Коммуникативный дизайн в туризме

______________ (побудительная) функция коммуникаций – это организация взаимодействия между сотрудниками, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждение, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия – внушение, приказ, просьба, убеждение

Установите соответствие между понятиями и их определениями

______________ общение - предполагает целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемого результата

______________ – это средство передачи информации, которым может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления

______________ – это лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее

______________ метод сегментации рынка – это метод, в котором употребляются статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов)

Установите соответствие между понятиями и их определениями

______________ общение – это передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности

______________ общение – это общение, целью которого является формулировка определенного представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации

________________ – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках ______________ коммуникаций

В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:

В основе _____________ коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы

______________ коммуникации – это общение сотрудников, которое определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов

______________ метод сегментации рынка – это метод, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы)

Верны ли определения? А) Вербальное общение – общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека В) Невербальное общение – общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты

______________ – это сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия

Верны ли определения? А) Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель В) Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения Подберите правильный ответ

Расположите по порядку начальные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Верны ли определения? А) Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз турфирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу В) Слоган – это рекламная формула Подберите правильный ответ

Средства ______________ – это способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории (реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations)

______________ отношения – это совокупность связей, складывающихся между сотрудниками турпредприятия в форме чувств, суждений и обращений друг к другу

______________ ценность – это особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха

______________ – это строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера

Установите соответствие между понятиями и их определениями

______________ (организационный) имидж – это образ туристского предприятия в представлении групп общественности

_____________ – работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль

В процессе обмена информацией выделяют следующие базовые элементы:

______________ – это незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель

Расположите по порядку этапы развития межличностных отношений:

Установите соответствие между понятиями и их определениями

Функция______________ – это адекватное восприятие и понимание информации

_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – организация взаимодействия между сотрудниками

______________ метод сегментации рынка – это метод, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении

______________ коммуникации – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах

______________ функция общения – это стимуляция активности партнеров для организации совместных действий

Маркетинговая ______________ турпредприятия – это комплексное воздействие руководства на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке

______________ (неофициальные) отношения – это взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете

______________ – это сотрудник туристского предприятия, занимающийся художественно-технической деятельностью по оформлению туристской программы, приданию ей рекламно-плакатного характера и размещения на сайте или портале

______________ отношения – это отношения, которые складываются между сотрудниками организации при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых проблем

Расположите по порядку этапы процесса коммуникаций:

_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – передача истинных или ложных сведений

______________ коммуникации – это общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями

______________ общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека

___________________- устное общение сотрудников в одном из перечисленных видов

В туристском секторе в отличие от других секторов экономики __________________ сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны