Сфера услуг (для аспирантов)

Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком

В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента

Финансовые рынки; государственные учреждения; средства массовой информации; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются

К послегарантийному обслуживанию можно отнести

Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга

Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется

Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на его возможности оказывать клиентам качественные финансовые услуги, называется

Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию

Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам

Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента, или придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к

«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг

Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является

Своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период, - это

Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется

Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию

Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является

Верны ли определения? А) Качество услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Качество услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ

Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и так как отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется

Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающие на традиционном, давно сегментированном рынке услуг, являются

Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам

Все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие банк и его конкурентов необходимыми финансовыми, трудовыми ресурсами, материальными средствами для оказания клиентам конкретных финансовых услуг, называются ______________ банка

Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги

Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию

Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам

Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются

Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям

Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к

Предоставление услуг предпринимательским организациям (бизнесу) в виде краткосрочных и среднесрочных кредитов, а также разным слоям населения в виде потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья, является основной деятельностью

Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию

Стратегия, определяющая программу разработки и внедрения новых услуг, называется _________ в сфере услуг

Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _______________ реклама

Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию

Градация, применяемая для обозначения качества предоставляемых услуг, называется ______________ обслуживания

Совокупность или перечень названий/наименований в какой-либо отрасли или сфере деятельности называется

Устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе относятся к

Верны ли определения? А) Рынок услуг государственных учреждений - это организации, приобретающие услуги для использования их результатов в процессе производства В) Рынок услуг государственных учреждений - это государственные организации, приобретающие банковские услуги либо для последующего использования их результатов в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих услуг по линии социального обеспечения. Подберите правильный ответ