Сфера услуг (для аспирантов)

Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией услуги потребителям, является

Банковскую рекламу следует рассматривать как

Верны ли определения? А) Послепродажный сервис - это устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе В) Послепродажный сервис - это своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Подберите правильный ответ

Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию

Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к ______________ прямого маркетинга

Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления - это относится к критерию

Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется

Государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения, называется рынком услуг

Услуга, которая не существует до момента предоставления, неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-технического товара, называется

При определении круга услуг, которые целесообразно включить в сервисное обслуживание, необходимо изучить

Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий

Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы

Уровень банковского маркетинга, с помощью которого любой банк осуществляет связь с внешней средой, называется ____________ банка

Верны ли определения? А) Рынок услуг производителей (фирмы, предприятия) - это организации, приобретающие услуги для использования их результатов в процессе производства В) Рынок услуг производителей (фирмы, предприятия) - это государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения. Подберите правильный ответ

Основные типы реакций потребителей не включают реакции

Верны ли определения? А) Услуги, «стимулированные» продукцией, но автономные, - это маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание В) Услуги, «стимулированные» продукцией, но автономные, - это прием заказов, стажировки, информационные услуги. Подберите правильный ответ

Ассортимент услуг, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп, называется

По одной из классификаций, клиентов банка подразделяют на

Совокупность услуг, оказываемых потребителю после приобретения товара, называется

Координация взаимосвязанных видов деятельности - научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса - это _____ ассортиментом(а)

Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком услуг

Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию

Стратегия, представляющая собой процесс разработки ряда существенных модификаций услуг, которые делают их отличными от услуг конкурентов, называется _______________ услуг

Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются

Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и

Верны ли определения? А) Доступность услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Доступность услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ

Экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта, называется _________ услугой(и)

Обучение, установку и техническое обслуживание можно отнести к

Общероссийский классификатор услуг населению содержит ____ высших классификационных группировок услуг

Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию

Конкуренция на рынке услуг, при которой осуществляется предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными учреждениями, называется

Организационная культура, коммерческая реклама, прямой маркетинг, PR, паблисити, лоббирование, спонсорство, меценатство, благотворительность, стимулирование сбыта, сервис являются

Различные структуры и цель обращения; мнения; мотивация; различный временной период или сектор воздействия, а также различие в обратной реакции потребителей составляют PR

Потребители услуг за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком услуг

Эмиссию и размещение ценных бумаг предприятий, а также выполнение функции брокеров-агентов по купле-продаже ценных бумаг по заявкам клиентов осуществляют

Конкуренция на рынке услуг, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется

«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг

Верны ли определения? А) Предпродажный сервис - это устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе В) Предпродажный сервис - это своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Подберите правильный ответ

Организации, приобретающие банковские услуги для последующей перепродажи их результатов с прибылью для себя, называются рынком

В типологизацию услуг Французской ассоциации по стандартизации не выделены услуги

Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется

Доступность, коммуникабельность, компетентность, обходительность, доверительность, надежность, отзывчивость, безопасность, осязаемость, знание клиента - все это входит в

Осуществление услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара - это _____ обслуживание

Пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, склады запасных частей и классы для обучения персонала и покупателей товаров производственного назначения - это

Ступенчатый процесс, который строится по цепочке: внимание-интерес-желание-действие, называется

Верны ли определения? А) Сбалансированный ассортимент услуг - это ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп В) Сбалансированный ассортимент услуг - это ассортимент услуг, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе. Подберите правильный ответ

Верны ли определения? А) Услуги, «ассоциированные» с другой услугой, - это маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание В) Услуги, «ассоциированные» с другой услугой, - это прием заказов, стажировки, информационные услуги. Подберите правильный ответ

Верны ли определения? А) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп В) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент услуг, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе. Подберите правильный ответ

Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является рост динамики продаж услуг, известных потребителю, называется