Психология и этика делового общения (курс 1)

Социальная __________ - восприятие, изучение, понимание, оценка людьми социальных объектов (других людей, себя, групп); процесс формирования в сознании людей образов социальных объектов как результат восприятия, понимания, познания людьми друг друга

В рамках тренинговых процедур находят применение различные методы, основными из которых являются

Верны ли определения? А) Детское «Я» – состояние, следующее на поводу собственным желаниям, советам взрослых, родителей, проявляющее творчество, оригинальность, показывающее свою слабость при невозможности самостоятельного решения проблем В) Родительское «Я» – состояние, следующее на поводу собственным желаниям, советам взрослых, родителей, проявляющее творчество, оригинальность, показывающее свою слабость при невозможности самостоятельного решения проблем Подберите правильный ответ

Цель _____________ речи - обогащение слушателей новыми знаниями, представлениями о предмете, процессе, явлении; пробуждение любознательности

Организационно-_________ барьеры возникают из-за неприятия формы общения и способов взаимодействия с партнером вследствие неадекватности данных элементов ценностным ориентациям субъекта общения

Единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку, – это _________ общения

Верны ли определения? А) Конфронтация - одна из активных форм коммуника ции, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения В) Компромисс - одна из активных форм коммуника ции, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения Подберите правильный ответ

__________ стиль личности – это относительно устойчивая индивидуальная система приемов и способов восприятия и оценки личности партнера по общению

_________ - социально-психический процесс воздействия в первую очередь на эмоциональную, бессознательную сферу психики личности или группы людей нередко помимо их воли, механизм которого базируется на снижении сознательности, критичности по отношению к внушаемому содержанию

Взаимонепонимание вследствие негативных чувств собеседников друг к другу как к личности или как представителям определенных социальных групп – это барьеры

Барьер __________ возникает вследствие допущенных речевых ошибок (неправильный выбор слов, ошибки в построении сообщения, дефекты речи, неверная оценка способности партнера понять передаваемую ему информацию)

Верны ли определения? А) Оптико-кинетическая система невербальной коммуникации – это запахи В) Оптико-кинетическая система невербальной коммуникации – это жестикуляция, мимика, пантомимика Подберите правильный ответ

Верны ли определения? А) Зараже ние представляет собой передачу определенного эмо ционально-психического настроя от одного человека к дру гому, основанную на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека В) Заражение - социально-психический процесс воздействия в первую очередь на эмоциональную, бессознательную сферу психики личности или группы людей нередко помимо их воли, механизм которого базируется на снижении сознательности, критичности по отношению к внушаемому содержанию Подберите правильный ответ

Форма и способ использования языка; система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения, – это

__________ этикет - это установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики

Общение, при котором регламентиро ваны и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, называется ___________ общением

Под __________ понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями

___________ общение имеет целью сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую-нибудь информацию

Укажите соответствие

Верны ли определения? А) Объект конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами В) Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами Подберите правильный ответ

Верны ли определения? А) Пантомимика – это движение мышц лица, отражающие внут реннее эмоциональное состояние В) Пантомимика – это динамическое состояние позы в конкретный момент общения Подберите правильный ответ

Описание той реакции, которую вы хотите вы звать у партнера с помощью переключения его внимания с внешней реальности на внутреннюю, такой способ делового взаимодействия, при котором ваш партнер, не осознавая того, склонен принимать вашу сторону без какой-либо критики или сопротивления, – это

__________ этикет - это установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики

Верны ли определения? А) Экспрессивная функция общения – выражение и понимание деловыми партнерами эмоциональных переживаний друг друга В) Экспрессивная функция общения – объединение деловых партнеров, исполнителей для совместного решения задачи, генерирования идей, выработки совместного решения Подберите правильный ответ

Каузальная схема строится на принципах

Укажите соответствие

_________ общение – это желание и умение выразить свою точку зрения достаточно полно и одновременно готовность учесть позиции дру гих

Состоит в ложности суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности (например любезности и добродушия, доброты и эмпатии) – это эффект

Интенсивность, длительность, частота обмена взглядами со стороны собеседников – это

Форма специально организованного общения, психологическое воздействие которого основано на активных методах групповой работы, – это ___________ тренинг

Барьер __________ возникает вследствие социально-ролевой оппозиции или дисгармонии между субъ ектами общения

Суть ___________ общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это обще ние закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций

В структуру речевого общения входят

Восстановите соответствие

__________ сторона общения - это условный термин, обозначающий ха рактеристику тех компонентов обще ния, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредствен ной организацией их совместной деятельности

__________ – это единица коммуникации между двумя или более персонами

Верны ли определения? А) Эффект проекции - свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих В) Эффект «ореола» - свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих Подберите правильный ответ

_____________ сторона общения - это условный термин, обозначающий ха рактеристику тех компонентов обще ния, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредствен ной организацией их совместной деятельности

__________ конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами

Стратегии общения могут быть

__________ конфликта – материальная, социальная или духовная ценность, лежащая на пересечении взаимных интересов сторон, к обладанию или использованию которой стремятся оба оппонента

Восстановите соответствие

Препятствия, возникающие в результате неудовлетворительного функционирования средств передачи информации или неправильного их использования – это __________ коммуникативные барьеры

Верны ли определения? А) Вертикальная коммуникация – это коммуникация, возникающая между людьми равными по статусу, так как они находятся на одном уровне в иерархии организации В) Вертикальная коммуникация – это общение между руководителем и подчиненными Подберите правильный ответ

________ предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм)

_________ - воспроизведение деятельности, пос тупков, качеств другого человека, на которого хочется походить

Верны ли определения? А) Соперничество предполагает ориентацию исключительно на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм) В) Избегание предполагает ориентацию исключительно на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм) Подберите правильный ответ

______ коммуникация включает следующие основные знаковые систе мы: 1) оптико-кинетическую; 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организа цию пространства и времени коммуникативного процесса (проксемика), 4) предметные контактные, тактильные действия; 5) ольфакторные

____________ функция общения заключается в обслуживании различных видов совместной пpедметно-напpавленной деятельности