Теоретические и методологические основы управления качеством
Требование – это
потребность или ожидание, которое установлено
совокупность свойств продукции в соответствии со стандартом
критерии безопасности
потребительские свойства
Система управления качеством направлена на
повышение объема выпуска продукции
сокращение рабочих мест
обеспечение и улучшение качества
разработку целей и планирование качества
Укажите соответствие между принципами всеобщего менеджмента качества и их сущностью
ориентация на потребителя
использование творческого потенциала работников
лидерство руководителя
вовлечение для совместного участия в улучшении качества продукции
взаимовыгодные отношения с партнерами
личное участие руководства в вопросах обеспечения качества
вовлечение работников в улучшении качества
понимание и выполнение требований потребителя
Укажите соответствие между принципами сертификации систем качества и принципами их реализации
объективность оценки
информирование заинтересованных организаций и лиц
воспроизводимость результатов
информация при проверке может быть коммерческой тайной
кофиденциальность
основные результаты работ по проверке могут быть получены вновь
информативность
независимость органов по сретификации и аудиторов
Увеличение прибыли предприятия возможно за счёт снижения ________________ при неизменном доходе
К документам первого уровня системы качества относятся
стандарты организации
политика в области качества
Руководство по качеству
рабочие инструкции персонала
Укажите соответствие между видами ресурсов и их представителями
финансовые
разработка новой продукции, предложения по улучшению деятельности
материально–технические
результаты опроса потребителей, хозяйственная деятельность, научные издания
информационные
сырьё, материалы, оборудование
интеллектуальные
доходы, прибыль, инвестиции, кредиты
Управление окружающей средой является
самостоятельным видом деятельности
частью общей системы менеджмента предприятия
процессом экономии ресурсов
процессом внедрения безотходных технологий
При сотрудничестве между партнёрами важное значение имеют_____________ отношения
Руководитель процесса должен
проводить контроль исполнителей процесса
выполнять профессиональные обязанности
обеспечивать совершенствование процесса
согласовать входные и выходные требования процесса
Внешние проверки системы управления качеством могут быть
испытательным центром
заказчиками – второй стороной
независимыми органами – третьей стороной
персоналом – первой стороной
Внедрение системы управления качеством предполагает
принятие политики в области качества
разработку матрицы ответственности за качество
разработку внутренних нормативных документов
выполнение функций по обеспечению качества объектов
За сертифицированными системами качества осуществляется инспекционный контроль
один раз в три года
один раз в месяц
один раз в два года
не реже одного раза в год
Укажите соответствие между проблемами качества и их сущностью
социальная
отсутствие вредного воздействия производства на окружающую среду
экономическая
технические условия создания продукции и контроля качества
техническая
доходы предприятия от реализации качественной продукции
экологическая
безопасность продукции и удовлетворение потребностей
Научно-технический прогресс в стране ___________был обусловлен, в том числе, прорывом в качестве
Воздействие на окружающую среду является
результатом взаимодействия с поставщиками
критерием оценки работы предприятия
результатом деятельности организации, продукции или услуг
следствием стратегической политики предприятия
Для выявления степени функционирования системы управления качества проводятся_____________ проверки
Цель внутренней проверки состоит в
необходимости проведения корректирующих мероприятий
определении затрат предприятия
оценке эффективности функционирования системы качества
определении себестоимости продукции
В задачу конкурсов в области качества входят
обеспечение рекламы лучшим предприятиям
обеспечение стабильного качества продукции
выявление лучших предприятий
распространение опыта работы предприятий в области качества
Для управления документацией должны быть разработаны
контрольный лист
документированная процедура
реестр регистрации документов
лист согласования документов
Главная задача предприятия – это
разработка новых видов продукции
удовлетворение потребностей потребителей
получение прибыли
снижение затрат
Записи – это документы, содержащие
общие сведения об объекте управления
порядок выполнения работы по качеству
порядок проведения контроля качества
результаты и свидетельства выполненной деятельности
Укажите соответствие между принципами модели системы управления окружающей средой и их сущностью
реализация экологической политики
оценка соответствия природоохранным законам и регламентам
обязательства и политика
планы действий по охране окружающей среды
планирование
принятие обязательств относительно системы управления окружающей средой
измерение и оценивание
проведение мероприятий по выполнению экологической политики
Входные данные для проекта продукции должны включать
внешние отличительные признаки
функциональные и эксплутационные требования
законодательные и обязательные требования
данные маркировки
Процесс – это
совокупность видов деятельности, преобразующая входы на выходы
результат деятельности
направления деятельности по выполнению целей
создание дополнительной ценности в виде результата деятельности
Требование стандарта об ответственности руководства распространяется на
высшее руководство
первого руководителя
руководителей всех уровней
ответственных за процесс
Организация, внедрившая систему управления окружающей средой, достигает
получение экономической выгоды
преимуществ в условиях конкуренции
увеличение объема производства продукции
сокращения жалоб потребителей
Экологическая политика служит основанием для
снижения расходов
установления экологических показателей
экономии ресурсов
технического обслуживания оборудования
Потребителей интересуют в первую очередь такие свойства продукции, как
упаковка
внешний вид
удобство в эксплуатации
надежность
Субъекты системы управления качеством – это
руководители предприятия
персонал предприятия
представители банков
представители федеральных служб
Первые руководители как лидеры коллектива
развивают культуру всей организации
проводят обсуждение результатов контроля
формируют общие ценности и моральные устои
осуществляют контроль за работой поставщиков
Для первого этапа развития систем управления качеством характерно
снижение количества дефектов
стандартизация методов работы
внедрение процессного подхода
введение методов контроля качества
Концепции всеобщего менеджмента качества охватывают
процессы управления предприятием
процессы технологии производства продукции
все аспекты деятельности предприятий
процессы взаимодействия с конкурентами
За базовую продукцию принимают
лучшие зарубежные образцы
лучшие отечественные образцы
потребительские предпочтения
требования контрактов
Укажите соответствие между понятиями и сущностью конкуренции
неценовая конкуренция
конкуренция между предприятиями одной отрасли
ценовая конкуренция
конкуренция между предприятиями разных отраслей
межотраслевая конкуренция
конкуренции, при которой не учитывается цена
внутриотраслевая конкуренция
конкуренции, при которой учитывается только качество
Необходимо проведение ______________ системы качества со стороны руководства
Укажите соответствие между видом документов и их назначением
Руководство по качеству
стандартизация алгоритма действия работников
Рабочая инструкция
регламентирование деятельности подразделений
Положение о подразделении
описание порядка выполнения функциональных обязанностей
Стандарт организации
предоставление заказчикам при заключении контрактов
Укажите соответствие между этапами идентификации экологических аспектов и их содержанием
этап 1
идентификация экологических аспектов деятельности
этап 3
оценка значимости воздействия
этап 4
идентификация воздействия на окружающую среду
этап 2
выбор деятельности, продукции, услуг
С помощью аудита системы качества проверяются, насколько мероприятия
размер внешних потерь
виды неэффективных затрат на качество
имеются доказательства проведения необходимых мер
установлены и проведены в необходимом объеме
Укажите соответствие между аспектами эффективности систем управления качеством и их сущностью
экономические
оборудование предприятия, техническое обслуживание
организационные
учёт действующих законов в деятельности предприятия
правовые
создание службы качества, обучение специалистов
технические
управление затратами на качество
Конечное качество продукции зависит от
организации контроля продукции
анализа современного оборудования
качества работы всех направлений и этапов деятельности
использования ресурсов
Меры стимулирования способствуют выполнению ____________ своей работы качественно
Основными задачами внутренней проверки являются
выявление фактов и причин отклонений от требований
определение соответствия элементов системы качества требованиям
проверка эффективности производства
выявление неэффективных затрат на качество
Организация по управлению окружающей средой должна предотвращать
ухудшение экономических показателей деятельности
снижение спроса на продукцию
потенциальные аварийные ситуации
экологические воздействия и происшествия
Внедрение предложений персонала стимулирует________________ отношение их к труду
Модель Европейской премии по качеству оценивала влияние на _______________ и результаты бизнеса
Внешние документы – это
положения о подразделениях
ведомственные распорядительные документы
стандарты организации
законодательные, нормативные документы
Развитию форм самоконтроля способствовало(а)
повышение ответственности за работу
материальное и моральное стимулирование работников
введение штрафов за дефектную продукцию
стандартизация процессов
Аудит качества играет важную роль
проверки квалификации персонала
проверки качества продукции
при внедрении и поддержании системы качества
проверки учета затрат по качеству
Взаимодействие с потребителями направлено на
проведение дегустаций и выставок продукции
определение индекса удовлетворенности
определение и анализ требований, относящихся к продукции
выявление предпочтений потребителей