Сфера услуг (для аспирантов)

Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
промежуточных продавцов
потребительским
производителей (фирмы, предприятия)
международным
В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента
страхования операций
операций с ценными бумагами
расчетов с поставщиками
предоставления кредитных ресурсов
Финансовые рынки; государственные учреждения; средства массовой информации; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются
источниками маркетинговой информации
видами маркетинговой информации
способами организации маркетинговой деятельности
вариантами создания маркетинговой службы
К послегарантийному обслуживанию можно отнести
установку
ремонт
техническое обслуживание
обучение
Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга
сущности
объекту
коммерческой цели
предмету
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
рекламой
коммуникацией
культурными ценностями
организационной культурой
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на его возможности оказывать клиентам качественные финансовые услуги, называется
маркетинговым исследованием
микросредой банка
маркетингом банка
маркетинговой средой банка
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию
осязаемости
отзывчивости
безопасности
надежности
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
«стимулированным» продукцией, но автономным
«ассоциированным» с другой услугой
осязаемым
«независимым»
Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента, или придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
участникам маркетинговых отношений
преимуществам продвижения услуг
сервису
специфическим особенностям продвижения услуг
«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг
«лидера»
«ведомого»
претендентов на лидерство
«новичков на рынке»
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является
факторами, воздействующими на стимулирование персонала
типологией эффективности элементов обслуживания
элементами профессионального роста персонала
моделью качества услуг
Своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период, - это
гарантийное обслуживание
послепродажный сервис
предпродажный сервис
послегарантийное обслуживание
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
предметной
видовой
функциональной
простой
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию
доступности
осязаемости
надежности
безопасности
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является
клиентами банка
элементами профессионального роста персонала
типами конкурентной борьбы
типами клиентуры рынков
Верны ли определения? А) Качество услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Качество услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - да, В - да
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и так как отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется
моделью маркетинга услуг П.Эйглие и Е.Лангеарда
стратегией «ведомого»
концепцией «нейтральных зон» Ч.Бернарда
моделью маркетинга услуг Д.Ратмела
Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающие на традиционном, давно сегментированном рынке услуг, являются
видами конкуренции
типами конкурентных рынков
стратегиями конкуренции
типами конкурентной борьбы
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
автономным, «стимулированным» продукцией
«ассоциированным» с другой услугой
постоянно приобретаемым
«независимым»
Все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие банк и его конкурентов необходимыми финансовыми, трудовыми ресурсами, материальными средствами для оказания клиентам конкретных финансовых услуг, называются ______________ банка
клиентами
поставщиками
маркетинговыми посредниками
контактными аудиториями
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги
свойством
задачей
целью
объектом
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию
доверительности
надежности
знания клиента
обходительности
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам
«ассоциированным» с другой услугой
«стимулированным» продукцией, но автономным
«независимым»
приобретаемым от случая к случаю
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются
коммуникацией
коммуникативной политикой
структурой коммуникаций
лоббированием
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям
«обязательным»
«количественным»
«качественным»
«сюрпризным»
Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к
источникам маркетинговой информации
способам организации маркетинговой деятельности
типам организации маркетинговой деятельности
вариантам создания маркетинговых служб
Предоставление услуг предпринимательским организациям (бизнесу) в виде краткосрочных и среднесрочных кредитов, а также разным слоям населения в виде потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья, является основной деятельностью
учреждений контактного типа
депозитных учреждений
конкурентов
инвестиционных компаний
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
компетентности
обходительности
коммуникабельности
внимательности
Стратегия, определяющая программу разработки и внедрения новых услуг, называется _________ в сфере услуг
элиминацией
дифференциацией
инновацией
концентрацией
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _______________ реклама
коммерческая
системная
структурная
некоммерческая
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию
отзывчивости
доступности
осязаемости
знания клиента
Градация, применяемая для обозначения качества предоставляемых услуг, называется ______________ обслуживания
листом
степенью
заявкой
классом
Совокупность или перечень названий/наименований в какой-либо отрасли или сфере деятельности называется
ассортиментом
номенклатурой
товарной линией
товарной номенклатурой
Устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе относятся к
предпродажному сервису
гарантийному обслуживанию
послепродажному сервису
обслуживанию товара во время продаж
Верны ли определения? А) Рынок услуг государственных учреждений - это организации, приобретающие услуги для использования их результатов в процессе производства В) Рынок услуг государственных учреждений - это государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения. Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - нет, В - да
Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются ________________________ банка
клиентами
маркетинговыми посредниками
конкурентами
сотрудниками