Сущность управленческого консультирования

Выяснение содержания некоторого материала, ситуации, деятельности при помощи различных интерпретаций, в ходе которого углубляется и развивается мысль, аргументация, связь с контекстом, устанавливается взаимопонимание между участниками работы, выявляются, формируются и оформляются позиции - это
анализ
инверсия
понимание
индукция
Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается
сертификацией
опытом работы не менее 5 лет
сдачей экзамена
рекомендациями
Способность воспринимать, использовать и порождать новшества, решать проблемы новыми способами называется
внедрением инноваций
интеллектом нововведений
интеллектуальными возможностями
инновационным потенциалом
В России обучение и сертификация консультантов производится в рамках проекта
"управление консалтинговой фирмой и маркетинг консалтинговых услуг"
“улучшение качества консалтинговой профессии в России”
“консультирование по экономике и управлению”
“управленческое консультирование в Российской Федерации”
Метод перехода от простого к сложному заключается в последовательном и постепенном движении от простейших факторов, суждений к более сложным и богатым - это
сомнение
отрицание
восхождение
непонимание
Недирективное поведение свойственно роли консультанта, которая называется
пропагандист
техэксперт
инструктор
рефлексия
Предприятие приглашает консультанта для оценки внешних и внутренних взаимодействий. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода
оценки эффективности
внутренней оценки
показателей производства
внешней оценки
Руководители подразделений и ключевые сотрудники независимо друг от друга оценивают деятельность предприятия (управление, планирование финансов, планирование сбыта и т.д.). Средняя оценка показывает оптимальность структуры предприятия. Оптимальность оргструктуры предприятия определяется на основе метода
анализа данных
постановки проблем
внутренней информации
решения задач
Теорию изменений разработал
Фредерик Тейлор
Курт Левин
Генри Гантт
Эдвин Буз
В процессе подготовки проблемного совещания консультант
координирует и активизирует деятельность участников совещания
занимается техническими вопросами: предоставление помещения, оповещение участников, обеспечение всеми необходимыми материалами
разъясняет руководству суть проблемных совещаний, готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д.
следит за ходом совещания и окончательно оформляет его результаты
Определите, какова логика работников организации при проведении изменений. Поставьте в правильную последовательность: 1) желание, 2) внимание, 3) действие, 4) интерес
2-4-1-3
1-2-3-4
2-4-3-1
4-2-1-3
Расширение фирмы (открытие новых предприятий, завоевание нового рынка), управление капиталом и система бухгалтерского учета (ее разработка и совершенствование) являются предметами исследования консультантов по
кадровому моделированию
практическому администрированию
кризисному планированию
финансовому управлению
Европейский справочник-указатель консультантов по управлению издается под эгидой
ФЕАКО
КПМГ
АКМФ
АКЭУ
На комплекс “цели - стратегия” влияют такие факторы, как
оргструктура предприятия, микросреда, макросреда
рыночные условия, потенциал предприятия, макросреда
рекламная кампания, бизнес-план, макросреда
комплекс маркетинга, оргструктура предприятия, рыночные условия
Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется
специалистом
дженералистом
контентом
экспертом
Роли консультанта и клиента в ходе выполнения задания меняться
могут в случае назначения нового руководителя
могут
могут в больших организациях
не могут
Совещание, проводимое для уточнения и утверждения программы внедрения решений, а также для оценки промежуточных и конечных результатов процесса внедрения, называется
проблемным
коллективным
оценочным
внедренческим
Когда предприятие выходит на новые рынки, предлагает продукцию любым новым категориям потребителей, возникает необходимость в
ревизии маркетинга
разработке рекламной кампании
оптимизации оргструктуры предприятия
экспертизе бизнес-плана
В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с
Американским союзом консультантов
Голландской ассоциацией (ROA)
Европейской федерацией (ФЕАК)
Академией менеджмента и рынка
Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мышления, сознания, деятельности - это
понимания
отрицание
рефлексия
проблематизация
Из перечисленного: 1) представления потребителей; 2) маркетинговые стратегии; 3) поведение конкурентов; 4) ресурсы предприятия; 5) оргструктура предприятия; 6) наличие нового товара; 7) информированность о прибыльности продукта оптовиков, - на определение целей рекламной кампании реально влияют
1, 5, 4, 7
5, 3, 4, 6
2, 4, 6, 7
1, 2, 3, 4
Комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которых планируется достижение цели, называется
планирование процесса
организация маркетинга
ревизия предприятия
стратегия предприятия
Консультант может принять задание только, если уверен, что согласен с предложенным клиентом
ожидаемым эффектом
стратегическим планированием
описанием проблемы
знанием ситуации
Направлениями проведения изменений являются
последовательное и обратное
эволюционное и радикальное
эволюционное и революционное
эволюционное и автократическое
Проект будущей социально-производственной системы представляет собой систему с
поставленной проблемой
целевой проблемой
разрешенной проблемой
организационным решением
Основную часть консультационной работы в России осуществляют
аудиторско-консалтинговые фирмы
крупные государственные научные центры
крупные экспертно-ориентированные фирмы
малые экспертно-ориентированные фирмы
Место в системе деятельности, предписывающее занимающим его людям определенный способ видения (восприятия) реальности и определенную технологию действий, - это
состояние
понимание
позиция
ситуация
Первая консультантская фирма современного типа “Служба деловых исследований” создана в
1868 г.
1920 г.
1914 г.
1870 г.
Исследуют продукт (качества товара, которые могут предопределить эффективность его производства), методы и организацию производства и кадры (физические условия труда, мотивацию и удовлетворение, получаемые от работы) консультанты по
организации производства
финансовому управлению
управлению кадрами
производственному планированию
Стимулирует клиента к принятию решений, наводит его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменить ситуацию, консультант при
альтернативе
рефлексии
стабилизации
директиве
Консалтинг в большей мере относится к
правовым и экономическим наукам
юриспруденции и менеджменту
экономическим и бизнес-дисциплинам
экономическим и естественным дисциплинам
Методы, относящиеся к методам сбора информации, - это
сравнение, инверсия, опрос, анализ документации
корреляционный анализ, теория игр, наблюдение
определение приоритетов проблем, анкетирование, интервьюирование
наблюдение, опрос, анализ документации, экспертные оценки
Перемены в ценностях, традициях, неформальных отношениях, в мотивах и процессах, стиле руководства включают в себя изменения в
организационной культуре
процессах организации
традиционном руководстве
хозяйственной деятельности
Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой - поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, - это
рефлексия
отрицание
индукция
регрессия
Поставьте этапы внедрения изменений при автократическом направлении в правильную последовательность: 1) изменения в установках и убеждениях человека; 2) изменения в поведении человека; 3) изменения в знаниях человека; 4) изменения в поведении групп, всей организации
2, 4, 1, 3
3, 2, 1, 4
1, 2, 4, 3
4, 2, 1, 3
“Золотой век” консалтинга приходится на
90-е гг. XIX в.
30-40-е гг. ХХ в.
50-60-е гг. ХХ в.
70-80-е гг. ХХ в.
Соединение различных частей, фрагментов содержания в органическое целое
моделирование
опрос
синтез
дедукция
Членами Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) являются
консалтинговые фирмы, специализирующиеся в сфере общего управления и администрирования
средние и небольшие консалтинговые фирмы Европы и США
25 национальных ассоциаций стран Европы
крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира
Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, - метод
графы проблем
синтеза проблем
анализа ситуации
дерева проблем
Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при консультировании
научном
профильном
процессном
контент
В странах Центральной и Восточной Европы и в республиках бывшего СССР консалтинг как деятельность независимых фирм возник в
в 1991 г.
конце 1980-х гг.
середине 90-х гг.
начале 1960-х гг.
Минимальное участие консультанта в экспертизе бизнес-проектов заключается в
исследовании перспектив сбыта
ревизии маркетинга
оптимизации оргструктуры предприятия
разработке стратегий предприятия
Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при консультировании
процессном
теоретическом
обучающем
вспомогательном
Информация обрабатывается методами
анализа сил воздействия, графы проблем, устранения узких мест
анализа проблем, анализа сил воздействия, анализа взаимного влияния
анализа сил воздействия, анализа взаимного влияния, концепции идеальной системы
дерева целей, анализа сил воздействия, графы проблем
Тактика консультанта, при которой он старается стимулировать клиента к активному решению проблемы и использованию определенных методов, не пропагандируя при этом какое-либо определенное решение, называется ___________ пропагандой
технической
позиционной
методологической
исследовательской
Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются
Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм и Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению
Ассоциация Эрнст энд Янг Внешаудит и Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм Европы и Америки
Ассоциация Вэлью-Эддинг Консалтинг Груп Инк. и Объединение Динта Информэйшн Сервисиз Инк. в Западной Европе
Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению и КПМГ менеджмент-консалтинг
Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, - это
анкетирование
наблюдение
имитация
опрос
Метод разработки решений, состоящий в том, что в основу проектирования берется идеальная система (положение), которая рассматривается на разных уровнях, - графа
разработка нормативной ситуации
концепция идеальной системы
концепция реальной системы
разработка модели системы
Центральная стадия процесса изменений, когда и руководство, и служащие начинают использовать на практике новые отношения, методы и формы поведения, называется
процессом использования изменений
формированием поведения служащих
изменением или движением к переменам
построением новых отношений
Решение, спроектированное исходя из существующего положения в концепции идеальной системы, находится на уровне
5
4
3
2