Модель системы менеджмента качества по стандарту ГОСТ ИСО 9001-2001

Стандартный объем Руководства по качеству составляет около _____ страниц
150
100
50
20
Почти все виды деятельности и работ по производству и реализации продукции и/или услуг являются
процессами
задачами
функциями
операциями
Соотнесите понятия с их определениями
валидация
эргономика
управление качеством продукции
предупреждающее действие
отрасль науки, изучающая человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях производства с целью совершенствования орудий, условий и процесса труда
методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований качества, в том числе проектно-конструкторским и контрактным требованиям
действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации
подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены
Выбор поставщиков должен осуществляться на основе оценки их
доброжелательности
оперативности
коммуникабельности
способности выполнить требования качества
Любой вид деятельности или работ, при которых преобразуются материалы, энергия или информация, может рассматриваться как некий процесс и соответствующие ему ________________ процесса
функции
проблемы
«входы» и «выходы»
«плюсы» и «минусы»
Раздел Управление проектированием в Руководстве по качеству содержит несколько подразделов
выходные проектные данные
планирование процесса проектирования и разработки
управление процессами
общие положения
входные проектные данные
изменения проекта
проверка проекта
В ________________ организации должны быть четкие рабочие инструкции установленного образца на все процессы, оказывающие влияние на качество продукции
открытой
сертифицируемой
закрытой
несертифицируемой
В состав процедур по обеспечению качества входят внутренние _______ системы качества другие предупреждающие действия, предусмотренные стандартами ИСО серии 9000
инструкции
разработки
поверки
распорядки
Документально оформленная система качества означает, что
установленные требования должны быть подробно описаны в методологических инструкциях, рабочих инструкциях, инструкциях по испытаниям
все контракты с другими фирмами будут документально оформлены
применяемые методы должны быть письменно зафиксированы и поддерживаться в современном состоянии, т.е. актуализироваться
должно быть обеспечено эффективное применение документированных процедур и инструкций
Проверка находящегося в эксплуатации технологического оборудования или целого промышленного объекта на соответствие установленным характеристикам, – это
ремонт
испытания
монтаж
инспекция
Соотнесите понятия с их определениями
испытания
коррекция
корректирующее действие
аттестация качества продукции
проверка на соответствие нормативным параметрам конкретной продукции, балльная оценка результатов этой проверки и разработка мероприятий по совершенствованию продукции
действие, предпринятое для устранения причины несоответствия или другой нежелательной ситуации
действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия
проверка находящегося в эксплуатации технологического оборудования или целого промышленного объекта на соответствие установленным характеристикам
Рабочие документы на процесс должны определять
нормативные документы
производственную среду
квалификацию рабочих
планы по качеству
необходимое оборудование
_____________________ означает, что документы о результатах контроля и испытаний предоставляются заинтересованным организациям и лицам
Окончательный контроль
Входной контроль
Регистрация результатов контроля и испытаний
Промежуточный контроль
Внутреннюю проверку в структуре системы качества осуществляют ___________,назначаемые руководством организации
аудиторы
компетентные специалисты
менеджеры
эксперты
Для того чтобы операции по управлению несоответствиями были документально оформлены, необходимо осуществлять
опрос сотрудников по этому поводу
учет дефектных единиц продукции и сообщение о них внутри организации
экспертизу
информирование заказчика о действующей системе
оценку, устранение, обозначение, дополнительную обработку, ремонт, ликвидацию неисправленного брака
В подразделе _____________________ раздела Управление проектированием в Руководстве по качеству должна быть определена система получения необходимых для проектирования требований
изменение проекта
выходные проектные данные
входные проектные данные
общие положения
Различают __________ обеспечение качества
производственное
внешнее
внутреннее
массовое
Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия, – это
коррекция
моделирование
имитация
реорганизация
Деятельность по созданию такой уверенности у потребителя или других лиц, например, экспертов-аудиторов систем качества, государственных инспекторов по качеству и т.д., – это _________ обеспечение качества
детальное
внутреннее
внешнее
организационное
К издержкам из-за внешних отказов относятся расходы
на создание программ обучения и подготовки кадров
на доработку товара в течение гарантийного срока
по устранению дефектов в процессе технического обслуживания
связанные с возвратом товаров ненадлежащего качества
Стандарт ИСО 9000 предполагает продолжительную взаимосвязь организации с потребителем в течение ____________________
длительного срока
непродолжительного времени
срока действия всего контракта
всей жизни
Денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов – это
ресурсы
производственные возможности
ценности
лизинг
Совокупность факторов, влияющих на работоспособность и здоровье человека в процессе производственной деятельности, – это
рабочее место
производственные отношения
климат
условия труда
Необходимость обеспечения качества закупок продукции предусматривает
оценку и выбор поставщиков
проверку документации материально-технического снабжения в отношении отражения технических требований к закупаемой продукции
приемочный контроль закупаемых материалов и изделий
сотрудничество с экспертами по качеству
_____________ контроль предназначен для выявления соответствия между фактическим конечным продуктом и тем, который предусмотрен планом по качеству
Промежуточный
Входной
Окончательный
Выходной
Основное назначение управления качеством в организации
применять решения по дальнейшему использованию продукции, имеющей отклонения или дефекты
выработка предложений по улучшению качества
выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству продукции и услуг
не допускать появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки и реализации корректирующих мер
установление целей и нормирование требований к качеству продукции или процессов
К оценочным затратам относятся затраты на
подготовку методик
испытание изделий для оценки их эксплуатационных характеристик
проверку, использование и ремонт контрольно-испытательного оборудования
аттестацию качества продукции
планирование качества
испытания и контроль исходных материалов
Поставки продукции производятся в соответствии с
контрактом
общими правилами
лицензией
сертификатом
К внешней маркетинговой информации относятся
маркетинговые исследования
независимые обращения (отзывы)
маркетинговая разведка
результаты производственно-хозяйственной деятельности
результаты мониторинга
Методологическое понятие, означающее процесс установления истинности научных утверждений в результате их эмпирической проверки, – это
гипотеза
теорема
верификация
утверждение
В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 можно выделить направления деятельности в области качества, посредством которых система качества воздействует на процесс формирования качества на различных этапах жизненного цикла продукции и услуг, – это
управление
образование
планирование
обеспечение
улучшение
_____________ контроль означает, что организация должна иметь специальные документы, фиксирующие процедуру контроля и испытаний внутри процесса, и осуществлять этот контроль систематически
Промежуточный
Окончательный
Входной
Выходной
Все действия по техническому обслуживанию должны полностью соответствовать контрактам и гарантиям организации в отношении
технологии производства
производимой продукции
ресурсов организации
инвестиций
Соотнесите понятия с их определениями
«входы» и «выходы» процесса
ресурсы
инфраструктура
организация
совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для функционирования отраслей материального производства и обеспечения условий жизнедеятельности общества
внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением; объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур
денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов
материалы, энергия или информация, соответственно, перед их обработкой и после
При обнаружении несоответствующего продукта необходимо
ликвидировать
отделить его от остальных и идентифицировать
использовать по назначению
отдать на доработку
Раздел _______________ в Руководстве по качеству предназначен для обеспечения качества опытно-конструкторских работ при проектировании новых видов производимой продукции или оказываемых услуг
Управление проектированием
анализ контракта
Управление документацией
система качества
К внутренней маркетинговой информации относятся
маркетинговая разведка
договорная деятельность
маркетинговые исследования
результаты производственно-хозяйственной деятельности
Под идентификацией продукции понимается
ее стоимость
определение пути изделия
качество изделия
обозначение изделия
Задачами аудиторов при проверке системы качества являются
подтвердить, что система качества организации полностью соответствует установленным требованиям
прогнозировать будущее организации
оценить систему качества организации, ее эффективность и уровень применения
обеспечить возможность для улучшения системы качества
Возможность определения пути продукции с самого начала называется
контролем
последовательностью
прослеживаемостью
имитацией
Постоянный справочный материал при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании, представляющий собой общее описание системы качества и составляющих ее подсистем, – это
Руководство по качеству
отчет
инструкция
методический журнал
Чтобы гарантировать качество продукции и/или услуг, должны быть соответствующими установленные
небольшой объем изготавливаемой продукции
эргономика
отношения с поставщиками
физические условия на рабочем месте
инфраструктура
Вся деятельность, связанная с погрузкой-разгрузкой, хранением, упаковкой и поставкой продукции, должна быть полностью
оценена
модернизирована
документирована
отслеживаема
Иерархия руководств по качеству на крупных предприятиях
Руководство по качеству для различных этапов процесса производства и связанных с ним функций проектирования, материально-технического снабжения и т.д.
Руководство по качеству для различных производств (по видам продукции)
общее Руководство по качеству
частное Руководство по качеству
Руководство по качеству для различных подразделений
Организация должна разработать и применять надежные способы хранения материалов и продукции, чтобы не допустить их
избыток
смешивание
убытки
порчу
При сертификации системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 часто возникают следующие проблемы
отсутствие средств контроля
разработка Руководства по качеству была проведена без учета предъявляемых к этому документу требований
система качества не охватывает всех необходимых для документального оформления и практической реализации требований модели ИСО 9000
недостаточно регламентированы процессы управления предприятием и качеством продукции
отсутствуют регламентированные процедуры выполнения работ
документы системы качества недостаточны для осуществления управления качеством или отсутствуют взаимоувязка документов системы качества между собой и с Руководством по качеству
По данным американских экспертов, затраты на качество многих фирм достигают ___% от объема продаж
50
20
70
10
Затраты из-за внутренних отказов образуются по причинам
расходов, связанных с планированием качества
простоя оборудования
потерь качества, обнаруженных после отправки изделий заказчику
потерь качества, обнаруженных до отправки изделий заказчику
Контроль качества должен подтверждать выполнение заданных требований к продукции. Это включает в себя
регистрация результатов контроля и испытаний
входной контроль
промежуточный контроль
выходной контроль
окончательный контроль
Перед началом разработки системы качества и в ходе ее внедрения необходимо убеждать всех сотрудниках в ее _____________
объемности
преимуществах
важности
действенности