Психология и этика делового общения

Особенностями делового общения являются следующие его характеристики1.оно осуществляется между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях2.статус участников общения по отношению друг к другу четко определен3.нарушение норм, правил общения и ролевых ожиданий воспринимается как отклонение от нормы4.для инициации такого общения нужен предмет или повод, без которого деловая беседа состояться не может5.в нем участвуют подготовленные в коммуникативном отношении люди6.оно всегда дает позитивный результат

К техникам эффективного общения относятся техники1.построения точного образа партнера2.манипулирования партнером3.установления контакта4.организации коммуникативного пространства5.передачи информации и эмоций6.воздействия и изменения поведения участников взаимодействия

Гало-эффект в социальной перцепции состоит в тенденции

По утверждению Д. Карнеги имеется конкретное соотношение между «вкладом» профессиональных знаний и искусства общения в деловой успех. Оно составляет ____ и ____%

Взаимодействие между людьми, при котором участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга, называется

Тенденция недооценивать тот факт, что способности, желательное или эффективное поведение имеет широкое распространение, - это

«Симптомами» завышенной самооценки являются1.уверенность в своих возможностях2.недооценка качеств, способностей окружающих3.игнорирование или принижение интересов других людей4.демонстрация своего превосходства над окружающими 5.опоздания на встречи, назначение их в удобное для себя время6.успешное взаимодействие с окружающими

Эффект первичности в коммуникации состоит в том, что

Стратегия _________ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором выгода извлекается из самого конфликта, а не от его исхода

___________ - это процесс изменения психической сферы человека на основе воздействия на неосознаваемые или неконтролируемые психологические механизм

_____________ разработан концепция акцентуаций характера

Условиями эффективности коммуникативного акта являются следующие условия1.осознание партнерами необходимости вхождения в деловой контакт2.коммуниканты должны испытывать взаимную симпатию3.передача сообщений только по доступным всем партнерам и свободным коммуникативным каналам 4.информация, предаваемая одновременно по разным коммуникативным каналам, не должна быть противоречивой5.кодирование информации должно осуществляться с использованием приемлемых для партнеров знаковых средств6.пространственно-временные параметры общения должны быть гармонизированы со всем потоком информации

Ассертивность как личностное качество - это

_________- - это совпадение смысла информации, передаваемой с помощью различных вербальных и невербальных средств

Выберите из списка положения, относящиеся к технологической структуре коммуникативного акта1.коммуниканты2.коммуникативный канал3.коммуникативные действия4.коммуникативные средства5.обратная связь6.коммуникативный контроль

___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием эгоизма, необузданности поступков, хвастливости, лживости, отлынивания от работы, “заболеваний” в самые трудные и ответственные периоды

Из перечисленного списка утверждений правильные: в имидже выделяются компоненты: корпоративный; 2) когнитивный; 3) сенсорный; 4) кинестетический; 5) аффективный; 6) конативный

___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся подверженностью чужому влиянию, необдуманностью поступков, легковерием, стремлением к развлечениям, склонностью к сплетничанию

Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение меланхолика отличается: 1) пессимизмом; 2) низким уровнем психической активности; 3) эгоистичностью; 4) замедленностью движений, быстрой утомляемостью; 5) порывистостью; 6) сдержанностью мимики, высокой эмоциональной чувствительностью

Расположение общающихся с одной стороны стола рядом друг с другом стимулирует развитие

Система знаний о социальной действительности и собственной личности, сложных социальных умениях и навыках взаимодействия, сценариях поведения в типичных ситуациях - это

Процесс общения включает стороны (компоненты)

Социальная перцепция - это

____________ - это установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии

Стратегия _________ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем взаимных уступок и договоренностей, разумным делением объекта конфликта,

К компонентам коммуникативной компетентности относятся1.самооценка 2.социальный статус3.перцептивные возможности4.имидж5.навыки владения коммуникативными техниками6.опыт ролевого поведения

___________ выступление - это публичное выступление, направленное на убеждение аудитории, доказательство и конкретизацию данных

_____________ называется изменение ситуации на противоположную путем изменения критериев и аспектов ее оценки

Метод ___________ - это медленное выражение собственной позиции на переговорах с целью растянуть время и получить больше информации об оппонентах

___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием обидчивости, мстительности, честолюбия, ревности, непомерных требований к окружающим, самонадеянности

В ряде исследований установлена относительная эффективность «вертикальной» и «горизонтальной» коммуникации. Она соответственно составляет

К задачам психодиагносики коммуникативной компетентности относятся задачи1.измерение и оценка уровня самооценки делового человека2.изучение степени развитости его перцептивных возможностей3.оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник4.исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью5.выявление личностных проблем обследуемого6.выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности

Режим мышления партнеров, при котором поиски консенсуса мешают реалистической оценке альтернативных способов действий, - это феномен

Вид взаимодействия, при котором деловые партнеры максимально учитывают систему установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств друг друга, - это общение

____________ - это степень представленности в конфликтном поведении человека интересов и соучастия других людей, социальных групп и структур

____________ общение - это бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса взаимодействия

_________ - это степень влияния человека на партнеров по бизнесу

___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием пассивности, замедленности мышления, неповоротливости

К критериям ассертивности личности относятся следующие тенденции поведения1.открытое, спонтанное и подлинное выражение испытываемых чувств в речи 2.естественное выражение своих чувств в мимике, пантомимике, позах, коммуникативной дистанции, в интонациях голоса3.прямое и честное предъявление своего мнения4.умение не прятаться за неопределенными формулировками, а выражать собственную позицию5.неприятие самоуничижения и недооценки своих сил и качеств6.способность к импровизации7.умение элегантно выглядеть8.высокая общительность

___________ - это распространение на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера

Процесс обмена информацией в общении называется

Тип «____________» - это тип манипулятора, преувеличивающий необходимость все контролировать

Научно организованный процесс измерения личностных качеств человека, определяющих его способность эффективно общаться с людьми, - это

Социальная функция общения выступает средством