Психология и этика делового общения (курс 1)
Фактор __________ обеспечивает реализацию схе мы восприятия, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно при влекательного внешне
____________ – это особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формирова нии устойчивого эмоционально положительного чувства к нему
_________ беседа представляет собой целенаправленную, с заранее планируемым эффектом и результатом коммуникацию, направленную на решение профессионально обусловленных задач
Интимная
Дружеская
Светская
Деловая
В зависимости от цели, поставленной оратором, речи классифицируются на
рекреационные и воодушевляющие
светские и дружеские
информационно-просветительские
побуждающие к действиям
Психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению, называется коммуникативным(ой)
актом
барьером
некомпетентностью
компетентностью
Укажите соответствие
барьер смысловой
взаимонепонимание вследствие негативных чувств собеседников друг к другу как к личности или как представителям определенных социальных групп
барьер эмоциональный
препятствия, обусловленные: а) интенсивными эмоциональными переживаниями, чаще негативного плана, мешающими реализации личностного потенциала человека в ходе общения; б) личностными особенностями собеседника, а также особенностями его речевого поведения
барьер отношений
взаимонепонимание между людьми, вызванное тем, что одно и то же явление имеет для них различный личностный смысл
_________ компонент задает контекст, в котором разворачивается игровая деятельность, направленная на анализ предложенной ситуации, преодоление выявленных в ней проблем, в условиях игрового моделирования ее управления
Верны ли определения? А) Перцепция социальная - социально-психическое явление, ядро которого составляет эмпатия, связанное с глубоким проникновением людей в духовный мир друг друга В) Взаимопонимание - социально-психическое явление, ядро которого составляет эмпатия, связанное с глубоким проникновением людей в духовный мир друг друга Подберите правильный ответ
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - да
Верны ли определения? А) Косвенное общение предполагает личные контакты и непосредст венное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга В) Прямое общение предполагает личные контакты и непосредст венное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
Коммуникативная __________ - это ориентированность человека в различных ситуациях общения, основанная на его знаниях, навыках, умениях, чувственном и социальном опыте в сфере межличностного взаимодействия, предполагающая умение оценивать личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать их реакции, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, эффективно воздействуя на их мысли и установки
Верны ли определения? А) Жесты – это движения, передающие психическое состояние говорящего или думающего про себя человека В) Жесты – это движение мышц лица, отражающие внут реннее эмоциональное состояние Подберите правильный ответ
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - да
Верны ли определения? А) Манипулятивное общение – это авторитарное, директивное взаимодействие с партнером по общению с целью достиже ния контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям В) Манипулятивное общение – это форма межличностного обще ния, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
___________ – процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим человеком, группой людей, образом
Существуют разные виды трансакций:
открытые
пересекающиеся
параллельные
скрытые
_____________ сторону общения составляют те средства и приемы, а также передаваемое (принимаемое) содержание, которые позволяют реализовать потребности и цели общения в конкретной ситуации
_________ в психологическом тренинге - это со вместное обсуждение какого-либо спорного вопроса, позво ляющее прояснить мнения, пози ции и установки участников группы в процессе непосред ственного общения
Групповая дискуссия
Игра
Метод, направленный на развитие социальной перцепции
Развитие коммуникативной компетенции
Жесты-_________ - это жесты, выражающие от ношение говорящего к чему-либо
эмблемы
иллюстраторы
адапторы
регуляторы
Фактор _____________ регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю
Этика _____________ - это совокупность нравственных регуляторов поведения людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного делового эффекта
делового общения
бизнеса
экологическая
медицинская
Форма группового делового взаимодействия, совместное обсуждение, обмен мнениями по проблеме с более или менее определенными правилами процедуры и с участием присутствующих с целью принятия рационального решения – это
переговоры
переписка
беседа
совещание
__________ общения - индивидуальная, устойчивая форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях его взаимодействия с окружающими
Ориентированность человека в различных ситуациях общения, основанная на его знаниях, навыках, умениях, чувственном и социальном опыте в сфере межличностного взаимодействия, предполагающая умение оценивать личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать их реакции, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, эффективно воздействуя на их мысли и установки, – это
коммуникабельность
препятствие
барьер
коммуникативная компетентность
Ситуации, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности, – это __________ общение
интимно-личностное
деловое
формально-ролевое
светское
________ конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами
Объект
Предмет
Вид
Способ
Восстановите соответствие
убеждающая речь
речь, которая реализуется в форме повествования, описания или объяснения
призывающая речь
рекомендуемая последовательность этой речи: открыть встречу, собрание и приветствовать слушателей; поприветствовать или представить докладчика (докладчиков); предоставить слово докладчику
протокольная речь
такая речь обычно не планируется заранее и тщательно не готовится, ее тематика меняется в зависимости от актуальных событий
информационная речь
речь, где предмет речи самой спорностью вопроса должен стимулировать интерес слушателей; необходимо, чтобы обсуждаемый вопрос непосредственно касался слушателей и затрагивал их практические интересы, а сама речь была остроумной и увлекательной
Форма социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых средств, в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности, называется
процессом
действием
общением
конфликтом
Верны ли определения? А) Взаимодействие - процесс взаимного влияния людей друг на друга в процессе общения; сопряжение систем взаимных воздействий В) Влияние - процесс взаимного влияния людей друг на друга в процессе общения; сопряжение систем взаимных воздействий Подберите правильный ответ
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - да
Верны ли определения? А) Уступчивость предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм) В) Избегание предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм) Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
А - да, В - нет
Барьер _________ возникает из-за разного уровня знаний (информированности) собеседников о предмете общения, различного уровня образованности и социального опыта
Верны ли определения? А) Подражание - воспроизведение деятельности, пос тупков, качеств другого человека, на которого хочется походить В) Внушение - социально-психический процесс воздействия в первую очередь на эмоциональную, бессознательную сферу психики личности или группы людей нередко помимо их воли, механизм которого базируется на снижении сознательности, критичности по отношению к внушаемому содержанию Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
Верны ли определения? А) Трансляционная функция общения - получение информации, необходимой для выполнения принятого решения, осуществления какого-либо действия В) Инструментальная функция общения - получение (передача, обмен) информации, необходимой для выполнения принятого решения, осуществления какого-либо действия Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - да, В - да
Верны ли определения? А) Жесты-эмблемы - жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции В) Жесты-аффекторы - жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - нет
А - да, В - да
Верны ли определения? А) Кинестетическая репрезентативная система - восприятие посредством ощущений В) Кинестетическая репрезентативная система - восприятие посредством слуховых впечатлений Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
__________- это механизм самопознания в процессе обще ния, в основе которого лежит способность человека представ лять то, как он воспринимается партнером по общению
Движения, передающие психическое состояние говорящего или думающего про себя человека - это
жесты
пантомимика
контакт глаз
мимика
___________ - одна из активных форм коммуника ции, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения
Восстановите соответствие
приписывание или изменение акцентов в высказываниях
уловка логического характера, когда какая-либо мысль доказывается с помощью ее же самой, только высказанной другими словами
софизм
уловка логического характера, при использовании которой рассуждение строится на логической ошибке, когда временная связь между явлениями толкуется как причинно-следственная
порочный круг в доказательстве
уловка логического характера, когда то, что оппонент сказал относительно частного случая, опровергается как общая закономерность
Верны ли определения? А) Барьер смысловой – это взаимонепонимание между людьми, вызванное тем, что одно и то же явление имеет для них различный личностный смысл В) Барьер смысловой – это взаимонепонимание вследствие негативных чувств собеседников друг к другу как к личности или как представителям определенных социальных групп Подберите правильный ответ
А - да, В - нет
А - нет, В - нет
А - нет, В - да
А - да, В - да
К паралингвистической системе речевого общения относятся
тональность голоса, тембр, интонация
смех, хныканье, плачь
дикция речи
темп речи, ритм, модуляция высоты голоса
Верны ли определения? А) Эффект «ореола» состоит в ложности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности В) Эффект «ореола» состоит в правильности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности Подберите правильный ответ
А- нет, В- нет
А-да, В-да
А- да, В- нет
А- нет, В- да
Под ________ следует понимать форму социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности
Верны ли определения? А) Открытое общение - нежелание либо неумение вы разить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию В) Закрытое общение - нежелание либо неумение вы разить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - да, В - да
А - нет, В - да
Верны ли определения? А) Диалогическое общение – это форма межличностного обще ния, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно В) Диалогическое общение – это равноправное субъект-субъект ное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, само познание партнеров по общению Подберите правильный ответ
А - нет, В - нет
А - да, В - да
А - да, В - нет
А - нет, В - да
Верны ли определения? А) Эффект логической ошибки – состоит в ложности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности (например любезности и добродушия, доброты и эмпатии) В) Эффект средней ошибки – состоит в ложности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности (например любезности и добродушия, доброты и эмпатии) Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
А - нет, В - да
Укажите соответствие
косвенное общение
общение, связанное с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией
прямое общение
общение, которое осу ществляется с помощью естественных органов, данных живому су ществу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.
непосредственное общение
общение, которое предполагает личные контакты и непосредст венное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга
опосредствованное общение
общение, которое осуществляется через посредников, которы ми могут выступать другие люди
Существуют следующие «эф фекты», возникающие при восприятии людьми друг друга:
проекции и стереотипизация
новизны и первичности
аттракции
средней ошибки и «ореола»
Верны ли определения? А) Интегративная функция общения – объединение деловых партнеров, исполнителей для совместного решения задачи, генерирования идей, выработки совместного решения В) Интегративная функция общения – выражение и понимание деловыми партнерами эмоциональных переживаний друг друга Подберите правильный ответ
А - да, В - да
А - нет, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет
__________ общения – это человек, являющийся инициатором общения, а также тот, кому эта инициатива предназначена
Сторона
Ситуация
Субъект
Объект
Систематическое распространение специально подготовленных сообщений с целью оказания влияния на установки, оценки, мнения и поведение людей, называется __________ коммуникацией
неформальной
индивидуальной
межуровневой
массовой
Верны ли определения? А) Контактная функция общения - установление контакта как состоя ния обоюдной готовности к прие му и передаче сообщений и под держания взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированно сти В) Информационная функция общения - обмен сообщениями, т.е. прием-передача каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями и т.п. Подберите правильный ответ
А - нет, В - да
А - да, В - да
А - нет, В - нет
А - да, В - нет