Теоретические и методологические основы управления качеством

Укажите соответствие между видами и сущностью процессов
управленческий
деятельность в соответствии с вертикальной структурой
индивидуальный
последовательная цепочка процессов по получению продукции
горизонтальный
выполняемый одним исполнителем
функциональный
руководство обеспечения ресурсами процессов создания продукции
Укажите соответствие введения системного подхода и страны, где он был введён
создание кружков качества
Россия
форма контроля "нуль дефектов"
Англия
концепция полного контроля качества
США
система бездефектного труда
Япония
Требования к качеству устанавливаются в документах
протоколах испытаний
анкетах опроса потребителей
нормативно–технических
договорах и контрактах
Укажите соответствие между процессами разработки и внедрения системы управления качеством и целями этих процессов
построение функциональной схемы системы управления качеством
взаимосвязь и взаимодействие структурных подразделений
определение состава нормативно–методических документов
формирование службы качества
принятие решения о создании системы управления качеством
анализ действующих и разработка новых документов
определение структурной схемы управления качеством
закрепление за каждой функцией структурное подразделение
Обеспечение качества – это
отсутствие несоответствий при создании продукции
применение современных способов производства
создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены
создание условий для повышения качества
Укажите соответствие между требованиями стандарта ИСО 9001 и их содержанием
управление процессами
определение и обеспечение ресурсами всей деятельности
ответственность руководства
проведение наблюдений по качеству продукции и процессов
измерение, анализ и улучшение
обеспечение определения и выполнения требований потребителей
менеджмент ресурсов
выполнение всех процессов создания продукции
Вопросы качества должны быть включены в
анкетный опрос потребителей
сопроводительные документы на продукцию
цели развития предприятия
положения о подразделениях
Концепцию управления качеством сформулировал ______________в начале 1960-х годов
На основе процессного подхода организация осуществляет ________________ процессов в определённой последовательности
В основу организации кружков качества был положен принцип _________________
Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества проводится
научно–исследовательскими институтами
экспертами
органами по сертификации
испытательными центрами
Система менеджмента качества предназначена для
обеспечения удовлетворенности персонала
получения прибыли
производства качественной продукции
руководства и управления организацией применительно к качеству
Несоответствия обусловлены ______________требований
Организационная структура – это
подчиненность и взаимодействие подразделений
количество и виды подразделений
ответственность, полномочия и взаимоотношения между работниками
численность работников организации
Правильность принятого решения зависит от _______________ данных
Укажите соответствие между фактами и объектами внедрения системы управления качеством
выполнение процессов системы управления качеством
на всех рабочих местах
воздействие системы управления качеством
взаимосвязь подразделений, в том числе службы качества
методы выполнения работ
на все этапы производства
функции обеспечения качества
закрепление за исполнителями
Комплексная система управления качеством была создана в
России
Швеции
Германии
Англии
При определении конкурентоспособности учитывают ____________продукции
Входом к процессу обычно является _____________предыдущего процесса
Деятельность, связанная с обеспечением качества, не может быть ___________________после того, как продукция произведена
Аудит системы исследует ________элементов системы качества и её влияние на продукцию
Совершенствование системы управления качеством предусматривает
улучшение технологического и метрологического обеспечения производства
взаимодействие подразделений
отчетность персонала
внедрение эффективных методов контроля
Потребитель – это
заказчик
организация или лицо, получающее продукцию
продавец
общество
Укажите соответствие между объектами и показателями их качества
качество проекта
число нарушений технологического цикла
качество труда
мощность, надёжность
качество машин
причины появления брака
качество технологии
число исправлений в проекте при его реализации
Специальный процесс – это процесс, в котором
контроль параметров процесса невозможен
подтверждение соответствия конечной продукции затруднено
не установлены требования
невозможно выделить промежуточную продукцию
Основная цель конкурса предприятий в области качества в России – это
улучшение работы предприятий
снижение себестоимости продукции
удовлетворение потребностей потребителей
повышение конкурентоспособности отечественной продукции
Инфраструктура предприятия включает
службы обеспечения для работы организации
материалы и полуфабрикаты
энергоресурсы
здания и оборудования
План аудита – это
устранение несоответствий
описание мероприятий по проведению аудита
проведение проверок продукции
выполнение требований стандарта
Политика в области качества должна ________________ общей стратегии развития организации
Соответствие – это
улучшение качества
выполнение требований
повышение требований
повышение спроса на продукцию
Укажите соответствие между основами обеспечения качества и их содержанием
правовая
нормативные документы на продукцию
научно-техническая
система обеспечения качества на предприятии, контроль и надзор за качеством
организационная
техническое оснащение производства и оборудование лабораторий
нормативная
законы, технические регламенты
Улучшение качества является _______________ требованием улучшения процесса
Проблемы, связанные с качеством, являются источником
неудовлетворенности потребителей
повышения затрат на качество
уменьшения прибыли
сокращения объема производства
Для второго этапа развития систем управления качеством характерно(ен,а)
начало применения статистических методов управления качеством
стандартизация подходов при выполнении работы
разработка системных методов управления
сплошной контроль производства
Второй этап развития систем управления качеством охватывает период с начала _________________________________ столетия
80-х до начала 90-х годов XIX
20-х до начала 50-х годов ХХ
40-х до начала 50-х годов ХХ
90-х до конца XIX
Заинтересованная сторона – это
потребители и заказчики
поставщики и партнеры организации
группа лиц, заинтересованных в успехе организации
руководители и группа работников организации
На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие стабильного ______________________продукции
Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных __________ ее функционирования
Укажите соответствие между видом документов и их содержанием
нормативные документы
контроль этапов создания новой продукции
записи
выполнение процессов управления системы качества
документированные процедуры
фиксирование результатов функционирования системы качества
программа обеспечения качества
установление требований к продукции, процессам, услугам
Руководство предприятия обязано принимать меры для
усиления контроля качества процессов
усиления контроля качества продукции
идентификации проблем в области качества и их причин
предотвращения появления проблем в области качества
Формами деятельности кружков качества в Японии являются
участие персонала в решении проблем качества
обучение персонала
участие персонала в руководстве предприятием
применение современных методов контроля качества
Внутренние документы системы качества утверждаются
руководителем организации
аудитором
исполнителем процесса
менеджером по качеству
Поставщик – это
руководитель предприятия
организация или лицо, предоставляющее продукцию
руководители подразделений
персонал предприятия
Укажите соответствие деятельности году ее осуществления
1951 г.
второе издание стандартов ИСО 9000
2000 г.
принятие стандартов ИСО 9000, первое издание
1987 г.
третье издание стандартов ИСО 9000
1994 г.
разработка в Японии премии в области качества им. Деминга
Удовлетворенность потребителей – это
отсутствие дефектов в продукции
соответствие качества цене
высокий уровень качества
восприятие потребителями степени выполнения их требований
Свидетельство аудита – это
документированные процедуры
стандарты организаций
записи, изложение факта или другой информации
методы выполнения процессов
Определение индекса удовлетворённости потребителя позволяет количественно __________ значение характеристик качества продукции
В основу системы бездефектного изготовления продукции положена ________________ оценка качества труда
Особенностями четвертого этапа развития систем управления качеством являются
стандартизация системных подходов обеспечения качества
применение стандартов социальной ответственности
создание межотраслевых систем управления качеством
издание стандартов ИСО серии 9000
Руководство по качеству – документ, который
содержит документированные процедуры
включает политику в области качества
определяет структуру и содержание системы качества организации
соответствует требованиям стандарта ИСО 9000