Управление организационными изменениями
________ компании - это перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регулярной основе коммерческой деятельности.
По скорости организационные изменения классифицируются на виды:
мгновенные
эволюционные
интегрированные
быстрые
Укажите соответствие организационных патологий и их содержания
разрыв между решениями и их реализацией
преобладание в управлении организации оперативной части управления и отсутствие должного внимания к необходимости развития организации
дублирование организационного порядка
подмена подлинного решения проблемы в управлении организации структурными манипуляциями альтернативного характера: объединить - разъединить, централизовать - децентрализовать
демотивирующий стиль руководства
преобладание в управлении организаций взысканий над поощрениями; под воздействием выговоров, вычетов работник теряет тонус, стремится работать на низшем из возможных уровней исполнения, недодает фирме свой потенциал, хотя желание и возможности есть
маятниковые решения
патология, при которой приказом, распоряжением работнику предписывается делать то, что он и без того должен выполнять согласно служебной инструкции, положению о подразделении
подавление развития функционированием
низкая степень осуществляемости в ней управленческих решений, так как управляющая подсистема организации не в состоянии полностью контролировать управляемую ею подсистему
________ проблема - это проблема организационных изменений, имеющая несколько возможных решений, на возникающие вопросы нет четкого ответа.
По типу развития организационные изменения классифицируются на виды:
экстенсивные
тактические
интенсивные
стратегические
оперативные
По направленности развития организационные изменения классифицируются на виды:
прогрессивные
стратегические
регрессивные
оперативные
тактические
Дерево ________ - это иерархические списки уточнения и детализации миссии.
С помощью бизнес-модели компании при инжиниринговом подходе проводится ________ анализ компании
Укажите утверждения, соответствующие понятию «реинжиниринг процесса»
комплекс мер для преобразования процессов из горизонтальной структуры в вертикальную иерархическую структуру
подход к улучшению бизнес-процессов, основанный на инновациях и творческих способностях команды по улучшению процесса
подход к улучшению бизнес-процессов, полностью игнорирующий существующий процесс и структуру организации
фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях
По масштабам организационные изменения классифицируются на виды:
рационализация
автоматизация
реинжиниринг
финансы
стратегическое управление
В связи с массовым внедрением в организациях концепции всеобщего управления ________ получила развитие идея управления бизнес-процессами
По уровням системы организационные изменения классифицируются на виды:
реинжиниринг
группа
организация
внешняя среда
индивид
Укажите утверждения, соответствующие понятию «реинжиниринг процесса»
подход к оптимизации бизнес-процессов, который является наиболее дорогостоящим из всех подходов к оптимизации бизнес-процессов и требует много времени
подход к оптимизации бизнес-процессов, с которым связана наибольшая степень риска
направлен на объединение функций на микроорганизационном уровне
подход к оптимизации бизнес-процессов, который включает в себя организационную перестройку и крайне разрушителен для организации
подход к оптимизации бизнес-процессов, который обеспечивает максимальные улучшения
подход к оптимизации бизнес-процессов, который применяется в тех случаях, когда процесс к настоящему моменту настолько устарел, что не стоит даже пытаться его сохранить или воздействовать на него
К созданию организационного знания самый современный подход предложили ученые:
М. Хаммер
Х. Такеучи
И. Нонака
А. Файоль
П. Сенге
Методами уменьшения возможного сопротивления персонала при проведении организационных изменений являются:
переговоры и соглашения
системный анализ
участие и вовлечение
помощь и поддержка
информирование и обучение
Финансовые показатели в сбалансированной системе показателей дополнены данными, отражающими:
внутренние бизнес-процессы
степень автоматизации
удовлетворенность клиентов
способность компании развиваться и расти
Укажите рационализирующие средства, применяемые при перепроектировании бизнес-процессов:
анализ добавленной ценности
стандартизация
управление
автоматизация, механизация
устранение бюрократии
________ - это действия менеджеров по вовлечению участников организации в процесс организационных изменений, предусматривающие встречи в малых группах, на которых персонал может задавать вопросы и получать ответы.
На уровне группы к реакции на сопротивление организационным изменениям относятся:
организация новой информационной сети
проведение семинаров и дискуссий
индивидуальная разъяснительная работа
широкое освещение замысла организационных изменений
Укажите соответствие этапов модели управления изменениями Л. Грейнера и их содержания
подкрепление на основе положительных результатов
проведение руководством испытаний планируемых изменений и выявление скрытых трудностей прежде, чем внедрять новшества в крупных масштабах
диагностика проблемной области
руководство должно осознать необходимость изменений; ощущение необходимости перемен под действием внешних и внутренних факторов
посредничество на высшем уровне руководства
руководство ищет способ исправления ситуации и должно заручиться согласием на проведение нового курса тех, кто отвечает за его выполнение
нахождение нового решения и обязательства по его выполнению
привлечение внешнего консультанта, способного оценить ситуацию, своих сотрудников, но при условии, что они могут считаться беспристрастными и выразить объективное мнение
давление на высшее руководство
руководство собирает соответствующую информацию, определяет истинные причины возникновения проблем, которые требуют изменения существующего положения
эксперимент с новым решением
мотивация людей, чтобы они приняли изменения; возможные способы подкрепить согласие на новшества - похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты труда
________ система показателей - это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации.
________ развития организации - это периоды жизни организации в рамках однотипных ценностных установок, фиксирующие особенности управленческих задач, находящихся в центре внимания руководства.
________ модели - это модели, представляющие собой уникальное видение мира и дающие возможность оценить последствия любого предпринимаемого конкретного действия.
________ анализ ситуации предшествует проведению изменений и реструктуризации управления компании
________ подразделений - это организационная патология, которая заключается в замкнутости отделов, цехов, служб на собственных задачах, сосредоточенности на внутренних проблемах, причем в отрыве от целей, интересов смежных подразделений и фирмы в целом.
Модель ________ - это классическая модель организационных изменений, являющаяся прототипом всех современных моделей (указать только фамилию)
________ - это феномен качественного изменения структуры организации, возникающий при невозможности ее дальнейшего роста, в связи с чем наступает либо дезинтеграция, либо скачок на более высокий организационный уровень.
В организационные ________ превращаются непреодоленные болезни роста в процессе дальнейшего развития организации.
________ называются организационные изменения, связанные с организационно-правовыми преобразованиями компании, при которых меняется состав или правовая форма юридических лиц.
________ среда организации - это совокупность активно действующих субъектов и сил, которые находятся вне сферы непосредственного контроля со стороны объектов анализа, но могут оказать влияние на ее организационные изменения.
Укажите выражения, соответствующие способу «экстернализация»
процесс оформления неформализованного знания в формализованные концепции
способ трансформации знания, при котором индивидуумы обмениваются знанием при переписке, встречах, телефонных разговорах, общении в компьютерных сетях
способ трансформации знания в процессе создания концептуальной модели, который инициируется диалогом или коллективными раздумьями
ключ к созданию знания среди всех четырех способов трансформации
процесс создания знания, в результате которого неформализованное знание становится формализованным в виде метафор, аналогий, концепций, гипотез и моделей
По целям организационные изменения классифицируются на виды:
стратегические
оперативные
эволюционные
тактические
Укажите, какие из перечисленных сил относятся к внешним источникам организационных изменений:
социальные
экономические
технологические
финансовые
Укажите аспекты деятельности организации, включенные в сбалансированную систему показателей
инновационный
финансовый
хозяйственный
материальный
потребительский
Укажите уровни сопротивления, необходимые для того чтобы понять, как реагировать на сопротивление:
индивид
государство
организационный
группа
Укажите соответствие порядка следования этапов модели управления организационными изменениями Л. Грейнера
Четвертый этап
диагностика проблемной области
Первый этап
нахождение нового решения и обязательства по его выполнению
Пятый этап
подкрепление на основе положительных результатов
Третий этап
давление на высшее руководство; посредничество на высшем уровне руководства
Второй этап
эксперимент с новым решением
________ стратегии - это стратегии, определяющие организацию компонентов управления и этапов жизненного цикла продукции.
По уровням менеджмента организационные изменения классифицируются на виды:
бизнес-процессы
организационная культура
информационная система
сбыт
организационная структура
Укажите барьеры на уровне организации, лежащие в основе сопротивления организационным изменениям
сопротивление передаче привилегий определенным группам
инертность сложных организационных структур
невовлеченность в преобразования затрагиваемых переменами лиц
взаимозависимость подсистем
Укажите верные утверждения
сбалансированная система показателей построена на взаимосвязи целей и параметров различных видов деятельности компании
сбалансированная система показателей построена на концепции улучшения отдельно взятых изолированных показателей
применение сбалансированной системы показателей - это процесс разработки стратегии
применение сбалансированной системы показателей - это процесс реализации стратегии
Укажите верные утверждения
организации, которые не обучаются в условиях быстрых перемен внешней среды, - стабильные организации
организационное обучение основывается на программном обучении
организации, которые не обучаются в условиях быстрых перемен внешней среды, - обреченные организации
организационное обучение основывается на обучении путем постановки вопросов, получения доказательств, обсуждения выводов, основанных на обобщении практического опыта
По характеру изменений организационные изменения классифицируются на виды:
тактические
оперативные
эволюционные
революционные
стратегические
Матрица ________ - это модель компании, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между классификаторами в любой их комбинации.
Начальным этапом процесса выявления партнеров по анализу превосходства в бенчмаркинге является беглый ________.
Факторами, от которых зависит подход к осуществлению организационных изменений при реализации стратегии, являются:
степень управления со стороны менеджеров
использование внешних структур
ресурсы
темпы осуществления изменения
центральное сосредоточение сил
«________» - это старейшие сотрудники, достигшие пика карьеры, которые хотят спокойствия и стабильности в компании; они могут серьезно навредить проекту (категория менеджеров, выполняющих проект реинжиниринга, по классификации Б. Виллоха).
Концепция ________ цикла - это концепция, согласно которой организации рождаются, взрослеют, стареют и умирают.
Положение об организационной структуре - это ________ документ, фиксирующий: продукты и услуги компании; функции, выполняемые в компании; исполнительные звенья, реализующие функции; распределение функций по звеньям.