из конфликта при минимуме затрат
сотрудничество
навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения
Показатели успешности переговоров:
представление о надежности оппонента
наличие соглашения
выполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств
степень решения проблемы
субъективные оценки переговоров
Способ управления, при котором основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому, – это
рефлексивное управление
идентификация
инцидент
эскалация конфликта
Создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними, – это ___________ конфликтов
технология предупреждения
профилактика
прогнозирование
математическое моделирование
_______________ – это первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу
Установите соответствие между понятиями и их определениями
социология конфликтов
социальное явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый, прежде всего, объективными закономерностями развития общества
конфликт
субъект действия, представляющий собой одну из сторон конфликта
субъект конфликта
попытка достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения
социальный конфликт
отрасль социологического знания, изучающая социальные конфликты как социальные явления и социальные процессы
Тип совместного решения участников переговоров, который состоит в том, что они разрешают противоречия путем нахождения принципиально нового решения, которое делает данное противоречие несущественным, – это
асимметричное решение
относительный компромисс
компромиссное, «срединное» решение
нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества
Период, в ходе которого конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы прежде, чем решиться на агрессивные действия, – это
окончание конфликта
инцидент
предконфликтная стадия
стадия непосредственного конфликта
Метод, который состоит в том, что противники высказывают свои обвинения третьей стороне (руководителю) и стараются сформулировать их логично, – это
метод «выпускания пара»
математическое моделирование
метод «сверхзадач»
исторический метод