Теоретические и методологические основы управления качеством

Международный ____________ дает понятие качества на современном уровне
Концепция контроля качества в Японии предполагала участие в улучшении качества
потребителей и заказчиков
руководителей всех уровней
специалистов и рядовых работников
поставщиков и партнеров
Разработкой нормативных документов ________________ создание системы управления качеством
При обучении персонала вопросам качества ставились следующие задачи
повышение квалификации
вклад персонала в совершенствование производства
создание для реализации творческих способностей персонала
получение специальных знаний
На предприятиях должны быть заведены____________ документов
Элементы системы управления качеством включают
процессы и методы их выполнения
внешнеэкономическая служба
организационную структуру и ресурсы
финансово–экономическая деятельность
Улучшение качества – это
повышение степени удовлетворенности персонала
увеличение способности выполнить требования к качеству
повышение степени удовлетворенности потребителей
снижение количества жалоб
Укажите соответствие между процессами и стадиями жизненного цикла
планирование и подготовка производства
послепродажное обслуживание, гарантийный ремонт
маркетинговые исследования
процессы производства продукции
технология производства
определение потребностей потребителя
потребление и эксплуатация
подбор поставщиков сырья, и выпуск опытного образца
В рыночных условиях ___________ рассматривается с позиции потребителя
Укажите соответствие между понятиями условий производственной среды и их характеристиками
социальные
температура и организация рабочего места
психологические
состав воздуха, устранение вредных выбросов
экологические
система признания и поощрения (моральных стимулов)
физические
уровень оплаты труда и условия отдыха
Доказательствами обеспечения качества в Древнем Египте являются
соблюдение параметров и технологии при строительстве пирамид
применение экспресс методов контроля качества
введение международных мер измерения
изготовление продукции из качественного сырья
Главные признаки командной работы – это
взаимодействие и взаимная поддержка
нацеленность на общий результат
самоконтроль за выполнением процессов
постоянная отчетность перед руководителем
К документам второго уровня системы качества относятся
стандарты организации
цели в области качества
Руководство по качеству
документированные процедуры
Функциональная схема позволяет выявить и устранить
возможные пробелы при организации работ по качеству
отсутствие взаимодействия подразделений
снижение качества продукции
сокращение объема производства
Аудиторы должны обнаруживать ____________, а не просто фиксировать ошибки
Система управления качеством должна быть
эффективной
в соответствии с направлением деятельности предприятия
результативной
пригодна для развития предприятия
Укажите соответствие определённому периоду уровня развития систем управления качеством
20–50 годы XX века
установление допусков к изделиям, введение калибров
50–70 годы XX века
разработка, внедрение, сертификация систем менеджмент качества
80 годы XX века
обоснование комплексной системы управления качества
20 годы XX века
статистическое регулирование качества процессов
К документам третьего уровня системы качества относятся
стандарты организации
рабочие инструкции
записи данных о качестве
Руководство по качеству
Корректировка параметров качества на более поздних этапах жизненного _________________продукции приводит к росту расхода средств
Создание систем управления качеством включает ____________ этапы
Первый этап развития систем управления качеством – это
середина ХХ века
конец Х1Х века
первые два десятилетия ХХ столетия
вторая половина Х1Х века
При разработке функциональной системы качества необходимо учитывать
экономическое состояние предприятия
этапы производства продукции и управленческие функции
внешнеэкономическую деятельность предприятия
взаимодействия с потребителями и заказчиками
Укажите соответствие между процессом обеспечения качества и ответственными подразделениями
анализ качества процессов и продукции
технологический отдел
анализ требований потребителей
лаборатория, производственный отдел
контроль качества
отдел маркетинга
проектирование и разработка продукции
отдел менеджмента качества
Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством – это
снижение количества дефектной продукции
развитие концепции всеобщего менеджмента качества
документирование и универсальность систем управления качеством
применение сплошного контроля качества продукции
Работники рассматриваются как ______________ сила, активно влияющая на работу предприятия
Начало системного подхода обеспечения качества связано с появлением системы ______________ в 1905г.
Структурная схема системы управления качеством строится на основе
требований заказчика
требований внешних нормативных документов
требований стандартов ИСО 9000
организационной структуры предприятия
Качество – это
соответствие требованиям безопасности
соответствие требованиям стандартов
отсутствие дефектов
степень соответствия присущих характеристик требованиям
Обратная связь с ____________о качестве продукции должна быть оперативной и полной
Сертификация систем качества проводится
по требованию контролирующих органов
по добровольной инициативе предприятия
с целью обеспечения реализации продукции
по требованию потребителей
Укажите соответствие между затратами потребителя и качеством продукции
расходы на ремонт
полное соответствие требованиям
расходы на техническое обслуживание
совершенство конструктивного исполнения
эксплутационные доходы
послепродажное обслуживание
стоимость приобретения
надёжность и долговечность продукции
Кружки качества активно функционировали в
Германии
России
Японии
Китае
Оценку экологической эффективности проводят по
внешним нормативам
степени автоматизации производства
внутренним критериям
объему производства и реализации
Главная задача управления ресурсами – это
оптимальное распределение
изыскание дополнительных ресурсов
рациональное использование
эффективное их использование
Нормативная и техническая документация
регламентирует классификацию объекта
содержит общую характеристику объекта
устанавливает требования к качеству продукции, процессов
определяет перечень показателей качества объекта
Руководитель процесса отвечает за_____________ выполнение процесса
Важнейшим фактором конкурентоспособности является
цена продукции
качество продукции
отсутствие дефектов
безопасность продукции
Укажите соответствие между видами и объектами аудита (проверки)
аудит продукции
установление требований к продукции, процессам
аудит процесса
выполнение процессов управления системы качества
аудит системы
выполнение процессов
аудит производства
один или несколько видов продукции
Аудит качества – это
изменение
улучшение
коррекция
проверка
Источником денежных средств для предприятия является
планирование производства и реализации
потребитель
правильный учет расходов
экономия ресурсов
Выход процесса является _____________ для последующего процесса
Система – это
взаимоотношения с поставщиками и потребителями
совокупность подразделений и направлений деятельности
взаимодействие персонала и всей деятельности
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов
Документация закрепляет__________ выполнения и опыт работы в области управления качеством
Для объективности проверок к ним привлекаются _____________, не занятые в проверяемой деятельности
Метод – это
способ взаимодействия подразделений
порядок взаимодействия работников
способ и последовательность выполнения процессов
организация деятельности
При разработке системы управления качеством надо определить
какие функции они должны выполнять
какие структуры следует включить в систему
объем производства
численность персонала
Элементы цикла Деминга включают
применение и эксплуатацию продукции
планирование и выполнение процессов
проектирование продукции и процессов
контроль, анализ и совершенствование процессов
Результатом выполнения _____________ является продукция
Внутренняя среда, влияющая на качество продукции, включает
нравственно-психологический климат в коллективе
взаимодействия с потребителями
мотивацию работников
взаимодействия с поставщиками
Система бездефектного труда позволяла определять качество труда
руководителей подразделений
высшего руководства
изготовителей продукции
инженерно-технического и обслуживающего персонала