Управление организационными изменениями
________ подход к изменению - это реакция на сопротивление организационным изменениям на организационном уровне.
Авторами сбалансированной системы показателей для оценки эффективности организационных изменений являются ________ и ________
Д. Нортон
И. Нонака
М. Полани
Р. Каплан
Дэниел Ким предложил представить процесс обучения в виде постоянно вращающегося ________.
Из какого количества стадий, согласно модели Грейнера, состоит жизненный цикл организации
3
4
5
2
Укажите личные барьеры, лежащие в основе сопротивления организационным изменениям:
угроза сложившимся на старом рабочем месте социальным отношениям
потребность в гарантиях
сопротивление трансформационным процессам, навязанным консультантами извне
страх перед неизвестным
отрицание необходимости перемен
По функциональным областям организационные изменения классифицируются на виды:
снабжение
производство
внешняя среда
сбыт
финансы
По методике осуществления организационные изменения классифицируются на виды
с использованием переговоров
оперативные
незапланированные
навязанные
с участием
Укажите способы трансформации формализованного и неформализованного знаний в организации:
интернализация
комбинация
классификация
экстернализация
социализация
________ компании - это организации, которые делают упор только на увеличение доходов акционеров.
Бизнес - ________ - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на входе используются один или более видов ресурсов, и в результате которой на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Укажите определения, соответствующие способу «социализация»
способ трансформации знания, главная цель которого - распространение неформализованного знания
способ трансформации знания, связанный с обучением на практике
способ трансформации знания, предусматривающий процесс перехода из неформализованного знания в неформализованное
________ роста называются проблемы развития организации, обусловленные незрелостью компании и которых трудно избежать.
Основными дисциплинами обучающихся организаций, по мнению П. Сенге, являются:
формирование общего видения
анализ внешней среды
командное обучение
системное мышление
интеллектуальные модели
________ внешней среды организации - это исследование текущего состояния факторов внешней среды и тенденции их изменения с точки зрения их влияния на деятельность организации в будущем.
Укажите сдерживающие силы в модели организационных изменений К. Левина
уменьшение потока денежных средств
отсутствие стимулов к проявлению изобретательства
снижение качества продукции
сокращение объема продаж
неприветствие проявления инициативы
Укажите побуждающие силы в модели организационных изменений К. Левина
неприветствие проявления инициативы
снижение качества продукции
уменьшение потока денежных средств
возрастание издержек
сокращение объема продаж
Укажите соответствие методов преодоления сопротивления организационным изменениям и предпосылкой их применения
скрытые и явные меры принуждения
дефицит информации у инициаторов проекта относительно программы изменений и предполагаемого сопротивления им
переговоры и соглашения
сопротивление в связи со сложностью индивидуальной адаптации к отдельным изменениям
обучение и предоставление информации
несостоятельность других "тактик" влияния или недопустимо высокие затраты по ним
кадровые перестановки и назначения
недостаток информации, недостоверная информация или ее неправильная интерпретация
стимулирование и поддержка
сопротивление групп в руководстве предприятия, опасающихся потерять свои привилегии в результате изменений
привлечение к участию в проекте
острый дефицит времени или отсутствие соответствующей властной базы у инициаторов изменений
Установите соответствие между принципами бенчмаркинга и их содержанием
взаимности
принцип бенчмаркинга, предусматривающий проведение бенчмаркинга на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса достоверности
аналогии
принцип бенчмаркинга, основанный на сравнении характеристик, определенных на нескольких предприятиях
измерения
принцип бенчмаркинга, основанный на том, что оперативные процессы партнеров должны быть схожими
достоверности
принцип бенчмаркинга, основанный на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон
По охвату организационные изменения классифицируются на виды:
эволюционные
комплексные
интегрированные
локальные
В прямом вмешательстве в процесс перемен при необходимости применяются такие методы вмешательства, как ________ и ________
дача рекомендаций
экспертиза
инструктирование
создание групп
Методика ________ анализа решения - это «прорывной» подход к оптимизации бизнес-процессов, который концентрирует внимание группы на определенном процессе в ходе одно-двухдневного совещания для определения способов, которыми группа может улучшить этот процесс в течение следующих 90 дней
________ - это неспособность организации к выработке и реализации необходимых в ней изменений.
Выберите, что соответствует подходу к управлению изменениями с позиций односторонних действий:
высокая степень участия работников в принятии решений
использование руководителем жестких методов, делая акцент на осуществление перемен сверху вниз, основываясь на теории
использование законной власти для проведения изменений в жизнь
проведение организационных изменений на основе полномочий в каждой данной должности организационной иерархии
________ развитие - это нормативная стратегия переобучения, направленная на оказание влияния на убеждения, оценки и отношение к работе в рамках организации с тем, чтобы она могла лучше адаптироваться к ускоренному темпу изменений в технологии.
По масштабам изменений организационные изменения классифицируются на виды:
локальные
оперативные
всеобъемлющие
прогрессивные
регрессивные
Внутренними факторами, вызывающими организационные изменения, являются:
конкуренция
потребность в росте производительности
необходимость в улучшении качества
мотивация персонала
увеличение объема продаж
Укажите соответствие подходов к организации структуры компании и их содержания
дивизиональный
подход, при котором сотрудники объединяются в отделы в соответствии с видами выполняемой деятельности и квалификацией
сетевой
подход, предполагающий сосуществование функциональных и дивизиональных перекрывающих друг друга командных цепочек, когда сотрудники подотчетны двум непосредственным начальникам
командный
подход к организации структуры компании, при котором для выполнения специфических задач и координации деятельности основных отделов в организации создаются команды, пронизывающие все ее уровни от офиса президента до цехов
матричный
подход к организации структуры компании, при котором организация «ужимается», центральное положение занимает брокер, поддерживающий с помощью телекоммуникационных технологий связи с другими осуществляющими «жизненные» функции отделами
функциональный
подход, при котором отделы группируются в самодостаточные подразделения в соответствии с общностью выпускаемых товаров, потребителями или по географическому принципу
Укажите верные утверждения
если организации требуется нестандартный подход к принятию решений, необходимо осуществлять развитие организационных способностей, то ей подойдет подход теории Е организационных изменений
если организация столкнулась с серьезными проблемами, требующими немедленного решения, то ей подойдет подход теории Е организационных изменений
если организация столкнулась с серьезными проблемами, требующими немедленного решения, то ей подойдет подход теории О организационных изменений
если организации требуется нестандартный подход к принятию решений, необходимо осуществлять развитие организационных способностей, то ей подойдет подход теории О организационных изменений
Ключевыми элементами модели переходного периода являются ________ и ________ ситуации
анализ
контроль
прогноз
планирование
Укажите соответствие элементов программы организационных изменений, предложенной Дж. Коттером, и их содержания
консолидация первых достижений и принятие новых проектов изменений
разъяснение содержания перспективы и стратегии путем проведения всеохватывающей информационной и коммуникационной политики
делегирование полномочий по достижению перспективы нижестоящим звеньям
быстрый успех, в достижении которого по возможности участвует весь персонал, служит базой для долгосрочной мотивации
аргументация необходимости срочных изменений
увязка отношений между новыми моделями поведения и организационным успехом, создание систем оплаты труда и стимулирования, способствующих утверждению новых моделей поведения
создание коалиции
определение команды влиятельных руководителей, которые могут успешно возглавить процесс перемен
институционализация нового образа действия
оценка условий рынка и конкуренции, идентификация и анализ кризисных явлений, потенциальных кризисов и возможных шансов для предприятия
планирование и достижение успеха в краткосрочном плане
ликвидация барьеров, мешающих переменам, изменение устаревших структур и систем, стимулирование незаурядных идей, создание благоприятных условий для экспериментов, творчества и инноваций
содействие реализации перспективы
растущее одобрение перемен коллективом последовательно используется для закрепления адекватных методов, структур и концентрации усилий на внедрении новых процессов
________ знание - это кодифицируемое знание, которое может быть передано средствами систематического языка.
Укажите верные утверждения
сопротивление организационным изменениям предотвратимо
явное сопротивление организационным изменениям более опасно, чем скрытое
скрытое сопротивление организационным изменениям более опасно, чем явное
сопротивление организационным изменениям неизбежно
Дерево ________ - это иерархические списки уточнения и детализации достижения .
Укажите соответствие проблем матричных организаций и путей их устранения
тенденция к анархии
ячейки существуют на каждом уровне и усложняют систему; необходимо создавать матричные ячейки только вокруг критических проблем развития организации
разрыв между управленческими уровнями
становится нормой принятие всех решений группой; необходимо стимулирование индивидуальных усилий
высокие накладные расходы
нечеткое определение полномочий; необходимо установить баланс отношений проектных и функциональных руководителей
борьба за власть
увеличение числа руководителей требует увеличения расходов; сократить “множественность” ролей руководителей
развитие групповщины
в матрице работают по-новому нижние звенья, высшие - не пользуются матрицей; необходимо вовлечь высшее руководство, уменьшив размер ячеек матрицы
отсутствие контроля по уровням управления
нечетко распределены права и ответственность между двумя линиями структуры; необходима ясность, четкость в этом вопросе
Организационные ________ - это процесс перехода системы в качественно иное состояние в соответствии с представлением о желаемом будущем, освоение компанией новых идей или моделей поведения.
________ компании - это деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено
Процесс бенчмаркинга включает ________ этапов (ответ дать цифрой).
Стратегиями, определяющими блок бизнес-стратегий при построении бизнес-модели являются:
продуктовые
сегментации
сетевые
продвижения
конкурентные
В стратегическом континууме положение стратегии организационных изменений зависит от факторов:
положения инициатора изменения по отношению к сопротивляющимся
степени и вида ожидаемого сопротивления
наличия информации для осуществления изменения
наличия ресурсов
фактора риска
Укажите, какие внутриорганизационные условия делают обучение работников затруднительным
привычная деятельность оператора
инженерные стандарты
высокая степень сплоченности персонала
административная культура
Выберите положения, относящиеся к организационной структуре организации
является ключевым параметром внешней среды организации
динамическая составляющая системы управления
статическая составляющая системы управления
иерархически упорядоченная совокупность всех элементов управления, которая отражает административные связи между ними
является ключевым параметром внутренней среды организации
________ - это организационная патология, которая заключается в невозможности полного предписания работнику всех вариантов его поведения в разных ситуациях, в наличии у него определенной свободы выбора способа исполнения своей работы, что может использоваться исполнителем для самоутверждения.
Для оказания содействия в проведении изменений применяются следующие методы вмешательства:
математическое модеирование
инструктирование и дача рекомендаций
собрание
создание групп
Кружки ________ - это группы, образованные на добровольной основе, создаваемые, чтобы улучшить качество товаров, техническое обслуживание, рабочие условия, повысить производительность.
Укажите соответствие параметров реинжиниринга бизнес-процессов и их характеристик
тип изменений
информационные технологии
направление изменений
высокий
начальная точка
большая
частота изменений
радикальный
уровень изменений
единовременно
длительность изменений
«чистая доска»
риск
сверху вниз
основное средство
культурный/структурный
Укажите соответствие порядка следования этапов процесса перепроектирования бизнес-процессов
Третий этап
применение информационных технологий для поддержки оптимального процесса
Первый этап
внедрение модели to-be
Второй этап
применение информационно-технологических инструментов к модели as-is
Четвертый этап
построение имитационной модели процесса as-is
Пятый этап
получение модели to-be
Иерархические ________ по своей структуре представляют собой управленческие регистры
Организационное ________ - это непрерывный источник создания конкурентоспособных преимуществ компаний.
Укажите соответствие, в каком порядке следуют стадии сигмовидной кривой роста организации
Четвертая стадия
развитие с ускорением
Вторая стадия
созревание
Третья стадия
замедление роста
Первая стадия
прекращение роста
________ интерес - это ожидание личных потерь, чего-то ценного в результате изменений; основная причина сопротивления персонала организационным изменениям.