Профессиональная этика и этикет

Правила этикета возникли в связи с необходимостью упорядочить
всю систему государственных и общественных отношений
нравы людей
общение людей, сделать его более организованным, приятным и красивым
эстетическую сторону межличностного общения
Умение вести себя в обществе, основой которого является уважение к другому человеку, чувство меры, подсказывающее наиболее деликатную линию поведения – это
стиль
имидж
такичность
мягкость
Кодексы поведения людей, действующих в специфических условиях их взаимоотношений в сфере определенной профессии, - это
этика предпринимательства
экономическая этика
профессиональная этика
социальная этика
Нравственность – это
философская дисциплина, объектом изучения которой является мораль, нравственные отношения и нравственная деятельность (поведение)
отрасль знания, которая анализирует проблемы социально ответственного поведения, определяет поведение управляющих и управляемых в коммерческой организации, партнеров по бизнесу
формы поведения, деятельности и отношений людей; моральная практика
один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; форма общественного сознания
Вопросы о том, как должен поступать человек относятся к области _______ этики
дескриптивной
теоретической
прикладной
нормативной
Итальянцы гордятся своей страной как колыбелью многих искусств и ремесел, проявление знаний в этой сфере производит благоприятное впечатление. Из видов искусств: 1) пение; 2) живость; 3) театр; 4) опера; 5) архитектура – наиболее приемлемыми темами в ходе общения с партнерами из Италии являются
2, 3, 5
2, 4, 5
1, 3, 5
1, 2, 3
Верны ли утверждения? А) Мужчины на совещании всегда снимают пиджаки. В) Мужчины на совещании снимают пиджаки только тогда, когда это сделал председательствующий. Подберите правильный ответ
А-да, В-нет
А-нет, В-да
А-да, В-да
А-нет, В-нет
Верны ли утверждения? А) Руководителю учреждения, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует: просматривать бумаги, не относящиеся к делу; без конца говорить по телефону; барабанить пальцами по столу. В) Во время беседы с посетителем руководитель учреждения может свободно заниматься своими делами. Подберите правильный ответ
А-нет, В-нет
А-да, В-да
А-нет, В-да
А-да, В-нет
Ритуал представляет собой
разновидность обычая или традиции, в которой форма исполнения действий канонизирована и имеет лишь символическое значение
порядок церемониала на свадьбах и помолвках
религиозное священнодействие в ходе отправления культовых обрядов
порядок поведения в ходе траурных церемоний
Одним из основателей этического рационализма был
Сократ
Эмпедокл
Гераклит
Диоген
Если на собрании коллектива появился новый член, то его представляют
только президиуму собрания
всем сразу
персонально каждому
только руководству коллектива
Поступок человека представляет собой
только то, что влечет за собой результат, имеющий моральную значимость
выбор оптимальной линии поведения, которая имеет моральную значимость
действие (или бездействие), рассматриваемое с точки зрения единства мотива и последствий, намерений и дел, целей и средств
действие (или бездействие), предполагающее соответствующий нравственный потенциал личности
Этикет в сословном обществе эстетизировался, то есть
приобретал очень красочные формы проявления
перерастал во многие формы искусства
отождествлялся с хорошими манерами, привлекательными формами общения
воплощался в красочном оформлении интерьера, экипажей, одежды господ и одежды лакеев
Из перечисленного: 1) этикет и правила обхождения с людьми; 2) культура быта и организация личного времени; 3) соблюдение правил поведения на воде; 4) эстетические вкусы; 5) культура поведения – в понятие культуры поведения в широком плане входят
1, 2, 5
4, 5
1, 2, 4
1, 3, 5
Конфликтная ситуация – это
развитие конфликта
ситуация дискуссии
основа конфликта
ситуация обмена возражениями
Убеждение – осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в
интересах эффективного решения своих стратегических целей и задач
соответствии с дозволенными средствами поведения
соответствии с принципами «цель оправдывает средства» и «победителей не судят», если цель очень значима и важна
соответствии со своими ценностными ориентациями
Требования и нормы этикета бывают
условными
абстрактными
абсолютными
нейтральными
В деловом общении согласование интересов
является главной целью
не может быть целью принципиально
является второстепенной целью
не имеет принципиального значения
Ознакомительные вопросы – это вопросы
закрытые
открытые
зеркальные
риторические
Этикетом в письмах следует назвать
регламент стиля письма
принижение значимости собственной личности
известные формальности, установленные обычаем
выражение любезности
Постоянное целенаправленное восхождение общества, человечества в целом, переход от низшего к высшему, более совершенному – это
успех
прогресс
регресс
достижение
В отношениях с другом «джентльмен»
должен идти за ним «в огонь и в воду»
должен не забывать о лидерстве
не должен прерывать хороших отношений из-за мелкой вспышки, недомолвки, всегда взвешивать главное и второстепенное
должен быть всегда уступчивым
Правила служебного этикета – это часть
должностных обязанностей
правил работы с клиентами
культуры речевого взаимодействия
культуры служебного общения
Норма представляет собой
форму проявления ритуалов, обычаев, традиций, нравов и моральных устоев общества или отдельных социальных групп
правило поведения, рассматриваемое с точки зрения морали и межличностных отношений
узаконенное установление, признанный обязательный порядок
форму проявления этикета
В наше время отмечается
усиление нормативной основы этикета
усложнение этикетных форм регуляции поведения
стремление к упрощению многих условностей, предписанных общегражданским этикетом
повышение удельного веса ритуальных форм этикета
Если в кабинет входит сотрудница, руководитель
может не вставать
предпочтительнее, если он не встанет
должен вставать
предпочтительнее, если он встанет
Значительная часть норм этикета возникла на основе
религиозных требований к поведению
первобытных норм регуляции поведения
общечеловеческих моральных и эстетических потребностей
придворных правил
Отношения, в которые вступают люди, совершая моральные (аморальные) поступки, - это
нравственность
общественная дисциплина
нравственная деятельность
нравственные отношения
Термин «этика» ввел
Сократ
Платон
Аристотель
Демокрит
Вербальное общение осуществляется при помощи
мимики
интонации
жестов
слов
Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают: 1) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность); 2) особое понимание долга и чести; 3) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности.
1,2,3
только 1,3
только 1,2
только 2,3
Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный - это
типы обсуждения проблем
виды построения выступления
типы участников общения
виды коммуникационного общения
Демократизация и упрощение этикета в буржуазной культуре – процессы
затрагивающие больше изменения формы, нежели содержания
отражающие функционирование принципиально новых норм и правил поведения
затрагивающие изменения больше содержания, чем формы
затрагивающие изменения и содержания, и формы
Английский бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом и
неохотно делится своими знаниями и опытом, редко раскрывает секреты своего ремесла
не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки
умело вводит вас в тонкости того или иного рынка
поддерживает принцип кастовости, что не препятствует, однако, притоку «свежей крови» в деловой мир
Самообладание, как этическое понятие – это
одна из форм самоконтроля
формула успеха в жизни
непостоянное свойство человеческой души
черта характера
Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, - это модели
авторитарные и демократические
этикетные и стратегические
повседневные и целостные
поведенческие и специальные
Во Франции решения принимаются не только за рабочим, но и за обеденным столом. Из форм деловых приемов: 1) раут; 2) обед; 3) ужин; 4) ужин с приглашением супругов; 5) коктейль – в этой стране практикуются
1, 2, 3
2, 4, 5
1, 2, 4
2, 3, 5
Из перечисленных понятий: 1) дисциплина; 2) организованность; 3) готовность выполнять приказания старших по званию; 4) честность; 5) порядок; 6) слаженность – смысл военного этикета раскрывают
1, 2, 3, 4
1, 2, 3, 6
1, 3, 5, 6
1, 2, 3, 5
Индивидуализм, как понятие этики – это
стремление к проявлению своей индивидуальности, согласно которому общественных интересов не существует, а ход истории определяется личностным фактором
направление в философии, изучающее человека отдельно от общества
западноевропейское философское течение, рассматривающее общество как сообщество индивидов
стремление к выражению своей личности; воззрение, согласно которому интересы отдельной личности выше интересов общества
Извинение – это
устаревающая форма этикета, которую иногда нужно избежать, чтобы не быть назойливым
простая формальность, демонстрация имиджа культурного человека
просто вербальная попытка загладить неловкость, оно не предполагает возложения на себя каких-либо обязательств
словесное искупление проступка
Эмпатия представляет собой способность понимания
внутренних состояний других людей и сопереживание им
душевного состояния другого человека с целью правильного соблюдения норм этикета
душевного состояния другого человека с тем, чтобы иметь возможность оказывать на него влияние
душевного состояния другого человека с тем, чтобы иметь возможность использовать его в своих интересах
В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как
справедливость
честность
свобода
равенство
Если беседа затягивается, руководитель может дать понять, что беседа заканчивается
речевым способом
любым способом
кивком головы
поднимаясь со стула
Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, – это
модель поведения
самопрезентация
стиль общения
имидж
Устная монологическая речь состоит из
предисловия, главной части, окончания
основной части и итогов
введения содержательной части, заключения
вступления, основной части, заключения
Моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими - это
манерность
мудрость
вежливость
грубость
Верны ли определения? А) Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. В) Профессиональная этика – это кодексы поведения людей, действующих в специфических условиях их взаимоотношений в сфере определенной профессии. Подберите правильный ответ
А-нет, В-нет
А-да, В-да
А-да, В-нет
А-нет, В-да
Степень совершенства (уровень развития) процесса обслуживания населения в психологическом, этическом, эстетическом, организационно- технологическом и других аспектах – это
культура общения
культура сервиса
технология обслуживания
методика обслуживания
Отрасль этики, которая помогает так выстроить деятельность социальных институтов, чтобы стало возможным их нравственное поведение, а также соблюдались бы «правила игры» рынка, называется
профессиональной этикой
этикой предпринимательства
экономической этикой
социальной этикой
Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
правилами проведения деловой беседы
пунктами деловой беседы
этапами деловой беседы
практическими советами