Психология и этика делового общения
Метод ___________ - это метод формирования имиджа, заключающийся в предварительном изучении социальных ожиданий и идеалов и последующем формировании этих качеств у потенциального носителя имиджа
«Санта-Клаус»
«Рояль в кустах»
«Магнит»
«Контраст»
«Вертикальное» деловое взаимодействие - это такой вид общения, при котором
один из партнеров имеет высшее образование
в общении участвуют люди разного роста
один партнер занимает место, находящееся выше места, занимаемого другим партнером
участвуют партнеры по общению, находящиеся в отношениях старшинства, руководства и подчинения
Инструментальная функция общения заключается в
выработке психологических средств социального взаимодействия
обслуживании pазличных видов совместной пpедметной деятельности
развитии навыков и умений общения партнеров
обеспечении эффективности процесса общения
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение флегматика отличается: 1) косностью; 2) низким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) медлительностью движений; 5) порывистостью; 6) невыразительной мимикой
1,2,4
2,3,4
3,4,6
2,4,6
Лексическая культура человека состоит в
правильном произношении слов
способности правильно строить фразы
выборе адекватного темпа речи
богатстве словарного запаса, выразительности и доступности употребляемых слов
Автором первой серьезной научной работы, посвященной антиманипулятивному подходу к общению является
Д. Карнеги
З. Фрейд
Д. Уотсон
Э. Шостром
Жертва (обмана, агрессивности, преступления), вследствие наличия провокационных элементов в своем поведении, нередко несет часть вины за случившееся с ней. Это
«эффект бумеранга»
«синдром Красной Шапочки»
«эффект избегания неудач»
«эффект удаленности от жертвы»
Показателями адекватной самооценки являются1.точное отражение мнения окружающих о себе2.высокий авторитет 3.знание своего места в социальном мире4.бесконфликтное общение с окружающими5.точная оценка своих возможностей 6.постановка перед собой реальных задач
1, 2, 6
1, 3, 4, 5
1, 3, 5, 6
1, 2, 4, 6
Диалогическое общение - это взаимодействие, осуществляемое на основе
«субъект-объектных» отношений между участниками
четкого определения порядка смены коммуникативных ролей («говорящего» и «слушающего»)
признания равноправия партнеров, их целей, интересов, свободы в выборе средств и способов коммуникации в рамках действующих этических норм
последовательного изложения общающимися своих позиций
___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся повышенным беспокойством, беззащитностью, ранимостью
Лабильный
Застревающий
Педантичный
Тревожный
Эффективность делового общения - это
внутреннее ощущение качества достигнутого в общении результата
отношение полученного в процессе взаимодействия результата к затраченным интеллектуальным и эмоциональным усилиям, психологическим уступкам и потерям
отношение затраченных интеллектуальных и эмоциональных усилий, психологических уступок и потерь к полученному в процессе взаимодействия результату
степень достижения цели общения
Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, позволяющее личности сохранять позитивную Я-концепцию, социальный статус и эффективно социально функционировать, - это личностное качество
спонтанность
адекватность
ассертивность
аутентичность
___________ - система - это невербальная система коммуникации
Неверная
Сложная
Неэффективная
Неречевая
Метод __________ - это необоснованное включение в единую связку выгодных и невыгодных оппоненту предложений в процессе переговоров
«Троянский конь»
«Дверью по морде»
«Ногой в дверь»
«Пакетирование»
Деловое общение - это
общение, осуществляемое в сфере деловых отношений
общение, осуществляющееся по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с достижением делового (производственного, коммерческого и др.) эффекта
общение, осуществляемое между деловыми людьми
общение, строящееся на принципах деловых отношений
______________ изучает такесика
прикосновения как средство общения
приемы введения оппонента в заблуждение
средства психологического давления на партнера по общению
способы выявления искренности собеседника
___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием формализма, “крючкотворства”, жесткого следования определенным алгоритмам поведения, стремления переложить принятие важного решения на других людей
Застревающий
Педантичный
Дистимический
Лабильный
___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием чрезмерной впечатлительности, подверженности отчаянию и паникерству
Лабильный
Застревающий
Демонстративный
Эмотивный
Сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, - это
социальная компетентность
социальный интеллект
социальная чувствительность
коммуникативная компетентность
_____________ - это схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования и практических действий в конфликтной ситуации
Когнитивная сложность
Стратегии поведения
Когнитивный диссонанс
Привычки
Интерактивная сторона общения отражает процесс
систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению
проявления эмоциональных состояний участников общения
заключения союзнических отношений с одним партнером против другого
воздействия на ход взаимодействия внешних обстоятельств
Из перечисленных утверждений выберите правильные: к кинетическим средствам общения относятся: 1) мимика; 2) одежда; 3) жесты; 4) позы; 5) речь; 6) настроение
1,3,4
3,4,5
2,3,4
1,2,3
Надежность результатов делового общения определяется1.мерой доверия партнеров друг к другу2.наличием системы этических норм делового общения3.наличием организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей4.родственными отношениями между партнерами5.взаимными уверениями партнеров в неуклонном следовании выработанному курсу
1, 3, 4
1, 4
1, 4, 5
1, 2, 3
Из перечисленных утверждений выберите правильные: по способам переработки информации людей, согласно концепции НЛП, подразделяют на: 1) максималистов; 2) пессимистов; 3) визуалов; 4) аудиалов; 5) кинестетиков; 6) оптимистов
3,4,6
3,4,5
1,2,3
4,5,6
Манипулятивный метод общения может быть эффективным в условиях1.манипулятивных действий партнера2.чрезвычайных ситуаций, аварий, стихийных бедствий3.обострения конфликтной ситуации4.агрессивного поведения окружающих
1, 2, 4
никогда
1, 3, 4
2, 3, 4
___________ тип - это тип акцентуации личности, отличающийся наличием раздражительности, неадекватных вспышек гнева, вплоть до рукоприкладства, жестокости, ослабленного контроля над своими впечатлениями
Лабильный
Возбудимый
Гипертимный
Застревающий
Непосредственное общение осуществляется с помощью
средств, обеспечивающих зрительный контакт общающихся
средств, созданных социокультурной средой
естественных органов, данных живому существу природой
искусственных средств
К ____________ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью звуков
эстетикам
визуалам
аудиалам
кинестетикам
Метод ___________ - это метод формирования имиджа, заключающийся в систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам
«Контраст»
«Рояль в кустах»
«Рэкет»
«Магнит»
Взаимное ориентирование и согласование совместных действий в процессе делового взаимодействия составляет функцию
согласовательную
координационную
упорядочивающую
организационную
Из перечисленных утверждений выберите правильное: к приемам рефлексивного слушания относятся: 1) выяснение; 2) выискивание; 3) перефразирование; 4) установление; 5) резюмирование; 6) отражение чувств
2,3,4,5
1,3,5,6
1,2,4,6
1,2,3,4
Фонетическая культура человека состоит в
выборе адекватного темпа речи
способности правильно строить фразы
богатстве словарного запаса, выразительности и доступности употребляемых слов
правильном произношении слов
Общение между отдельным индивидом и группой - это общение
неравное
разнонаправленное
ассиметричное
личностно-групповое
В ___________ заключается ошибка проекции
некритическом принятии мнений собеседника
приписывании партнеру по общению своих собственных осознаваемых или неосознаваемых побуждений
неточной оценки степени своего влияния на партнера
ошибочной трактовке эмоционального состояния партнера
К ____________ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью зрительных образов
эстетикам
визуалам
аудиалам
кинестетикам
Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, - это общение:
коллективное
межгрупповое
комплексное
социальное
Социально-психологическая рефлексия - это механизм познания и понимания человеком того,
каковы замыслы и установки собеседника
как он воспринимается и оценивается другими людьми
какие процессы составляют его мыслительную деятельность
насколько искренен собеседник по общению
Расположение общающихся по диагонали с разных сторон стола стимулирует развитие
оборонительных реакций
независимости
взаимной симпатии
готовности к деловому взаимодействию
Влияние акцентуаций личности на особенности ее общения исследуется с помощью методик, разработанных
К. Леонгардом и Шмишеком
В. Маклени
Б.В. Зейгарник
К. Левиным
Имплицитная теория личности - это система знаний о других людях, сложившаяся в процессе
психического заболевания человека
асоциальной социализации личности
приобретения личностью жизненного опыта
изучения психологических теорий личности
____________ общение - это общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией
Непосредственное
Оснащенное
Опосредствованное
Коммуникативное
Функция установления отношений в деловом общении проявляется в
правовом разрешении спорных вопросов, касающихся деловых взаимоотношений
соблюдении ритуала «прописки» в новом коллективе
установлении постоянных контактов с деловыми партнерами
осознании и фиксации своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей делового сообщества
Тип «____________» - это тип манипулятора, преувеличивающего свою зависимость, прилагающего большие усилия, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность
Прилипала
Диктатор
Хулиган
Тряпка
Специальные приемы восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижение конкретных целей взаимодействия, - это
техники эффективного общения
коммуникативные методы
коммуникативные умения
коммуникативный арсенал делового человека
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение холерика отличается: 1) неискренностью; 2) высоким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, резкостью, сильными движениями; 5) порывистостью; 6) целенаправленностью
2,3,4
2,4,5
1,2,4
3,4,6
Стратегия _________ - это тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем взаимного согласования интересов и действий
конкуренции
консенсуса
сотрудничества
избегания
____________ - это столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями
Спор
Война
Козни
Межличностный конфликт
___________ - это рациональное вхождение в контакт с партнером, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля
Коммуникативное присоединение
Установление отношений
Ведение партнера
Знакомство
Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение сангвиника отличается: 1) высоким уровнем активности; 2) неискренностью; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, живостью движений, быстротой речи; 5) богатством мимики; 6) целенаправленностью
1,2,4
1,4,5
2,3,4
3,4,6
К методам психодиагносики относятся методы 1.самонаблюдение2.оценка результатов делового взаимодействия3.экспертная оценка4.самооценка коммуникативного поведения с использованием опросников5.тестирование6.гипносуггестии
2, 3, 4, 6
1, 2, 3, 4, 5
1, 2, 3, 4, 5, 6
1, 4, 6